Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала проявить терпение из-за стандартного времени обработки и возможных задержек с проверкой KYC. В конечном итоге учетная запись игрока была подтверждена, и вывод средств был обработан. Жалоба отмечена как решенная.
Привет
22 мая я запросил вывод 600,78 евро, после чего получил информацию, что мне нужно пройти KYC, поэтому попытался загрузить свои документы через форму в их казино. Я пробовал несколько раз и получил подтверждение, что мои документы были успешно загружены, однако betsafe заявила, что они их не получили, и форма на сайте попросила меня загрузить их даже сразу после успешной загрузки...
Я сообщил им по почте об этой проблеме, они согласились, что я могу отправить запрошенные документы по почте, что я и сделал.
Сначала они ответили, что формат/сайт их не устраивает, однако я отправил запрошенный формат в нужном размере, и они его приняли, через день я получил подтверждение о том, что моя учетная запись подтверждена.
И тут момент начались странные ходы, буквально через некоторое время мне пришло очередное уведомление, что надо загружать документы, я спросил в поддержке по почте, почему так, ведь я только что отправил их на правильную почту, а они ответили, что документы не принимают. отправили по почте, и мне нужно загрузить форму на сайт (что до сих пор не работает)
После того, как я сообщил, что они получили мои документы и даже подтвердили учетную запись, они больше не отвечают на мои письма.
Это казино начало играть в нечестные игры, как я вижу, чтобы не вывести 600€....
Аккаунт наконец-то подтвержден, теперь жду оплаты.
изменить, вывод средств обработан, вы можете удалить эту жалобу
Уважаемый Ниненко,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
