С игрока из Украины сняли комиссию за вывод в размере 10% от запрошенной суммы. Позже выяснилось, что решение казино было основано на игровом процессе игрока, что было сочтено нестандартным. После тщательного изучения предоставленной информации мы отклонили жалобу игрока как «необоснованную».
Привет! Я считаю, что казино 888 STARZ неправомерно удержало мои 230 долларов.
Проверка прошла успешно. Отправила фото паспорта, фото паспорта с регистрацией, скриншоты электронного кошелька Neteller, селфи перед сообщением из службы безопасности.
Я не знаю, какие цели преследовал 888 STARZ, но в казино меня спрашивали о неизвестных.
11 октября мне пришло сообщение, что мне отказано в приеме ставок и разрешен вывод средств.
Но казино сняло мои средства с комиссией 10% (я поставил на вывод 2300 долларов, а получил 2070 долларов).
Я пытался понять, почему они взяли с меня комиссию, потому что я даже не играл. Но в казино не соизволили объяснить мне причину. Я с нетерпением жду вашей помощи в возвращении моих 230 долларов.
Уважаемый pass354,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли понимаете, что этот вопрос связан со ставками на спорт?
Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
НЕТ, вы неправильно поняли. Моя жалоба касается онлайн-казино. Прошу вашей помощи в ее разрешении.
Спасибо, pass354, за разъяснения. Правильно ли я понимаю, что вы внесли средства, но не смогли сделать ставки и ваш депозит был возвращен вам с комиссией 10%?
Да, вы правильно поняли. После того, как я сделал депозит в размере 2300 долларов, я не делал никаких ставок, так как казино не предоставило мне эту возможность. А так как игры мне были недоступны, я не видел целесообразности находить средства на счету в казино и ставить свои средства на вывод. Но им засчитали комиссию 10%.
Большое спасибо, pass354, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый pass354,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить казино 888Starz присоединиться к этой теме.
Уважаемое казино 888Starz,
Не могли бы вы объяснить, почему с pass354 сняли комиссию, хотя им не разрешалось делать какие-либо ставки?
Уважаемый Pas354,
В ходе аудита вашей активности на нашей платформе специалисты по безопасности выявили нарушения пользовательского соглашения. В связи с этим мы приняли решение отменить компенсацию комиссий платежных систем по операциям ввода и вывода средств для вашего профиля, обычно выплачиваемую компанией 888starz.bet. Все действия администрации компании 888starz.bet строго регулируются правилами, указанными в разделе Условий на нашем сайте.
С уважением,
Команда 888 Starz
Уточните, о каком нарушении идет речь? Какой пункт ваших правил я нарушил, потому что даже не играл? Также прошу предоставить доказательства моей вины. Насколько мне известно, по нормам закона обвинения без доказательств не имеют юридической силы.
Спасибо, команда 888Starz, за ответ.
Мы просим вас предоставить более подробные объяснения вместе с соответствующими доказательствами. Вы можете переслать информацию на andrej.p@casino.guru .
Уважаемый pass354,
Сообщаем, что вопрос обсуждается с казино в приватной беседе.
Поскольку для исследования проблемы требуется дополнительное время, я увеличиваю таймер на 7 дней.
Уважаемый pass354,
Прошу прощения за задержку, но вопрос все еще обсуждается внутри компании. Продлеваю таймер на 7 дней. Спасибо за Ваше понимание.
Спасибо всем за терпение.
Уважаемый pass354,
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
Учитывая тип вашего игрового процесса, мы считаем, что использование правила 7.10, согласно которому казино оставляет за собой право принять решение не возмещать плату за обслуживание, взимаемую платежными системами при пополнении или снятии средств, которые обычно возмещает казино, было оправдано.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Добрый день! Я не согласен с твоим решением. Я хочу подать жалобу в лицензирующий орган. На веб-сайте казино есть информация о том, что казино регулируется лицензией Кюрасао, но я не могу найти значок лицензии и инструкции о том, как я могу подать жалобу. Прошу помочь.
Уважаемый pass354,
Казино имеет лицензию Curacao - Antillephone NV. Вы можете найти валидатор в нижней части сайта.
Недавно обновился логотип: 
Чтобы подать жалобу в Antillephone NV, вам необходимо отправить электронное письмо на адрес complaints@gaminglicences.com . Не забудьте указать:
1) Ваша личная информация:
2) Жалобный орган должен включать:
3) Прикрепите к электронному письму файлы (снимки экрана или электронную переписку), которые доказывают, что вы уже пытались решить проблему с казино.
Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.
Уважаемый pass354,
Как объяснялось ранее, теперь мы закроем эту жалобу как "отклоненная". Если у вас есть какие-либо вопросы относительно подачи жалобы в регулирующий орган казино, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
