ГлавнаяЖалобыBetsafe Casino - Выигрыши и депозит игрока были конфискованы в связи с закрытием счета.

Betsafe Casino - Выигрыши и депозит игрока были конфискованы в связи с закрытием счета.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 384

Количество: 1 294 EUR

Betsafe Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.12.2023 | Не разрешено : 12.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Ирландии заблокировали из-за якобы неверной личной информации. Он предоставил все необходимые документы для проверки KYC, включая фотографию своего паспорта, селфи с паспортом, фотографии своей депозитной дебетовой карты и счет за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса. Несмотря на попытки игрока решить проблему, казино отказалось участвовать в процессе рассмотрения жалобы. Мы посоветовали игроку обратиться за дополнительной помощью в eCogra, альтернативную службу разрешения споров, и в Управление по азартным играм Мальты. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло негативно повлиять на индекс безопасности казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит в размере 698 евро и превратил его в 1294 евро после нескольких ставок в их спотбуке, на следующий день меня попросили пройти проверку KYC.

После того, как я успешно загрузил все необходимые документы, на следующий день я не смог войти в свою учетную запись. Я не получил никакого письма о том, что моя учетная запись заблокирована, мне пришлось дважды обращаться в службу поддержки, и потребовалось 4 дня, чтобы получить электронное письмо с информацией.


После проверки учетной записи и предоставленной информации наше руководство приняло решение навсегда закрыть эту учетную запись в соответствии с условиями 8.3 использования нашего сайта.
Соответственно, все выигрыши и средства были удержаны.


Они удержали 596 евро выигрыша и даже не против вернуть мой депозит. Я предоставил им все документы, необходимые для прохождения проверки, и все данные были верными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой egandominik787,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betsafe. Я проверил Условия и положения и вот что нашел в разделе 8.3:

8.3 Хотя мы понимаем, что ошибки и опечатки случаются, если мы обнаружим, что информация, предоставленная во время регистрации, неверна, это дает нам право закрыть Вашу учетную запись и оставить на ней любые применимые средства. Аналогичным образом, если вы не пройдете какие-либо процедуры проверки личности, мы также закроем вашу учетную запись и удержим любые выигрыши.

Не могли бы вы подтвердить, что вся личная информация, которую вы предоставили при регистрации, была точной, включая ваше имя и фамилию, почтовый адрес, город, почтовый индекс, страну, номер телефона и дату рождения?

Не могли бы вы указать, какие документы вы предоставили для проверки KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

В качестве подтверждения адреса я предоставил фотографию паспорта, селфи с паспортом, фотографии депозитной дебетовой карты и счет за коммунальные услуги.

Информация, указанная в документах, соответствовала личным данным в моем профиле.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, egandominik787, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, egandominik787!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Betsafe не отвечает более 2 недель...

Пожалуйста, закройте эту тему и наложите на них штраф, я потерял последние надежды вернуть свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

egandominik787, мы решили продлить таймер. Кажется, мы начинаем налаживать контакт с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

eгандоминик787, здравствуйте!

Не могли бы вы прислать все документы, фотографии и файлы, которые вы отправили на KYC, на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, egandominik787!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Эй, я отправил тебе все фотографии, я почти отказался от этого дела.... извините за задержку


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

egandominik787, вы пытались подать жалобу, используя это руководство: https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#how-to-complain ? Если нет, пожалуйста, постарайтесь узнать, что именно не так с предоставленными вами документами, и сообщите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино, я не понимаю, какой смысл в этой жалобе, если вы говорите, что сначала вы устанавливаете контакт с казино, а теперь говорите мне, чтобы я разобрался с этим делом самостоятельно.


Если в этом случае вам удалось связаться с betsafe, почему они там не говорят, что им не подходит здесь, если у нас уже открыта эта жалоба?

Они уже не ответили в этой теме за указанный период и должны получить штраф. Я правда не понимаю, почему этого не происходит и вынуждена с этим справляться сама...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, egandominik787,

к сожалению, казино отказалось участвовать в рассмотрении этой жалобы и предоставить нам какую-либо информацию. В таких случаях мы закрываем жалобы со статусом «неразрешенные», что может снизить индекс безопасности казино и побудить их к более активному участию.

А пока я рекомендую вам обратиться в eCogra — альтернативную службу разрешения споров ( https://www.ecogra.org/srs/policies_procedures.php ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях