Игрок из Германии положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я сделал депозит с помощью своей кредитной карты, а также получил подтверждение депозита по электронной почте от платформы, на которой был сделан депозит (QuickBit). Однако в Betinia депозит был объявлен «аннулированным» и не зачислен на счет.
Деньги сняты со счета моей кредитной карты.
После того, как я трижды связывался с Бетинией через чат, мне каждый раз сообщали, что со мной свяжется финансовый отдел. Однако пока этого не произошло. И возвратный платеж тоже не был инициирован.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером / банком? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Итак, я связался с Бетинией только по поводу проблемы, и эта сумма так и не была зачислена на мой счет.
Однако более поздний платеж был зачислен с использованием того же метода оплаты.
Под поставщиком платежей вы имеете в виду компанию, выпускающую мою кредитную карту, или поставщика платежей QuickBit, который отвечает за платежи по кредитным картам в Betinia?
Дорогой Стефан,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Стефан, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru