Привет, Року,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай, и хотя я понимаю вашу точку зрения и могу с вами согласиться, что в идеале все страны с ограниченным доступом должны быть перечислены в правилах и условиях казино, и в каждом казино должна быть реализована функция, запрещающая игрокам из запрещенной страны. зарегистрироваться и внести деньги, или если это ограничено определенными местными правилами. Мы за это выступаем, к сожалению, это пока не стало отраслевым стандартом. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Betsala присоединиться к беседе.
Дорогое казино Бетсала,
Хотя я вижу, что блокировка IP теперь реализована, потому что я получил эту ошибку при попытке получить доступ к вашей веб-странице с российского IP-адреса.
Однако, судя по скриншотам игрока, ранее игрок мог зарегистрировать свою учетную запись с российского IP-адреса, вставить данные своего (российского) адреса и внести свои деньги без каких-либо проблем, так откуда игроку знать, что игроки из России не допускаются в вашем казино? Я проверил ваши условия использования и обнаружил, что Россия по-прежнему не указана в списке стран с ограниченным доступом.
Я понимаю, что вы имеете право закрыть учетную запись игрока по своему усмотрению, но важно урегулировать все непогашенные финансовые обязательства, прежде чем предпринимать этот шаг. Предлагаю вернуть игроку остаток баланса, а затем закрыть аккаунт. Не могли бы вы организовать это таким образом?
Hello roku,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your point and I can agree with you that ideally all restricted countries must be listed in the casino's terms and conditions, and every casino should have a feature implemented to not allow players from a non-allowed country to register and deposit money, or where certain local regulations limit this. We are advocating for this, unfortunately, this has not yet become an industry standard. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betsala Casino to join the conversation.
Dear Betsala Casino,
Although I can see that an IP block is now implemented because I have received this error while attempting to access your webpage from a Russian IP.
However, as per the player's screenshots, the player was previously able to register their account from Russian IP, insert their (Russian) address details, and deposit their money without any problems, so how should the player know that players from Russia are not allowed in your casino? I've checked your terms and conditions and Russia is still not listed as a restricted country
I understand that you have the authority to close a player's account at your discretion, but it is important to settle any outstanding financial obligations before taking that step. I suggest returning the remaining balance to the player and then closing the account. Could you kindly organize it in this manner?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
