Игрока из Норвегии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Мы не получили дополнительной информации от казино, поэтому дело было закрыто как «нераскрытое». Казино потребовало, чтобы это дело было возобновлено, и заявило, что игрок действительно закрыл свою учетную запись из-за использования нескольких учетных записей для получения бонусов. Мы пытались связаться с игроком, чтобы попытаться разрешить ситуацию, но они не ответили. Следовательно, жалоба была отклонена.
Я создал учетную запись в Betsafe и трижды вносил 2500 норвежских крон, каждый раз используя их приветственный бонус в казино. Используя их последний бонус в казино, который составляет от 100% до 2500 норвежских крон, я выиграл большую сумму на слотах, около 70 тысяч норвежских крон, я был в восторге, так как никогда раньше не выигрывал так много. Я вышел из системы в тот вечер, имея на балансе около 63 тысяч норвежских крон, когда я попытался войти на следующий день после того, как получил сообщение об ошибке «Вход не может быть выполнен. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки».
После обращения в службу поддержки они сказали мне, что не могут понять, почему, а затем сказали, что со мной свяжутся по электронной почте, примерно через час я получил это письмо (переведенное с норвежского на английский с помощью Google):
После получения отзыва от соответствующего отдела мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись была закрыта в нарушение правила 12.1 наших общих условий, которые вы можете найти, нажав здесь.
12.1: Бонусы доступны только один раз на человека, семью, семью, адрес, адрес электронной почты, номер кредитной карты, банковский счет, номер телефона, компьютер / устройство и / или IP-адрес.
Я проверил, и ни у кого из моей семьи не было учетной записи здесь, и я тоже, и Betsafe отказывается указать, что я сделал неправильно.
Дорогой Иоаким,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше?
Правильно ли я понимаю, что вы использовали три разных бонуса из приветственного предложения на свои первые три депозита?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела, я спросил всех в моем доме, и никто не использовал бонусы и не создавал учетную запись на Betsafe до этого. Что касается устройства, то я использовал свой собственный ноутбук, и я уверен, что никто не использовал его до меня. Что касается IP, я использовал Интернет со своего мобильного телефона, и телефон был куплен новым. Так что я действительно не понимаю, что произошло.
Да, приветственным предложением было то, что вы могли получить бонус на первые три депозита.
Спасибо за попытку помочь мне
Большое спасибо, Йоаким, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Иоаким.
Я абсолютно признателен за то, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Иоаким.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что данная жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Уважаемый Йоаким,
Казино запросило повторное рассмотрение этой жалобы и заявило, что ваша учетная запись была связана со многими другими учетными записями, которые использовали то же устройство для регистрации и получения бонусов.
Могу ли я спросить вас, передавали ли вы уже свою жалобу в службу ADR или лицензирующий орган?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
