У игрока из России произошла задержка вывода средств на 13 дней. Несмотря на заявление казино о 24-часовом времени обработки, игрок не получил свой выигрыш в течение этого периода. Казино наконец выплатило выигрыш через 13 дней. Проблема была решена, и жалоба была закрыта.
Привет, казино уже 3 дня не выплачивает выигрыши. Поддержка пишет какую-то ерунду. Платежей по выходным у них нет, банковские операции не проводятся, за исключением крипты. Когда не говорят, что заплатят, ждите, счет верифицирован, я уже получил от них деньги, в прошлый раз было быстро , но сейчас не понятно. Я спросила, почему казино мне не платит, может быть у казино финансовые трудности, они отреагировали крайне жестко, что это не мое дело. Я им пишу, если поддержка не хочет получать такое вопросы, выплачивайте выигрыш вовремя, они молчат.
Дорогой Дмитрий87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, депозит в казино занимает 2-3 минуты, зачем мне ждать выигрыша уже 3 дня. В чате в пятницу сказали, что выплата обрабатывается до 24 часов.
в пятницу сказали что выплатят
в субботу сказали что бухгалтерия в выходные не работает
в понедельник сказали, что банковские платежи по выходным не осуществляют, за исключением крипто.
я им написал , что выигрыш я хочу получить на крипто, в чате оператор видимо понял что сказал лишнее, и начал просто не отвечать на конкретные вопросы
Спасибо за ответ, dmitry87. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
У меня плохо с английским, напишу на русском, а там как уж поймете😃
я деньги выиграл , на часах, пятница только началась, утром написал им , что с выводом ,в чате ответили, выплата до 24 часов, прождал день , написал вечером, оператор сменился, и сказал ждите все ок, но так ни чего и не пришло, в субботу начали нести ерунду про фин отдел который не работает, в понедельник оказалась , что по выходным вроде как крипто валюты выводят, попросил почту фин отдела, они дали в чате, но эта почта от куда приходит всякий спам и реклама от них, я очень сомневаюсь , что оператор дала мне верную почту. Задал конкретный вопрос когда выплата будет, они молчат, спросил может у казино проблемы с деньгами сейчас ( всякое бывает) , в ответ оператор заагрилась, что типа это не мое дело , какое фин положение у казино, что мол у меня других проблем нет. Я ей написал что у меня одна проблема, я не могу получить выигрыш, и не получаю ответ когда заплатят.
Прошло 10 дней, деньги мне не выплатили, постоянно говорят, что информация передана в финансовый отдел, и ничего не происходит.
Извините за долгое ожидание, но живая поддержка, к сожалению, не может ничего сделать, кроме как переслать его в бухгалтерию, потому что мы не занимаемся выплатами.
Ваш вывод был снова отправлен в финансовый отдел, я очень надеюсь, что он будет обработан в кратчайшие сроки.
Спасибо за понимание.
Слушаю одно и то же уже 12 дней, отвечают по шаблону, сроков оплаты не называют.
Спасибо за ответ, dmitry87. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для его обработки?? Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом? Если возможно, опубликуйте здесь скриншот последней истории вывода средств.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Привет, через 13 дней , сегодня казино выигрыш выплатило , претензию можно закрыть
Дорогой Дмитрий87,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
