У игрока из Германии произошел технический сбой, который привел к небольшому расхождению в его активном балансе.
Выиграл 4 евро, играя в покерные турниры, отнес их в казино и закончил свою сессию с чуть более 100 евро!! Затем я решил выплатить 80 евро, что я и сделал банковским переводом. После того, как я выплатил 80 евро, я продолжил играть с оставшимися 17 евро. Внезапно у меня снова было более 100 евро во время игры, но я не получил никакой прибыли. Объяснить это я мог только себе, что что-то пошло не так с оплатой!! Когда я хотел выйти из игры или слота, несколько раз появлялось сообщение об ошибке, и когда я вернулся в меню, я заметил, что мой баланс внезапно стал минус 0,9 цента.
Уважаемый tq59pybh5p,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, вашу историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил вам все документы и скриншоты по почте!!
Текущее состояние дел Я получил возврат в размере 25 евро, оставшаяся разница остается. Со стороны казино есть два
различные противоречивые ответы или оправдания казино!
Большое спасибо, tq59pybh5p, за все скриншоты. Я правильно понимаю, что вы накопили 4€ на покерном турнире и продолжили играть? Использовали ли вы какие-либо бонусы после этого?
Да, верно, и после этого я тоже не использовал никаких бонусов!!
Большое спасибо, tq59pybh5p, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, tq59pybh5p.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
В этом случае мне нужна помощь представителя казино.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить журналы и сообщить нам, что произошло?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( matej@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
Это действительно позор, что они не управляют своей компанией прозрачно и коммуникативно!! Несмотря на исход ситуации, я благодарю вас за ваши усилия и труд!!
Если вы можете помочь мне с дальнейшей жалобой, я был бы очень признателен.
Для связи с регулятором казино необходимо написать электронное письмо на адрес:
Ваше электронное письмо должно содержать:
1)
Ваша личная информация (Имя Фамилия)
Страна вашего проживания
ваш возраст
2)
В состав жалобы должны входить:
название казино (Казино BetToGoal)
Название компании: (Tech365 NV)
URL-адрес казино (https://www.bettogoal.com/)
лицензия на казино (Лицензия № 8048/JAZ)
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)
затем опишите, что произошло + сумма денег
3)
Прикрепите к письму файлы (скриншоты или переписку по электронной почте), подтверждающие, что вы уже пытались решить проблему с казино + ссылка на эту жалобу
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу.