Игрок из Сингапура запросил вывод 3254 евро, но получил только 476 евро, после того как ему сообщили, что он не соблюдает условия казино. Оставшиеся 2777 евро были удержаны, и казино не ответило на дальнейшие запросы. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, которая пояснила, что не может рассматривать жалобы, связанные со ставками на спорт, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, как только я запросил вывод 3254 евро, они прислали мне письмо, в котором говорилось, что я не соблюдаю их условия. Они выплатили мне только 476 евро из 3254 евро и оставили себе 2777 евро. Хотя я соблюдал их условия. И они больше мне не отвечают, я внес 1500 евро собственных денег.
Дорогой Dinho13500,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш выигрыш был конфискован в veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте! Спасибо за ответ.
Таким образом, все выигрыши были накоплены без каких-либо бонусов и только в спортивных ставках. Я не видел никаких подтверждений kyc, потому что они напрямую закрыли мой счет, когда я запросил вывод.
Искренне
Спасибо за обновление.
Как вы знаете, Casino.Guru фокусируется только на жалобах, связанных с онлайн-казино. Я понимаю, что это должно вас расстраивать, но, к сожалению, у нас нет необходимого понимания для решения проблем, связанных со ставками на спорт. Поэтому мне придется отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
