Дорогой egandominik787,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betsafe. Я проверил Условия и положения и вот что нашел в разделе 8.3:
8.3 Хотя мы понимаем, что ошибки и опечатки случаются, если мы обнаружим, что информация, предоставленная во время регистрации, неверна, это дает нам право закрыть Вашу учетную запись и оставить на ней любые применимые средства. Аналогичным образом, если вы не пройдете какие-либо процедуры проверки личности, мы также закроем вашу учетную запись и удержим любые выигрыши.
Не могли бы вы подтвердить, что вся личная информация, которую вы предоставили при регистрации, была точной, включая ваше имя и фамилию, почтовый адрес, город, почтовый индекс, страну, номер телефона и дату рождения?
Не могли бы вы указать, какие документы вы предоставили для проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear egandominik787,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Betsafe Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found under 8.3:
8.3 Whilst we understand that mistakes and typos happen, if we find the information given at the time of registration to be incorrect, this gives us the right to close Your Account and keep any applicable funds in it. Likewise, if you fail to pass any personal identification verification procedures we will also close your account and withhold any winnings.
Could you please confirm that all the personal information you provided during registration was accurate, including your first and last name, street address, city, postal code, country, phone number, and date of birth?
Could you please specify which documents you provided for the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматический перевод: