Игрок из Аргентины запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не был получен. Игрок сообщил о задержках из-за ожидающего «проверочного видеопросмотра». Через 14 дней казино одобрило проверку и обработало вывод средств после предупреждения игрока о потенциальном ущербе для репутации. Вопрос был решен, и игрок получил деньги.
Привет! Как вы? Надеюсь ты в порядке.
Прежде всего, KYC выполнен и одобрен еще до внесения депозита.
Ну, поначалу все выглядело хорошо, но когда я сделал запрос на вывод средств, меня попросили пройти видеоверификацию. Это не первый раз, когда меня спрашивают о подобном, так что это не проблема. Я отправил видео в тот же день, когда они его попросили.
Прошли дни и ничего. Я отправил первое электронное письмо, мне быстро ответили, что оно все еще находится на рассмотрении и что мне следует дождаться результатов.
Снова прошли дни и ничего. Я отправил еще три или четыре письма, и они просто перестали на них отвечать. Одна деталь: онлайн-чат мне недоступен на сайте.
И вот я здесь, все еще жду разрешения и денег конечно, и ничего.
Я приложил единственное письмо, на которое мне ответили.
Надеюсь, это закончится хорошо
Спасибо! Хорошего дня 🙂
Привет! Все еще жду завершения «проверочного видеообзора», поэтому деньги еще не получил. Очень разочарован казино.
Сегодня прошло 14 дней с момента запроса на вывод, никаких новостей о деньгах. Ощущение мошенничества.
Предупредив их, что я буду публиковать сообщения на каждом форуме, чтобы подорвать их репутацию, они внезапно одобрили проверочное видео и разрешили вывод средств. Итак, деньги у меня есть, но это казино я не рекомендую. Спасибо за все.
Уважаемый сейфдосейф,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
