Добрый день! Я считаю, что казино 888Starz нарушило мои права. В связи с этим прошу вас о помощи.
Я перечисляю все важные события в хронологическом порядке.
21.09.2021 Ставлю на вывод 600 долларов. Но деньги не поступили в мой кошелек Neteller.
23 сентября 2021 года казино обосновало отказ в кредитовании возникшими техническими проблемами на стороне платежной системы Neteller.
28 сентября 2021 года казино запросило цветные фотографии страниц 1, 2, 3, 11 моего паспорта. Заявка была исполнена в тот же день.
29.09.2021 Казино запросило скриншоты моего платежного кошелька Neteller. 02.10.2021 прислал скриншоты.
03.10.2021 казино сообщило мне, что мне доступен вывод средств. Но они отказались принять ставки без объяснения причин. Казино не присылало мне сообщений о намерении взимать комиссию с моих выводов.
04.10.2021 поставил на вывод 1155 долларов. Я получил только 90% от снятой суммы. Казино мне не перечисляло 10% (115,5 долларов).
5.10.2021 я ожидал, что недостающие 115,5 долларов будут зачислены, но так и не получил их.
06.10.2021 отправил в казино претензию.
10.08.2021 мне пришло сообщение из казино о том, что в особых случаях для некоторых игровых аккаунтов участников пари может быть отменена компенсация комиссий платежных систем за ввод и вывод средств.
10.10.2021 г. я обратился в казино с просьбой предоставить мотивировочную часть решения об удержании моих средств и объяснить, почему удержание было односторонним и без предварительного уведомления.
На мои вопросы не было дано никаких ответов.
12.10.2021 положил на вывод оставшиеся 15 долларов, а получил только 13,5.
Таким образом, в казино осталось 117 долларов.
Готов сотрудничать, готов предоставить переписку с казино и любые запрашиваемые документы.
Прошу помочь мне вернуть деньги.
Good day! I believe the casino 888Starz has violated my rights. In this regard, I am asking you for help.
I list all the important events in chronological order.
21.09.2021 I put $ 600 on the withdrawal. But the money was not credited to my Neteller wallet.
On September 23, 2021, the casino justified the non-crediting by the arisen technical problems on the side of the Neteller payment system.
On September 28, 2021, the casino requested color photos of pages 1, 2, 3, 11 of my passport. The demand was fulfilled on the same day.
09/29/2021 The casino requested screenshots of my Neteller payment wallet. 10/02/2021 I sent screenshots.
On 03.10.2021 the casino informed me that the withdrawal of funds is available to me. But they refused to accept the rates without explaining the reasons. The casino did not send me any messages about the intention to collect a commission from my conclusions.
On 10/04/2021 I put 1155 dollars on the withdrawal. I received only 90% of the withdrawn amount. The casino did not transfer 10% ($ 115.5) to me.
On 10/05/2021 I expected the missing $ 115.5 to be credited, but I never received it.
On 10/06/2021 I sent a claim to the casino.
On 10/08/2021, I received a message from the casino that in special cases, for some gaming accounts of bet participants, the compensation of the commissions of payment systems for depositing and withdrawing funds may be canceled.
On 10.10.2021, I applied to the casino with a request to provide the reasoning part of the decision on the withholding of my funds and explain why the withholding was unilateral and without prior notice.
No answers were given to my questions.
On 10/12/2021, I put the remaining 15 dollars on the withdrawal, but received only 13.5.
Thus, the casino retained $ 117.
I am ready to cooperate, ready to provide correspondence with the casino and any requested documents.
I ask you to help me return my money.
Автоматический перевод: