У игрока из Швейцарии был бонус на депозит, который он не хотел автоматически добавлять на свой счет. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Switzerland had a deposit bonus that he didn't want added to his account automatically. We rejected the complaint because the player did not respond to our messages and questions.
У игрока из Швейцарии был бонус на депозит, который он не хотел автоматически добавлять на свой счет. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет.
Случилось так, что я стал новым клиентом, и они говорят, что я принял бонус на спортивные ставки, а это неправда. Я вкладываю деньги, чтобы играть в казино. Я ввел деньги так:
100chf
100chf
200chf
200chf
В первых трех записях я потерял деньги, а с четвертой я начал зарабатывать деньги. Когда я достиг цифры в 6 500 швейцарских франков, я понял, что мои деньги, которые раньше были реальными деньгами, они передали мне в качестве бонусных денег, и я клянусь Богом, они никогда не давали мне денег, и я никогда не играл в бонусные игры. Когда я понял, что связался со службой поддержки, и они сказали мне, что у меня есть активный бонус, и чтобы потратить свои бонусные деньги на реальные деньги, я должен сделать ставки на спорт на сумму 1000 швейцарских франков. Хорошо ... Я подумал ... это будет легко, потому что у меня 6,500chf. Когда я заполнил планку, мне осталось закончить только 300 швейцарских франков, я не могу делать ставки на спорт. Я разговариваю со службой поддержки, и они говорят мне, что они заблокировали мои ставки, потому что я делал ставки с высокими лимитами, и они имеют право блокировать и разблокировать.
Хорошо, у меня возникла идея делать низкие ставки, чтобы посмотреть, смогу ли я победить их систему, которая заблокировала меня, потому что у меня была только неделя, чтобы иметь возможность разблокировать бонус и потратить свои деньги на реальные деньги, но тогда они заблокировали мои ставки нет я не смог завершить бонус !!!! Хорошо ... Мне повезло, что система позволяет мне делать ставки в 5 швейцарских франков, поэтому я делаю 400 швейцарских франков при ставках 5 швейцарских франков. Пока делаются ставки, я продолжаю играть в казино и получаю 9 500 швейцарских франков. Я возвращаюсь, чтобы покинуть казино, и жду, пока закончится бонус. Что произошло в конце??? Бонус был выплачен, но мне дали только 500 швейцарских франков, аргументируя это тем, что по условиям бонуса они могут выплатить только максимальную сумму, в 5 раз превышающую бонус. Они должны дать мне 100 швейцарских франков, чтобы они могли заплатить мне максимум 500 швейцарских франков. У меня было 9 500 швейцарских франков, поэтому они украли у меня 9 000 швейцарских франков. Я не знаю, законны ли эти оскорбительные правила бонусов, но самое главное, что МНЕ НЕ БЫЛ НИКАКИХ БОНУСОВ. Я всегда играл на свои деньги, и каждый раз, когда я вводил деньги, я вкладывал реальные деньги. Я разговаривал с ними и просил объяснений, и я хочу, чтобы они показали мне ТОЛЬКО, когда они дали мне бонус, потому что он не отображается в моей системе ставок или транзакций. Они говорят мне, что в их системе это появляется, но ЭТО ЛОЖЬ, потому что однажды один человек сказал мне час и минуту, а другой работник сказал мне другой, так что они лгут мне. Я попросил их сделать мне снимок экрана с тем, что они видят, но они сказали мне, что отправлять снимок экрана запрещено. Я действительно собираюсь сообщить о них. У меня украли 9000 швейцарских франков.
Hello.
It happened that I became a new customer and they say that I accepted the sports betting bonus and it is not true. I put in money to play the casino. I entered money this way:
100chf
100chf
200chf
200chf
In the first 3 entries I lost money and from the fourth entry I started to earn money. When I reached the figure of 6,500chf I realized that my money that previously appeared in real money they had passed it to me as bonus money and I swear to God they never gave me money and I never played any bonus. When I realized that I contacted customer service and they told me that I have an active bonus and to spend my bonus money to real money I have to place sports bets worth 1000chf. Ok ... I thought ... it will be easy because I have 6,500chf. When I have filled the bar, there is only 300chf left to finish, I am blocked from sports bets. I speak with customer service and they tell me that they have blocked my bets because I was betting high limits and they have the right to block and unblock.
Ok I come up with the idea of making low bets to see if I could beat their system that had blocked me because I only had a week to be able to unlock the bonus and spend my money to real money but they had blocked my bets then no I could complete the bonus !!!! Ok ... I'm lucky that the system lets me make 5chf bets so I make 400chf in 5chf bets. While the bets are being completed I keep playing the casino and I get to the figure of 9,500chf. I return to leave the casino and wait for the bonus to complete. What happened in the end??? That the bonus was completed but they only gave me 500chf arguing that under the conditions of the bonus they can only pay the maximum amount of 5 times the bonus. They are supposed to give me 100chf so they can pay me a maximum of 500chf. I had 9,500chf so they stole 9,000chf from my face. I don't know if these abusive bonus rules are legal, but the most important thing of all is that I WAS NOT GIVEN ANY BONUSES. I always played with my money and every time I entered money I put real money. I have spoken with them and asked for explanations and I ONLY want them to show me when they gave me the bonus because it does not appear in my betting or transaction system. They tell me that in their asstema it appears but IT IS A LIE because once a person there told me an hour and a minute and another worker told me another so they are lying to me. I have asked them please to make me a screenshot of what they see but they tell me that it is forbidden to send a screenshot. I'm really going to report them. They have stolen 9,000chf from me.
Hola.
Ha pasado que me hice nuevo cliente y ellos dicen que yo acepté el bono de apuestas deportivas y no es verdad. Yo ingresé dinero para jugar al casino. Ingresé dinero de esta manera:
100chf
100chf
200chf
200chf
En los primeros 3 ingresos perdí dinero y a partir del cuarto ingreso empecé a ganar dinero. Cuando llegué a la cifra de 6.500chf me di cuenta que mi dinero que antes aparecia en dinero real ellos me lo habian pasado a dinero de bonus y juro por Dios que nunca me regalaron dinero y nunca jugué ningun bono. Cuando me di cuenta de eso me puse en contacto con atencion al cliente y me dicen que tengo un bono activo y para pasar mi dinero de bonus a dinero real debo hacer apuestas deportivas por valor de 1000chf. Ok...pensé...sera facil porque tengo 6.500chf. Cuando he llenado la barra que queda solamente 300chf para terminar me bloquean las apuestas deportivas. Hablo con atencion al cliente y me dicen que me han bloqueado las apuestas porque estaba apostando limites altos y ellos tienen derecho de bloquear y desbloquear.
Ok se me ocurre la idea de hacer apuestas bajas a ver si yo podia ganarle al sistema de ellos que me habian bloqueado porque solo tenia una semana para poder desbloquear el bono y pasar mi dinero a dinero real pero ellos me habian bloqueado las apuestas entonces no podia completar el bono!!!! Ok...tengo la suerte que el sistema me deja hacer apuestas de 5chf asi que hago 400chf en apuestas de 5chf. Mientras las apuestas se completan sigo jugando al casino y llego a la cifra de 9.500chf. Vuelvo a dejar el casino y esperar que termine el bono de completarse. Que pasó al final??? Que se completó el bono pero solo me dieron 500chf argumentando que en las condiciones del bono solo pueden pagar la cifra maxima de 5 veces el bono. Se supone que ellos me regalaron 100chf entonces maximo me pueden pagar 500chf. Yo tenia 9.500chf asi que me robaron en mi cara 9.000chf. Yo no se si es legal esas reglas abusivas de lo del bono pero lo mas importante de todo es que NO ME REGALARON NINGUN BONO. siempre jugué con mi dinero y cada vez que ingresé dinero ponia dinero real. He hablado con ellos y he pedido explicaciones y SOLAMENTE quiero que me muestren en que momento me regalaron el bono porque en mi sistema de apuestas o transacciones no aparece. Ellos me dicen que en el asstema de ellos aparece pero ES MENTIRA porque una vez una persona de allí me dijo una hora y minuto y otro trabajador me dijo otra asi que me estan mintiendo. Les he pedido por favor que me hagan un screenshot de lo que ellos ven pero me dicen que esta prohibido enviar screenshot. Realmente los voy a denunciar. Me han ROBADO 9.000chf.
Дорогой Гектор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Как вы, возможно, знаете, наш Forum Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино, а не на ставки на спорт. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана исключительно с нежелательным бонусом, мы постараемся вам помочь.
Я проверил возможность внести средства и получить бонус, и вот что я нашел https://betmaster.io/en/auth/pnp/zbanking :
https://betmaster.io/ru/bonus-rules :
«Если у пользователя есть активный бонус, возможность вывода средств будет отключена до тех пор, пока не будут выполнены условия отыгрыша бонуса или пока срок действия бонуса не истечет».
Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить о возможности отказа от любых рекламных предложений в казино до того, как были сделаны какие-либо ставки, или вы выбрали вариант «Без бонуса» при внесении средств на свой счет? Не могли бы вы переслать свою историю бонусов наpetronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Hector,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to an unwanted bonus, we will try to help you.
I have checked the possibility to deposit funds and redeem a bonus, and this is what I found https://betmaster.io/en/auth/pnp/zbanking:
https://betmaster.io/en/bonus-rules:
„If a user has an active bonus, withdrawal option will be disabled until the bonus wagering conditions have been met or the bonus has expired."
Could you please advise if you have tried to communicate a possibility to opt-out from any promotional offers with the casino prior to any bets were placed or have you chosen the "No bonus" option when depositing funds into your account? Could you please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дополнительные комментарии игрока:
"Привет, добрый день.
Самая большая проблема в этом случае заключается в том, что я НИКОГДА не играл на бонусные деньги. Денег мне так и не дали. Я всегда играл на свои личные деньги. Внезапно, когда мне было 6500 швейцарских франков, я понял, что они передали мне деньги на бонусные деньги, и я связался со службой поддержки клиентов, потому что был в ярости. Очевидно, что я не хотел никакого бонуса, и они не дали мне возможности не играть бонус, но они сказали мне, что я должен был сыграть его «да» или «да», чтобы иметь возможность выпустить накопленные 6500 chf. Но важно, чтобы было ясно, что я получил 6 500 швейцарских франков в казино на свои деньги, а позже я увеличил сумму до 9 500, но они заплатили мне только 500 швейцарских франков ».
Additional comments from the player:
"Hello good day.
The biggest problem in this case is that I NEVER played with bonus money. They never gave me the money. I always played with my personal money. Suddenly when I was 6500chf I realized that they had passed me the money to bonus money and I contacted the customer service because I was furious. It is obvious that I did not want any bonus and they did not give me the option of not playing the bonus but they told me that I had to play it yes or yes to be able to release the 6500 chf that I had accumulated. But it is important that it is clear that I got the 6,500chf in the casino with my money and later I raised the amount to 9,500 but they only paid me 500chf "
Additional comments from the player:
"Hola buenos dias.
El mayor problema en este caso es que yo NUNCA jugué con dinero del bono. Ellos nunca me ingresaron el dinero. Siempre jugué con mi dinero personal. De repente cuando tenia 6500chf me di cuenta que ellos me habian pasado el dinero a dinero de bonus y me comuniqué con atencion al cliente porque estaba furioso. Es obvio que yi no queria ningun bono y no me dieron opcion de no jugar el bono sino que me dijeron que lo tenia que jugar si o si para poder liberar los 6500 chf que yo tenia acumulados. Pero es importanre que quede claro que los 6.500chf los conseguí en el casino con mi dinero y posteriormente subí la cantidad a 9.500 pero solo me pagaron 500chf"
Спасибо, Гектор, за ответ. Не могли бы вы переслать свою историю бонусов на petronela.k@casino.guru ?
Thank you, Hector, for your reply. Could you please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru?
Большое спасибо, Гектор, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Hector, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Гектор ,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Betmaster Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемый представитель Betmaster Casino!
Прокомментируйте жалобу Гектора и предоставьте соответствующие доказательства. Вы можете переслать любую необходимую информацию по электронной почте. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Dear Hector,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll try my best to resolve the issue.
I would like to invite Betmaster Casino to join this conversation.
Dear Betmaster Casino representative,
Please comment on Hector’s complaint and provide relevant proofs. You can forward any relevant information via e-mail. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Гектор,
Были ли новости по этому поводу? Вы предоставили казино запрошенную информацию?
Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.
Dear Hector,
Has there been any news regarding the issue? Did you provide the casino with the requested information?
I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t respond in the set time frame, I will have to reject your complaint.
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что Гектор перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because Hector has stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.