Yabby Casino - Вывод средств игроку отклонен из-за заявления о превышении лимита ставок.

23 октября 2025 года я внёс депозит в размере 80 долларов в казино Yabby и использовал безлимитный бонус в размере 39 долларов (unique50). Я завершил отыгрыш и вывел максимально допустимую сумму в 2000 долларов, выиграв 5000 долларов за спин с бай-ином 5 долларов.

Я продолжил играть на оставшийся баланс. После нескольких часов игры мой баланс упал до 1600 долларов. Затем я выиграл джекпот в 15 400 долларов, сделав ставку в 20 долларов. В течение следующего дня мой баланс колебался от 9 000 до 22 000 долларов, в основном на ставки по 5 и 12,50 долларов, и в итоге остановился на отметке 20 200 долларов.

На следующий день мой вывод средств был отклонён, а весь баланс аннулирован из-за «перебора». Казино предоставило отчёт по слотам, в котором говорилось о 399 ставках свыше 20 долларов со средней суммой 25,44 доллара. В том же отчёте также говорилось, что эти ставки принесли чистый выигрыш всего около 3000 долларов, который был потерян за тот короткий период, прежде чем я понял, что неправильно истолковал условия.

Все значительные выигрыши, включая джекпот в 15 400 долларов, были получены по ставкам на сумму не более 20 долларов. Я запросил полный лог слотов, чтобы показать общий объём игры, соответствующей требованиям (8–9 часов в течение двух дней и тысячи вращений), но казино перестало отвечать.

Я предпринял попытку частного посредничества через систему PAB Casinomeister, соблюдал все правила и оставался полностью готовым к сотрудничеству, однако казино не принимало участия, поэтому дело было закрыто как неактивное.

Я требую возврата моего законного выигрыша или, как минимум, скорректированного баланса, отражающего часть, не относящуюся к ставкам, превышающим лимит (примерно от 20 200 до 3 000 долларов США). Я готов предоставить любые необходимые дополнительные доказательства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за эту жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Я ознакомился с Правилами и условиями казино Yabby и вот что обнаружил:

Для обеспечения честной игры максимальная сумма ставки по всем депозитным купонам ограничена $/€20, если иное не указано в условиях акции. Превышение этого лимита приведёт к аннулированию любых выигрышей по акции. Максимально допустимая сумма ставки для игр с функцией покупки составляет $/€20. Превышение этого лимита может привести к аннулированию выигрышей.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело присылайте мне историю вашей игры в формате Excel вместе со ссылками на бонусы, которые вы использовали и которыми играли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника,

Спасибо за объяснение. Я отправил более подробное письмо лично. Я понимаю правило максимальной ставки, но хочу пояснить, почему считаю полное аннулирование несоразмерным и почему я запрашиваю проверку всей истории слота, а не только части, которую прислал Ябби.

• Бонус был полностью отыгран до того, как были сделаны какие-либо превышения ставок.

Мой вывод $2000 был успешно обработан, а купон на $39 был аннулирован. Вся последующая игра, включая джекпот, была на реальные деньги.

• В отчете самого казино по игровым автоматам указано около 399 ставок с превышением лимита и чистым выигрышем всего около 3000 долларов — и вся эта сумма была проиграна до джекпота.

Таким образом, ни один из окончательных выигрышей не был получен на основе какого-либо преимущества, не отвечающего требованиям.

• Джекпот в размере 15 400 долларов США и все последующие крупные выигрыши были получены в результате строго соответствующих правил ставок (20 долларов США или меньше).

Мой баланс вырос с $1600 до $20 200 за счет вращений с низкими и средними ставками.

• Я запросил полный лог слотов Real Series, чтобы все это можно было проверить, но Yabby перестал выходить на связь.

Предоставленный ими частичный отчет не отражает тысячи соответствующих требованиям вращений за 8–9 часов.

Я полностью готов предоставить любые необходимые вам скриншоты, временные метки или записи переписки. Я просто прошу объективного рассмотрения и скорректированной выплаты, отражающей законную часть моего выигрыша.

Спасибо за помощь.

Вы запросили историю своих игр в формате Excel, как я вам объяснил? Этот запрос необходимо отправить на электронную почту службы поддержки клиентов казино, так как перед предоставлением журнала игры от вас может потребоваться дополнительная проверка.

Если вы уже отправили этот запрос и не получили удовлетворительного ответа, пожалуйста, перешлите мне свое письмо по адресу [email protected] . Также, пожалуйста, отправьте все остальные доказательства и переписку с казино по вашему делу.

Я отправил в службу поддержки новый запрос с просьбой предоставить историю моей игры в формате Excel. Я не общался с казино с конца октября, когда делал свой последний запрос, и они так и не предоставили его. С тех пор они прислали мне ответ по электронной почте, в котором говорилось, что «это невозможно», но мне удалось попросить пит-босса отправить мне историю, так что она будет в вашем почтовом ящике.

Я повторно отправил вам все имеющиеся у меня доказательства по электронной почте, в том числе мою переписку с казино, мою неудавшуюся попытку посредничества, отфильтрованный отчет по слотам Real Series, скриншоты моего экранного времени, которое показывает 9,5 часов, проведенных на сайте за два дня, мою кассу, которая показывает успешный вывод средств, удаление купона с моего счета и аннулирование 20 200,29 и, наконец, скриншот с отметкой времени выигрыша 15 440 долларов по ставке в 20 долларов.

Дорогой Майндофмейн

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем, Матеем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника Фриц

Привет, Майндофмейн,

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.

Я хотел бы привлечь к обсуждению представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы объяснить, как в данном случае применяется механика бонусов?

Я просмотрел лог игры и заметил, что Mindofmaine вывел $2000, по-моему, после отыгрыша бонуса. После этого все ставки были больше $20. Насколько я понимаю, бонусные условия остаются активными до тех пор, пока не будет выведен весь баланс или баланс не опустится ниже $1. Я прав?

Спасибо за разъяснения.

Привет, Матей,

Привет, Майндофмейн,

Надеюсь, у вас все хорошо и вы в безопасности.

Спасибо, что обратились к нам!

23 октября игрок воспользовался одним из наших бонусов с неограниченной суммой вывода, UNIQUE50, пополнив счёт на сумму $78,23. Правила получения этого бонуса были следующими:

Значение: 50% (25% по кредиту)

Ставки: 1x Д+Б

МКО: нет

Минимальный депозит: 50$

Максимальная ставка на руку: $20

Максимальный бонус: 500 долларов

Разрешенные игры: только непрогрессивные видеослоты Real-Series (кроме 777)

Выполнив условия отыгрыша, игрок подал заявку на вывод $2000,00, и эта сумма была отправлена на указанный криптовалютный адрес. До этого момента все условия бонуса были соблюдены, и на счете игрока оставалось $3096,55.

Игрок продолжил играть на оставшиеся деньги, но, к сожалению, начал делать ставки свыше 20 долларов, что запрещено правилами бонуса. Всего было сделано 399 ставок с превышением лимита в следующих играх: Goblins: Gluttony of Gems, Copy Cat Fortune и Khrysos Gold. Каждая ставка составила 25 долларов, что превысило допустимый лимит.

Когда на следующий день был подан очередной запрос на вывод средств, все выигрыши на общую сумму $20 200,29, которые были получены в период между запросами на вывод средств, были аннулированы из-за нарушения правила овербета.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.1 Общие правила бонусов и поощрений

ab. Условия акции действуют до тех пор, пока все выигрыши по акции не будут выведены. Внесение депозита сверх текущего баланса, выполнение условий отыгрыша, вывод средств или падение баланса ниже 1 доллара США не отменяют это правило. Условия акции прекращают свое действие с момента совершения нового действия по внесению средств (депозита или бонуса) в момент, когда баланс для игры становится меньше 1 доллара США. См. пункт 7.1.j.

7.4 Общие правила депозитных купонов

д. В целях обеспечения честной игры максимальная сумма ставки по всем депозитным купонам ограничена $/€20, если иное не указано в условиях акции. Превышение этого лимита приведёт к аннулированию любых выигрышей по акции. Максимально допустимая сумма ставки для игр с функцией покупки составляет $/€20. Превышение этого лимита может привести к аннулированию выигрышей.

Правила бонуса остаются в полной силе до тех пор, пока игрок не выведет все выигрыши с бонуса или не начнет новую акцию, внеся депозит или отыграв новый бонус.

Мы искренне хотели бы, чтобы этого не произошло, и чтобы игрок вывел остаток своего выигрыша. Однако мы сделали всё возможное, чтобы проинформировать игрока о правилах. После завершения отыгрыша появилось вспомогательное сообщение, напоминающее игроку, что правила остаются в силе. Это сообщение также содержит ссылку на наши Правила и условия для большей ясности.

Для Матея: История игрового процесса и доказательства действий игрока были отправлены на ваш адрес электронной почты.

Благодарим вас за понимание и терпение. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или опасения, обращайтесь.

С уважением

Джордж Мур

Yabby Casino Management

Уважаемый Mindofmaine,

Пожалуйста, подтвердите, что вас проинформировали о правилах бонуса? В частности, я имею в виду всплывающее уведомление и информацию, показанную на скриншоте, предоставленном представителем казино.

Привет, Матей!

Могу подтвердить, что всплывающее окно действительно появилось сразу после того, как я выполнил требование по отыгрышу (117 долларов). Я был в процессе игры, и, насколько я помню, оно содержало стандартное напоминание о правилах максимального вывода средств и разрешенных играх, которые еще действуют.

В этом всплывающем окне я не увидел ничего, что указывало бы на ограничение максимальной ставки в 20 долларов, и я не помню никакой ссылки на конкретные условия UNIQUE50.

После вывода 2000 долларов бонус был списан с моего счета, а условия купона больше нигде на сайте не отображались. Я даже не мог увидеть название использованного мной купона. Хотя я мог бы обратиться в службу поддержки, я не хотел прерывать игру. В течение оставшейся части сессии никаких дальнейших предупреждений, напоминаний или сообщений не появлялось.

Я не видел скриншот, предоставленный представителем казино, поэтому могу говорить только о том, что лично видел на экране в тот момент.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-нибудь еще.

Уважаемый представитель казино Yabby!

Мы ознакомились с условиями и бонусной системой, и технически вы правы. Условия были нарушены, и игроку было сообщено через всплывающее окно о том, что правила бонуса остаются в силе.

Я хотел бы понять, почему условия бонуса должны оставаться в силе даже после вывода средств. Я понимаю, что вся сумма не была выведена, но поскольку это был «липкий» бонус, я предполагаю, что сумма бонуса была вычтена во время вывода средств. Каково обоснование сохранения этих условий в силе после успешного вывода средств?

Привет, Матей!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Пожалуйста, не поймите меня неправильно, но правила есть правила, и они существуют с момента открытия казино. Я не понимаю, зачем нам в этой жалобе обсуждать, почему существуют те или иные правила. Каждое казино имеет право устанавливать и регулировать свои собственные правила. Наша единственная обязанность — обеспечить соответствие этих правил требованиям нашего лицензирующего органа и их четкое и наглядное представление на нашем веб-сайте, что и сделано.

Кроме того, мы предоставляем дополнительные инструкции, включая вспомогательные сообщения после завершения ставок, а также напоминания об общих условиях. Когда игрок использует бонус, на странице использованного бонуса есть информационная кнопка, и одним щелчком игроку отображаются правила использования бонуса. На основании предоставленных доказательств и четко видимых правил на нашем сайте очевидно, что правила были нарушены, поэтому выигрыш был аннулирован.

Что касается того, почему правила использования бонусов остаются в силе, причина проста: игрок получил выигрыш, воспользовавшись бонусом во время игры, используя бонусные средства в дополнение к депозиту. Например, если игрок получает 100% бонус на депозит в 20 долларов, он начинает играть с 40 долларами вместо 20, что увеличивает его шансы на выигрыш.

Кроме того, каждый игрок должен согласиться с нашими Условиями и положениями при открытии счета в нашем казино. После принятия этих условий игрок обязан их соблюдать, как и мы. В данном случае игрок сначала следовал правилам, вывел часть выигрыша, а затем решил увеличить сумму ставки, что привело к нарушению.

Спасибо за понимание!

С уважением

Джордж Мур

Управление казино Yabby

Здравствуйте, Матей и Георгий!

Я терпеливо и спокойно относился к этому процессу и был бы признателен за возможность внести одно уточнение с точки зрения игрока.

Хотя я понимаю позицию казино о том, что правила технически были доступны, система продолжала принимать ставки, нарушающие эти правила, без повторного или оперативного вмешательства. По этой причине меня беспокоит не само существование правил, а то, было ли аннулирование всей игровой сессии соразмерной мерой реагирования на нарушение.

Речь идёт о бонусе в размере 39 долларов, который был списан с моего баланса после вывода средств. После последней переставки я вернулся к полностью соблюдению правил ставок и сделал более 10 000 ставок строго в пределах лимита в 20 долларов, обеспечив подавляющее большинство оборота и результатов сессии в рамках соблюдения правил игры. Несколько часов спустя, в этот же период, был сорван макси-джекпот.

С моей точки зрения, сам бонус не дал длительного или решающего преимущества, и итоговый баланс не был сформирован в первую очередь в течение короткого периода переплаты. Я полагаюсь на интерпретацию Кодекса со стороны Casino Guru относительно того, соответствует ли аннулирование всей сессии принципам справедливости и соразмерности в данных обстоятельствах.

Уважаемые представители казино Yabby и Mindofmaine!

Мы считаем, что наша роль заключается в том, чтобы рекомендовать игрокам лучшие казино, обучать их и оказывать необходимую помощь.

Ваша задача, как мы её видим, — обеспечить превосходное обслуживание и гарантировать, что игроки довольны.

Задача игроков — просто получать удовольствие от процесса, не беспокоясь о сложных правилах.

Так всё должно работать в идеальном мире. В данном случае мы пытаемся понять, почему использование бонуса не принесло игроку ожидаемого результата, и как мы можем помочь улучшить пользовательский опыт. Как высокорейтинговое казино, разве вам не было бы интересно узнать о способах дальнейшего улучшения вашего сервиса?

Мы признаем, что технически вы правы: правила ясны, и игрок был проинформирован о том, что они остаются в силе до вывода последних средств, выигранных с помощью бонуса.

Мой вопрос заключается в следующем:

Если игрок выполнит требования по отыгрышу, совершит первый вывод средств (как в этом случае), затем выведет оставшиеся бонусные средства и внесет их обратно, не запрашивая другой бонус, будут ли все выигрыши, полученные с этих повторно внесенных денег, рассматриваться как реальные деньги, без ограничения максимальной ставки?

Хотя я понимаю, почему правило максимальной ставки применяется во время отыгрыша, и даже после него, учитывая особенности «липкого» бонуса, я не понимаю, почему это правило продолжает действовать даже после первого вывода средств (когда бонусные средства списываются). Я просто прошу разъяснений. Если вы предпочитаете не объяснять это публично, пожалуйста, воспользуйтесь моей электронной почтой ( [email protected] ).

С моей точки зрения, кажется излишним сохранять правила начисления бонусов после первого вывода средств, но, возможно, я что-то упускаю. Исходя из отзывов по этому случаю, вы можете даже рассмотреть возможность отмены правил начисления бонусов после первого вывода средств, если обнаружите, что их продолжение создает ситуацию, не имеющую смысла с точки зрения пользовательского опыта.

Спасибо за уделенное время и разъяснения.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Матей!

Привет, Mindofmaine!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Прежде всего, с наступающими праздниками, и желаем вам всего наилучшего в наступающем году.

Как уже упоминалось, правила четко изложены и доступны на нашем сайте. Игрок согласился с ними при создании учетной записи. Правила бонуса также были представлены в условиях бонуса, и, активируя бонус и начиная играть, игрок подтверждал свое согласие и с этими правилами.

К сожалению, правила были нарушены, поэтому выигрыш был аннулирован, как объяснялось в наших предыдущих сообщениях.

Матею: Мы понимаем вашу роль и открыты для предложений, поскольку постоянно стремимся к совершенствованию. Однако я хотел бы отметить, что в прошлом мы всегда прислушивались к вашим предложениям, и многие улучшения, такие как сообщение-напоминание о правилах, отображаемое после того, как игрок выполнит требования по отыгрышу, а также более понятные объяснения правил, были реализованы на основе ваших отзывов. Даже предложенное вами правило (с вопросом о том, почему существует то или иное правило) было изменено в сотрудничестве с вашей командой для улучшения пользовательского опыта.

Как уже упоминалось ранее, мы открыты для предложений и всегда стремимся к самосовершенствованию, однако оставляем за собой право не соглашаться со всеми из них.

Благодарим за понимание.

С уважением

Джордж Мур

Управление казино Yabby

С Новым годом всех!

Я хочу прямо сказать с точки зрения игрока, что правила не были представлены «ясно» и не были так легко доступны, как вы утверждаете. Кроме того, сообщение «помощь», которое появилось через 6 минут после начала сессии и больше не появлялось, было совершенно бесполезным. Существовали ли правила где-то на сайте? Вероятно, да, но то, как вы описываете сессию и игнорируете другие важные детали этого дела, обескураживает потребителя, который играет открыто, честно и даже хвалил ваш продукт в прошлом.

Я не устраивал публичных выпадов, не писал на форумах и не поднимал шум в надежде на то, что Ябби поступит правильно. Наступил новый год, и я хочу оставить это позади, поскольку этот период коренным образом повлиял на мое отношение ко всем казино, и я расскажу всем, как эта ситуация открыла мне глаза и заставила осознать истинный вред казино. Я чувствую, что обязан это объяснение общественности или любому, кто сможет ознакомиться с тем, как обращаются с клиентами, прежде чем принимать решение играть.

С моей точки зрения, исход этого дела по своей сути несправедлив, не из-за правила, созданного Ябби, а из-за того, как оно применялось на практике, и последствий такого применения.

Во-первых, неразумно ожидать от игрока изучения, интерпретации и постоянного соблюдения правил использования текущих или остаточных бонусов в ожидании вывода средств, если системы казино позволяют играть в обычном режиме. Поведение платформы показало, что сессия была действительной: ставки были разрешены, ставки принимались без ограничений, и никаких предупреждений или вмешательств не было. Когда поведение системы противоречит внутренним правилам, ответственность за обнаружение и разрешение этого противоречия в режиме реального времени не должна полностью ложиться на игрока.

Во-вторых, аннулирование всей игровой сессии приводит к тому, что казино получает выгоду от одного и того же результата многократно. Казино удерживает проигрыши игрока, аннулирует законный выигрыш, аннулирует джекпот, выигранный во время обычной игры, и одновременно объявляет сессию недействительной только после завершения всех действий. Это создает односторонний результат, при котором весь риск ложится на игрока, а вся выгода остается у казино.

Во-третьих, аннулированная сессия не была незначительной или второстепенной. Она включала в себя законный выигрыш джекпота во время стандартной игры. Аннулирование всей сессии, включающей джекпот, — после того, как игра продолжалась без перерывов, — подрывает основное ожидание, что джекпоты являются окончательным результатом игры, а не зависят от решений о применении санкций задним числом.

В-четвертых, отсутствовали какие-либо действенные меры защиты, предупреждения или механизмы предотвращения нарушений, которые могли бы предотвратить вред или сигнализировать о проблеме. Если нарушение правил якобы происходило в середине сессии, система, тем не менее, позволяла сделать более 10 000 ставок после этого без перерыва. Такой объем активности демонстрирует отсутствие механизмов контроля в реальном времени, предназначенных для остановки игры, уведомления игрока или предотвращения эскалации конфликта. Ожидание от игрока идеального самоконтроля в то время, когда система активно позволяет продолжать делать ставки, перекладывает всю ответственность на одну сторону.

В-пятых, масштаб сессии имеет значение и не может быть проигнорирован. Сам бонус составлял приблизительно 39 долларов и был отыгран в течение нескольких минут. Затем последовала обширная игра на реальные деньги: примерно 114 000 долларов, поставленных на 11 331 ставку, со средней ставкой в 10,06 долларов. Признание всей этой игры недействительной из-за технической интерпретации правил является чрезмерно карательной мерой и несоразмерной как размеру бонуса, так и предполагаемому нарушению.

Наконец, справедливость заключается не только в наличии правила, но и в том, насколько его применение разумно, соразмерно и соответствует пользовательскому опыту. Когда игрок действует добросовестно, открыто играет на платформе, имеет возможность делать ставки в больших масштабах и не получает никаких вмешательств или предупреждений, ретроактивная аннулирование всей сессии создает результат, который воспринимается скорее как наказание, чем как исправление ситуации.

Я понимаю и уважаю тот факт, что у Ябби есть работа, которую нужно выполнить, и он не хочет уступать, потому что «правила есть правила». Я согласился с ними, используя сайт, формально они существовали, были нарушены, и в результате все, что произошло после этого, стало недействительным. Я никогда не переживал ничего подобного тому, что произошло в этот день в октябре.

Жаль, что я использовал купон на 39 долларов, потому что он мне особо не помог, и я понятия не имел, что участвую в очень крупной сессии. Я поставил свой первоначальный депозит более чем в 1000 раз больше за одну сессию, выиграл более 22 000 долларов прибыли, стал свидетелем невероятных длинных хвостов, уникальных результатов и потрясающих функций. Пройти через все взлеты и падения сессии, сделать все ставки и принять на себя весь риск, только чтобы в конце оператор сказал мне, что это не засчиталось, мы аннулируем выигрыш, вы нарушили правила, это травматично. Операторам, возможно, трудно взглянуть на это глазами игрока. Кажется, что казино всегда выигрывает.

Я искренне надеюсь, что вы пересмотрите свое решение.

Уважаемые представители казино Yabby и Mindofmaine!

Мы провели внутреннее обсуждение по этому делу и пришли к следующему коллективному решению:

В идеальном мире мы бы поддержали Mindofmaine, поскольку понимаем, как Mindofmaine относится к произошедшему. (Лично я не понимаю, почему условия получения бонуса действуют даже после успешного вывода средств.)

Однако условия бонуса были нарушены. Несмотря на несколько необычные обстоятельства, Mindofmaine получил несправедливое преимущество, и были сделаны ставки на превышение лимита в 399 единиц. Мы признаем, что это не идеальная ситуация, и в процессе принятия решения мы учли, что Mindofmaine был проинформирован о правилах бонуса также после завершения отыгрыша. (всплывающее окно) Казино продемонстрировало готовность объяснять игрокам, как использовать бонусы и как они работают.

Правила были видны в момент принятия бонуса, и даже после его отыгрыша казино продолжало напоминать игроку об условиях. Сам бонус очень щедрый, а требование по отыгрышу в 1× довольно низкое, даже для «липкого» бонуса. Поскольку мы не видим никаких признаков недобросовестности со стороны казино — они не скрывали правила и не устанавливали их несправедливо по отношению к игроку — мы считаем, что в данном конкретном случае позиция казино оправдана. Несмотря на то, что большая часть выигрыша была получена из джекпота, казино имеет право конфисковать выигрыш в соответствии с условиями бонуса.

Прости, Mindofmaine. Жаль, что ты вообще взял этот бонус или что вывел всю сумму после выполнения требований по отыгрышу.

Всем здравствуйте,

Я ценю время, потраченное всеми на изучение этой жалобы, но я больше не собираюсь преуменьшать произошедшее или сводить все к нарушению технических правил.

По всей видимости, из-за технического сбоя, произошедшего ранее в ходе сессии, все последующее фактически «не учитывается». Такая формулировка придает гораздо большее значение технической интерпретации, чем тому, кто на самом деле получил преимущество, что произошло в реальном времени и другим аспектам честной и безопасной азартной игры, которые не были приняты во внимание.

Я хочу задать один прямой вопрос, основанный на фактических данных, полученных в ходе этой сессии:

Вы действительно считаете этот результат справедливым? Не просто технически и юридически правильным или оправданным, а именно справедливым. Я ставлю под сомнение, оценивается ли справедливость в первую очередь по техническим деталям, а не по реальному ущербу, причиненному потребителям в режиме реального времени.

Согласно журналу сессии, я играл примерно 9 часов 30 минут, останавливаясь только перед сном. В течение всего этого времени не было никаких напоминаний или сообщений о продолжении игры. Также не было никаких мер защиты от ответственной игры, никаких напоминаний о времени, никаких проверок реальности, никаких сообщений о продолжении игры и никаких принудительных перерывов.

За три часа я сделал 4779 ставок на игровые автоматы и поставил примерно 54 000 долларов, оставаясь при этом в пределах установленного лимита в 20 долларов за спин. Это соответствует одному спину каждые 2-3 секунды, и так непрерывно.

Автоматического вращения барабанов или мошенничества не было. Такой уровень скорости, повторяемости и продолжительности не является нормой игрового процесса. Это не субъективное наблюдение. Это задокументировано в ваших данных, и, по всем данным психологии азартных игр, это чрезвычайно редкое явление.

Платформа продолжала работать в обычном режиме. Она продолжала принимать тысячи ставок с невероятной скоростью. Она не предоставляла никаких гарантий, предупреждений и перебоев, в то время как наиболее интенсивное и рискованное поведение разворачивалось на виду у всех.

Техническое нарушение не остановило игру. Все меры принуждения были приняты после окончания сессии, когда информация уже была раскрыта. Такой подход отдает приоритет ретроспективным мерам принуждения, а не защите потребителей в режиме реального времени.

Поэтому я спрашиваю прямо:

Справедливо ли аннулировать всю сессию, игнорируя при этом задокументированное экстремальное игровое поведение, имевшее место впоследствии и продолжавшееся без каких-либо мер предосторожности, просто потому, что ранее произошла техническая ошибка, не оказавшая существенного влияния на то, как я восстановил свой баланс?

Спасибо.

Уважаемый Mindofmaine,

Спасибо за ваш ответ и за то, что поделились своим мнением. (электронная почта)

Я понимаю ваши чувства. Я видел множество случаев, когда игрок выигрывает джекпот, используя бесплатный бонус с максимальным лимитом выигрыша в 100 евро, и почти в каждой такой ситуации игрок, естественно, расстраивается.

Вы обосновываете свой выигрыш продолжительной игрой; однако казино четко проинформировало вас о шагах, необходимых для отмены бонусных правил, и, к сожалению, эти инструкции не были выполнены. Как я объяснял ранее, если бы мы выявили закономерность, указывающую на то, что казино намеренно пыталось заманить вас в невыгодную ситуацию — например, не отображая эту информацию четко во время активации бонуса, — мы бы поддержали вашу претензию.

Однако в данном случае казино четко указало конкретное правило, которое привело к аннулированию вашего выигрыша. Эта информация была показана как во время активации бонуса, так и после завершения отыгрыша. Хотя вы можете возразить, что подобные ситуации невозможны в других казино, универсального регулирования механизма бонусов не существует. Каждое казино имеет право устанавливать свои собственные условия и положения для бонусов.

