Аккаунт игрока был закрыт из-за мультиаккаунтинга. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Около двух месяцев назад я разместил здесь обзор казино BitFiring (https://casino.guru/bitfiring-casino-review#tab=js-tab-reviews).
Подводя итог, у меня был баланс в размере 7000 долларов на моем счету, когда они внезапно просто закрыли его без объяснения причин.
BitFiring ответил на мой отзыв, заявив, что я создал дубликат учетной записи с другим адресом электронной почты.
Прочитав это, я сразу же отправил электронное письмо (25 января 2023 г.) в BitFiring, в котором категорически заявил, что не создавал дублирующую учетную запись.
Я получил быстрое ответное электронное письмо, в котором говорилось:
"Здравствуйте Даниил,
Я расследую ваше дело дальше. Я сообщу вам результаты в
48 часов.
-Вит, технический отдел Bitfire."
Однако дальнейших сообщений от BitFiring не поступало, несмотря на то, что я несколько раз гонялся за ними за последние два месяца.
Здравствуйте, dsp99RF.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BitFiring. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они предоставили какие-либо доказательства того, что у вас есть несколько учетных записей?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник
Спасибо за помощь.
Я подтвердил свой адрес электронной почты при присоединении к BitFiring, но кроме этого меня не попросили отправить какую-либо документацию, возможно, потому, что это был только мой второй депозит.
Выигрыши были накоплены с помощью бонуса за депозит.
Последнее, что я услышал от BitFiring, было электронное письмо, упомянутое в моем первоначальном посте двухмесячной давности. С тех пор они не связывались со мной и никогда не предоставляли никаких доказательств дублирования учетной записи.
Дайте мне знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
С уважением,
Даниэль
Спасибо dsp99RF за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, dsp99RF.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Просто проверьте, вы открыли только один аккаунт в BitFiring Casino только с одного устройства и одного IP? Никто больше не имеет доступа к вашей учетной записи BitFiring Casino?
Мы хотели бы пригласить казино BitFiring присоединиться к разговору.
Уважаемое казино BitFiring,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему, по вашему мнению, игрок открыл несколько учетных записей?
Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru .
Привет Михал
Я подтверждаю, что открыл только одну учетную запись в BitFiring Casino только с одного устройства и одного IP-адреса. Я подтверждаю, что никто другой не имеет доступа к моей учетной записи BitFiring Casino.
С уважением,
Даниэль
Уважаемый dsp99RF / Дэниел,
Просто чтобы сообщить вам, я смог связаться с представителем казино BitFiring, и они должны предоставить мне больше информации и, надеюсь, ответить в ветке жалобы.
Уважаемый dsp99RF / Дэниел,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, к сожалению, кроме «общего» ответа «мы проверим проблему с игроком и свяжемся с вами». Дальнейшего ответа от казино не последовало. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотя нам не удалось проверить подлинность лицензии, я все же рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Гибралтара ( XXgccomplaints@gibraltar.gov.gi ) и подать им жалобу. Прежде чем подавать жалобу, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Советы по жалобам» ( Совет Комиссара по азартным играм для истцов (gibraltar.gov.gi) ) У Управления по азартным играм есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае. Я могу только порекомендовать вам больше не играть в BitFiring Casino и найти лицензированное казино с хорошим рейтингом.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
