Счет игрока из Польши был закрыт навсегда из-за проблем с азартными играми, но после того, как он запросил его повторное открытие, казино сделало это, что привело к дальнейшим потерям. Он потребовал вернуть все свои депозиты, сделанные после повторного открытия счета, заявив, что казино нарушило политику ответственной игры.
Это казино подвергло меня дальнейшим потерям, несмотря на то, что закрыло мой счет навсегда. Из-за эмоций и неконтролируемого поведения в азартных играх я решил попросить их снова открыть мой счет, и они это сделали. Я сообщил Bitkingz, что у меня проблемы с азартными играми 07.09.24, и они также могли сделать этот вывод из многих моих предыдущих поведений. Поэтому они открыли его и сделали еще больше легких денег. Я требую возврата всех моих депозитов с 25.09.24 в этом казино немедленно после повторного открытия моего счета (который был фактически закрыт навсегда, о чем свидетельствуют скриншоты во вложениях), потому что они не соблюдают закон о политике ответственной игры. Если они этого не сделают, это мой убыток, и я прошу членов casino guru пойти дальше и сообщить о нарушении ими закона в надзорные органы, особенно в те, которые выдали им лицензию.
Дорогой koVVal92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BitKingz Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я думаю, что я говорил это в разговорах с чат-агентами в течение нескольких месяцев, но я не могу назвать точные временные рамки (это связано с моими проблемами контроля моих расходов на азартные игры). Я запросил расшифровку чат-агентов, но они отказались мне ее прислать. Они утверждают, что у них нет к ней доступа, но мне кажется, что база данных существует.
Я также попытался урегулировать свои потери самостоятельно и получил ответ от одного из представителей на скриншоте выше. Надеюсь, этого достаточно. Я хотел отправить все доказательства по этому делу на ваш адрес электронной почты, но я подумал, что будет лучше, если общественность узнает, насколько это уважаемое казино придерживается своей политики ответственной игры. С наилучшими пожеланиями, Майкл.
Спасибо за разъяснение ситуации.
Вы дожидались конца, чтобы написать мне это? Знаете... вам все было на тарелке выше. Вы не предприняли никаких шагов для рассмотрения жалобы. Я не знаю, что еще я могу вам сказать, но предполагаю только, что вы можете закрыть эту ветку, потому что моя интуиция подсказывает мне, что вы ничего не добьетесь в этом вопросе. Сотрудничество с казино - это ваша вотчина, а тем более от Dama NV с большим оборотным капиталом.
Приветствую и спасибо за помощь! Мы всегда можем рассчитывать на вас. 💗
Дорогой koVVal92,
Мне жаль, что вы так считаете. К сожалению, ранее представленные доказательства не дают нам достаточно информации, чтобы определить, можем ли мы вам помочь. В связи с этим я прошу вас сотрудничать и предоставить дополнительную информацию.
Я понимаю, что задержка ответов может расстраивать, но, пожалуйста, поймите, что у нас есть сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить на каждую из них как можно скорее в течение отведенного срока в 7 дней.
Под событиями, которые привели к повторному открытию вашего счета, я подразумеваю любой обмен информацией между вами и казино, а также темы любых обсуждений между вами.
Я любезно прошу вас предоставить информацию, которую я запросил ранее. Я приношу извинения за причиненные неудобства.
Если вы все равно хотите закрыть жалобу, пожалуйста, дайте мне знать.
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Как я должен отправить вам расшифровку всех моих разговоров с чат-агентом, если казино не хочет их мне давать? Они утверждают, что базы данных не существует. Грязные лжецы. 😉
Спасибо за ваш ответ.
Позвольте мне подвести итог нашему подходу при рассмотрении дела о возврате депозитов в связи с неудавшимся самоисключением:
Мы считаем, что казино должно не допустить, чтобы игроки, которые сообщают казино о своих проблемах с азартными играми или зависимости, продолжали играть, блокируя их счета в разумные сроки. Если такая защита не срабатывает, казино должно вернуть депозиты игрока.
Однако, чтобы мы могли запросить средства у казино, нам нужны доказательства того, что казино было проинформировано о вашей проблеме с азартными играми. Пожалуйста, поймите, что казино не обязано сообщать нам что-либо еще, кроме того, что они уже вам сказали. Если доказательств нет, у нас нет никаких шансов противостоять казино.
Вот почему я хотел бы спросить вас, есть ли какие-либо доказательства того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости до того, как было активировано ваше первое самоисключение или до того, как ваш счет в казино был повторно открыт.
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