Мне искренне жаль, что ваш выигрыш был аннулирован. Как я уже упоминал ранее, я передал это дело на самый высокий возможный уровень с нашей стороны. Все специалисты по урегулированию жалоб были проинформированы, дело было тщательно рассмотрено, были обсуждены все возможные варианты, и было принято коллективное решение.

Я ни на секунду не сомневаюсь, что к этому делу отнеслись серьезно и тщательно рассмотрели. Я знаю, что это была сложная и уникальная ситуация. Я очень благодарен вашей команде за их преданность делу и помощь нам, игрокам.

Я признаю, что исход был определен на основе строгой технической интерпретации условий бонуса и на основании вывода о том, что казино не создавало намеренно невыгодную ситуацию. Хотя я признаю, что правило существовало и нарушение было выявлено, я не согласен с тем, что принятое решение отражает справедливость, соразмерность или эффективную защиту прав потребителей.

Согласно правилам казино, для полного вывода средств и отмены бонуса потребовалось бы приблизительно пять недель, в течение которых от меня ожидалось бы ручное соблюдение действующих правил без существенной поддержки со стороны системы.

Этот случай демонстрирует, как может продолжаться длительная игра высокой интенсивности без перерывов и мер безопасности, в то время как меры принуждения применяются лишь задним числом, после того как игрок уже понес весь риск. Реальность игровой сессии — затяжная игра, отсутствие вмешательства и отмена результатов задним числом — была признана, но в конечном итоге не перевесила техническую интерпретацию условий, включая то, как они были приняты, и опору на единственное временное всплывающее сообщение, появившееся примерно через шесть минут после начала сессии, которая длилась более 24 часов, в окончательном решении.

Этот процесс показал, как казино, работающие без местной лицензии или регулирующего надзора, могут позволять экстремальному азартному поведению продолжаться бесконтрольно, а затем полагаться на юридические тонкости для отмены результатов после завершения игры. Это вопрос не только бонусной механики, но и честности и защиты игроков.

Право на аннулирование и принудительное аннулирование — это не одно и то же. Решение аннулировать всю сессию, несмотря на имеющиеся данные, — при одновременном утаивании этих данных по запросу, — отражает отсутствие прозрачности и отсутствие осмысленного анализа произошедшего. Я надеялся, что руководство Yabby будет готово к такому диалогу.

Я делюсь этим опытом, чтобы будущие читатели могли понять, как подобные ситуации решаются на практике, и принимать обоснованные решения.

Хотя я и разочарован тем, что упустил возможность сорвать джекпот, который мог бы изменить мою жизнь, из-за того, что 399 из 11 331 ставок превысили лимит в 20 долларов, этот опыт дал мне бесценное понимание онлайн-игр, механики игровых автоматов и того, как длительная игра с высокой интенсивностью может влиять на психику и приводить к диссоциативному или компульсивному поведению.

В результате этого опыта я обратился за профессиональной помощью к психологу, чтобы лучше понять, как этот сеанс повлиял на меня, и чтобы в будущем пересмотреть свои отношения с казино. Иначе я бы не получил такой перспективы.

Мне больше нечего добавить.

Уважаемый Mindofmaine,

Благодарим за понимание.

Хочу добавить, что дела, которыми мы занимаемся, редко бывают однозначными. В идеальном мире ситуация, которая произошла с вами, не должна была бы иметь место; к сожалению, мы не живем в идеальном мире.

Главная ваша ошибка — и та, которую допускают и другие игроки — заключалась в том, что вы не вывели всю сумму со своего счета после выполнения требований по отыгрышу. Всегда рекомендуется это делать. Даже если вы планируете продолжить играть, вы можете просто повторно внести средства позже.

Ещё раз приношу свои извинения, и я закрываю данную жалобу.