ГлавнаяЖалобы888Starz Casino - Игрок не может предоставить запрошенные документы для вывода средств.

888Starz Casino - Игрок не может предоставить запрошенные документы для вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1 624 USD

888Starz Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.12.2023 | Разрешено : 26.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Аргентины целый месяц ждал возможности вывести свой выигрыш из онлайн-казино. Казино запросило выписку по счету, которую игрок не смог предоставить из-за наличного сервиса Rapipago, который он использовал для пополнения своего счета. Игрок также отправил несколько электронных писем в казино, но не получил ответа. После того, как игрок предоставил дополнительную документацию, включая счета-фактуры и удостоверение личности с фотографией, казино разрешило ему создать запрос на вывод всех оставшихся средств на его счету. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, 14.11.2023 я хотел вывести средства, и они попросили меня прислать им выписку с банковского счета с указанием моего имени и информации, чтобы убедиться, что платеж совершил именно я. Проблема в том, что я использовал метод оплаты наличными для пополнения моего счета, опция для моей страны, которая была включена в то время, теперь она больше не доступна, метод - Rapipago, генерируется код платежа, и с помощью наличных вы можете идите в магазин и платите, вам дают бумажный чек. У меня есть все платежные квитанции, которые я сделал, проблема в том, что казино мне не отвечает, я уже отправил им несколько писем, несколько раз обращался в службу поддержки, и они говорят мне отправить еще раз, если у меня нет ответа. . Сегодня, 20.12.2023, я проверил еще раз и мне сказали отправить их еще раз, но с другого письма, но ответов у меня тоже до сих пор нет.

Прикрепляю несколько квитанций и чат, где пытаюсь объяснить поддержке, что "выписки с банка нет", так как оплата наличными.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый рептилия019,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
  • Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, сейчас я на связи с казино, мне пришлось отправить им письмо с другого адреса электронной почты, отличного от того, который я использовал при регистрации (в чате поддержки мне сказали это сделать), они попросили у меня счета за платежи я произвел после нескольких попыток объяснить им, что Rapipago не является банком.



-Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?


Re: Судя по всему да, я отправил им счета, которые они просили, хотя конкретного не нашел, прошло 40 дней с тех пор, как я начал им писать, не нашел.


-Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?


Re: Да, помимо счетов, у меня попросили фотографию моего удостоверения личности и селфи с удостоверением личности, а также устройство, на котором можно увидеть чат с ними.


В 03:18 по местному времени мне сказали: «Ваши данные сейчас проверяются. Подождите ответа, пожалуйста».


так что я подожду и посмотрю, что они мне скажут.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, наконец-то решили мою проблему. Казино постановило, что «Букмекер оставляет за собой право отказать в приеме ставки от любого лица без объяснения причин.

Вывод разрешен. Пожалуйста, создайте запрос на вывод всех оставшихся средств на вашем игровом счете».

Они позволили мне вывести средства, и я не знаю, что случилось с моим счетом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Reptile019, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру



Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях