BETSSEN Casino - Счет игрока закрыт во время проблемы с выводом средств.

Я выиграл 8000 рупий в живом казино, причем на реальные деньги, без каких-либо бонусов.

Прошел проверку и собирался отказаться от участия. Депозит был произведен через astropay, поэтому я мог вывести свои средства только с помощью astropay только в соответствии с сайтом казино Betssen.

Но я потерял свой телефон и вместе с этим потерял доступ к своей учетной записи astropay.

Итак, я поговорил со службой поддержки казино Betssen, сказал им, что я потерял доступ к своей учетной записи astropay, и попросил их изменить мой номер, что они немедленно сделали.

Затем я создал новую учетную запись astropay с новым номером, указанным в казино Betssen, выполнил проверку подлинности в своем кошельке astropay и разместил вывод средств.

Затем я получил сообщение о том, что на мою учетную запись Astropay наложены некоторые ограничения. Я написал в службу поддержки Astropay по электронной почте, и они сказали, что заблокировали мою учетную запись.

Теперь я сообщил казино betssen, что мой счет в Astropay заблокирован. Поэтому они попросили меня отправить подтверждение того, что моя учетная запись действительно заблокирована, а затем они проверят какой-либо другой способ оплаты и выдадут мне средства. Я переслал электронное письмо, полученное от astroapy, в казино Betssen, а затем Betssen отправил мне электронное письмо, в котором говорилось, что они закрывают мою учетную запись и не выдают мне средства.

Помимо astropay, я также внес депозит через криптовалюту, но они также не выдали мне средства в криптовалюте.

Привет, Абхишекджи!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BETSSEN. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, удалось ли вам вывести с них оставшуюся сумму, как утверждало казино? Были ли оба этих аккаунта Astropay принадлежат вам и созданы на ваше имя?

Когда казино в последний раз вам отвечало и по какому поводу?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

В казино сказали, что вернут мне только сумму депозита, которую я еще не снял.

В FAQ по astropay я видел сообщение о том, что они не меняют номер в аккаунте astropay. Поэтому я сразу создал новую учетную запись Astropay и выполнил kyc. Kyc был мгновенно проверен, поэтому я разместил вывод средств из Betssen. Через некоторое время я открыл свой счет в Betssen и увидел, что мой баланс был возвращен на мой счет. Когда я попросил службу поддержки клиентов об отмене вывода средств, они сказали, что он был отменен Astropay.

Позже я написал в Astropay электронное письмо и узнал, что мой аккаунт заблокирован.

В последний раз казино отправило мне электронное письмо 7-го числа, сообщив, что предоставят мне только мой депозитный счет.

Я не знал, что создание новой учетной записи в astropay приведет к блокировке учетной записи.

Привет, Абхишекджи!

Пока казино не обнаружило нарушений в вашей учетной записи казино, оно не должно блокировать вас только на основании решения Astropay. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Моя учетная запись Betseen была подтверждена 20 января, и с моей активностью на их платформе не было никаких проблем.

Но как только они узнали, что 6 февраля моя учетная запись Astropay была заблокирована, они напали на меня следующим образом: «После тщательной проверки нашей командой по управлению рисками мы выявили определенные действия в вашей учетной записи, которые вызывают опасения по поводу безопасности и целостности». нашей платформы. Кроме того, мы видим, что ваш платежный провайдер Astropay заблокировал вашу учетную запись, добавив дополнительный уровень риска».

Если бы возникла какая-то проблема, они могли бы заблокировать мою учетную запись раньше, верно?

Но они обрабатывали мой вывод несколько раз, но Astropay отклонил его из-за блокировки аккаунта.

Они просто нашли предлог, чтобы ограбить меня.

Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на свои опасения.

Во время нашего общения с клиентом они предоставили BETSSEN 6 февраля 2024 г. скриншот электронного письма, полученного от Astropay. Согласно их уведомлению, учетная запись клиента была помечена и заблокирована по причинам риска и соответствия требованиям.

После получения этой информации наша команда начала тщательную проверку со стороны казино для устранения возникших проблем.

Если бы клиент попытался вывести свои средства любым другим методом, который можно было бы идентифицировать как его, мы бы немедленно приступили к работе. Однако клиент попытался вывести средства с помощью криптокошелька, метод, который невозможно легко идентифицировать. Следовательно, вывод не был обработан/оплачен.

Важно отметить, что игровой профиль клиента за этот период не был заблокирован, и он сохранил доступ к своему аккаунту.

Мы хотели бы предложить быстрое решение этого вопроса, предложив следующие варианты:

• Восстановление учетной записи Astropay: Если клиент уже восстановил доступ к своей учетной записи Astropay, мы просим клиента убедиться, что метод вывода средств соответствует методу депозита, в соответствии с условиями, изложенными в пункте 29.11 наших Общих положений и условий.
• Альтернативный метод вывода средств: в случае, если клиент не может восстановить свою учетную запись Astropay, мы готовы обработать вывод средств альтернативным методом, например банковским переводом или другим кошельком. Для этого клиент может связаться с нашей службой поддержки через Live Chat и предоставить необходимые документы для подтверждения владения выбранным кошельком и пройти дополнительную проверку с помощью нового способа оплаты по своему выбору.

Кроме того, важно подчеркнуть, что это единоразовое исключение , способствующее быстрому разрешению проблемы. Для любого будущего вывода средств или продолжения игры соблюдение наших стандартов безопасности является обязательным. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в разрешении этого вопроса мирным путем.

Здравствуйте, спасибо казино @betssen.

Я пообщался со службой поддержки казино Betssen и предоставил им альтернативный кошелек для вывода средств.

Они проверили мой кошелек после загрузки нескольких скриншотов документов, а затем обработали мой вывод средств, который я получил час назад.

Большое спасибо команде betseen и Casinoguru.

Мне не всегда везло получить вывод средств после каких-то проблем с казино. Но раньше я не знал, что могу жаловаться здесь и добиваться решения.

Спасибо вам обоим большое

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Абхишекджи, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру