Вывод игрока задерживается более чем на 2 недели. Жалоба была решена, так как игрок получил свой выигрыш.
Я подал заявку на снятие средств ровно 2 недели назад (16 мая), и у меня до сих пор нет денег. Сначала были некоторые технические ошибки с их стороны. Я уже отправил им свои документы. Я не получил никаких отзывов о моем выходе (только техническая часть). Немного странно, что депозиты работают нормально..
Пожалуйста помоги!
I have submitted my withdrawal exactly 2 weeks ago (16th May) and I still don't have my money. First there was some technical errors from their side. I have already sent my documents to them. I haven't received any feedback regarding my withdrawal (only the technical issue part). It is a bit strange that deposits are working just fine..
Please help!
Привет Тердикмилан,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Boomerang. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Ваши документы для проверки уже одобрены или вы вообще не получили ответа от казино? Вы накопили свой выигрыш из реальных денег или использовали бонус?
Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?
Обратите внимание, что получение вашего первого выигрыша в казино может занять до 14 дней, если вы представили все запрошенные документы для проверки.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello terdikmilan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Are any of your documents for verification already approved or you did not receive any respond at all from the casino? Did you accumulate your winnings from real money or you used a bonus?
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Please note that it might take up to 14 days to receive your first winnings from a casino if you have submitted all the requested documents for the verification.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Спасибо за Ваш ответ!
К сожалению, я не получил никакого ответа о моей верификации (подтвержденной или нет) от казино. Мой выигрыш из реальных денег.
Также я поделился своими документами в прошлую среду (25 мая), когда это было запрошено, но, как я уже сказал, я не получил никаких отзывов об этих документах. Я также написал электронное письмо в казино с вопросом о статусе моей проверки/вывода средств сегодня (30 мая), но они еще не ответили.
Просто странно, что документы просили почти 2 недели, а я до сих пор не получил свои деньги.
Спасибо!
Hi Nick,
Thanks for your answer!
I did not receive any response about my verification (approved or not) from the casino unfortunately. My winnings are from real money.
Also I shared my documents last Wednesday (25th May) when it was requested but as I said I haven't received any feedback regarding those documents. I also wrote an email to the casino asking about the status of my verification/withdrawal today (30th May) but they haven't replied yet.
It's just strange that it took almost 2 weeks to ask for my documents and I still haven't received my money.
Thanks!
Привет Тердикмилан,
Поскольку временные рамки обычно отсчитываются от времени отправки последнего документа, я бы рекомендовал подождать еще немного, так как с этого момента прошла всего неделя. Если казино не обновит статус проверки до следующей недели или в течение следующей недели, мы обязательно постараемся вмешаться.
Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.
С уважением,
Ник
Hello terdikmilan,
As the time frame is usually counted from the time of last sent document, I would recommend only to wait a little more as only a week has passed since that. If the casino wouldn't update the verification status until next week or during next week, we will definitely try to intervene.
Please let us know in case of any update.
Regards,
Nick
Привет Ник!
До сих пор не получил свои деньги, но я только что получил электронное письмо ~ 20 минут назад о подтверждении моих документов. Это заняло так много времени... во всяком случае, я терпеливо жду, но это расстраивает. Я надеюсь, что получу свои деньги в ближайшие дни (до пятницы), если нет, я дам вам знать, чтобы дать вам обновленную информацию.
Благодарю вас!
С уважением,
Милан
Hi Nick!
Still haven't received my money, but I just received an email ~20 minutes ago about the confirmation of my documents. It took so long..anyway I am waiting patiently, but it is frustrating. I hope I will receive my money in the upcoming days (until Friday), if not, I will let you know just to give you an update.
Thank you!
Regards,
Milan
Привет Ник!
Невероятно.. я только что получил электронное письмо от службы поддержки клиентов, которое:
"Дорогой Милан,
Мы связываемся с вами, чтобы сообщить вам, что ваш вывод был отменен.
Обратите внимание, что на данный момент на снятие средств с Mastercard действуют некоторые ограничения платежной системы. Из-за некоторых технических проблем платежному провайдеру пришлось снизить лимиты на операцию до 450,00 евро.
Поэтому мы просим вас создавать выплаты не выше 450 евро.
Надеемся на ваше сотрудничество и понимание.
С уважением,
Команда казино "Бумеранг"
(450 евро составляет около 175 000 форинтов.) - я отправил 3 новых вывода средств на сумму ~ 360 евро.
Так что в основном теперь мне приходится ждать БОЛЬШЕ, так как «Все запросы обрабатываются в порядке очереди».
Это неприемлемо.. Как будто они делают все возможное, чтобы остановить вывод средств, и я чувствую, что не получу свои деньги... я не знаю, что делать.
Никому не рекомендую играть на этом сайте..
Hi Nick!
Unbelievable.. i just received an email from the customer service that:
"Dear Milán,
We are contacting you to inform you that your withdrawals have been canceled.
Please be advised that the Mastercard withdrawals have some payment system limits at this moment. Due to some technical challenges, the payment provider had to lower the limits per operation to 450.00 EUR.
Therefore, we kindly ask you to create withdrawals that are not higher than 450 EUR.
Hope for your cooperation and understanding.
Regards,
Boomerang casino team"
(450EUR is around 175.000HUF.) - i've submitted 3 new withdrawals with ~360EUR.
So basically now i have to wait MORE as "All requests are processed on a first-come, first-served basis."
This is unacceptable.. It's like they are doing everything they can to stop my withdrawals and i feel like i won't get my money... i don't know what to do
I don't recommend playing on this site to anyone..
Привет Тердикмилан,
К сожалению, эти лимиты не устанавливаются казино — в основном они зависят от поставщика платежных услуг и страны проживания игрока. Не могли бы вы сообщить, каков статус ваших новых запросов на вывод средств?
Hello terdikmilan,
Unfortunately those limits are not set by the casino - they mostly depends on the payment provider and the country of residence of the player. Could you please advise what is the status of your new withdrawal requests?
Привет Ник,
Да, в поддержке мне тоже самое сказали. Похоже, что мои запросы на снятие средств были успешно одобрены финансовой командой (по крайней мере, я получил от них электронное письмо), и деньги должны поступить через несколько дней (банковский перевод: 3-5 дней). Они изменили статус этих выводов с Pending на Completed.
Я дам вам знать, если мои деньги поступят на этой неделе.
Спасибо!
Hi Nick,
Yes the support told me the same. Looks like my withdrawal requests were successfully approved by the finance team (at least I received an email from them), and the money should arrive in a few days (bank transfer: 3-5 day). They changed the status of those withdrawals from Pending to Completed.
I will let you know if my money arrives this week.
Thanks!
Уважаемый тердикмилан,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear terdikmilan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет Ник,
Так прошла неделя, а денег до сих пор нет. Как я уже упоминал, они сказали, что банковский перевод может занять до 3-5 дней (я получил электронное письмо с подтверждением транзакции 11 июня). Прошло 6 рабочих дней и до сих пор ничего. Я связался с VIP-менеджером, и он сказал, что спросит финансовый отдел. Они запросили мою историю транзакций, которую я предоставил 2 дня назад, сегодня я написал электронное письмо и VIP-менеджеру, и он сказал, что ждет ответа о расследовании. Надеюсь, я получу его в ближайшее время .. это было неприятно, как вы можете себе представить. Я буду держать вас в курсе.
С уважением, Милан
Hi Nick,
So a week has passed by and and still don't have my money. As I mentioned they said bank transfer can take up to 3-5 days (I received a confirmation email about the transaction on 11th June). It has been 6 business days and still nothing. I've been in contact with a VIP manager and he said he'll ask the Finance department. They requested my transaction history which I provided 2 days ago, today I wrote an email and the VIP manager and he said that he is waiting for an answer about the investigation. Hopefully I will receive it soon.. it has been frustrating as you can imagine. I will keep you updated.
Regard, Milán
Уважаемый тердикмилан,
Пожалуйста, имейте в виду мой первый пост здесь, поскольку, исходя из нашего опыта, получение вашего первого выигрыша может занять до 14 дней. Я определенно подожду хотя бы до конца следующей недели, чтобы деньги появились на вашем счету. Я верну вам таймер, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе.
Dear terdikmilan,
Please keep in mind my first post here as based on our experience, it might take up to 14 days to receive your first winnings. I would definitely wait at least until end of next week for the money to appear on your account. I will set the timer back on you so please, keep us updated.
Уважаемый тердикмилан,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear terdikmilan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Дорогой Тердикмилан , дорогой Милан ,
Спасибо за ваш отзыв.
Мы искренне сожалеем, что у вас сложились негативные мысли о нашем казино и сервисе.
Однако обращаем Ваше внимание, что согласно нашим Правилам и условиям (https://boomerang-casino.com/ru/rules п.6.15; 6.16; 6.17)
Компания может задержать обработку ваших запросов на снятие средств для проверки вашей личности, баланса счета, источника средств и соблюдения вами Условий.
Кроме того, время транзакций может отличаться в зависимости от метода вывода средств, уровня вашей учетной записи или других соответствующих факторов.
Более того, как мы видим, ваши запросы на вывод средств были отменены на стороне платежного провайдера, так как на тот момент провайдер установил лимит транзакции не более 450 евро, к сожалению, мы не имеем никакого влияния на такие ситуации.
Кроме того, как мы видим, ваши средства были успешно выплачены 01.07.2022 нашим финансовым отделом и вручную выведены на ваши банковские реквизиты.
Также обратите внимание, что после того, как средства будут выплачены нашим финансовым отделом, и дальнейшие сроки кредитования будут зависеть от вашего банка и способа оплаты.
В любом случае, мы хотим заверить вас, что мы серьезно относимся к вашим средствам и запросам и всегда стараемся ускорить обработку, чтобы вы остались довольны.
Мы надеемся, что вы останетесь с нами в будущем и желаем вам хорошего дня!
С уважением,
Команда казино Бумеранг
Dear Terdikmilan , dear Milan,
Thank you for your feedback.
We sincerely regret that you have negative thoughts about our casino and service.
However, we would like to draw your attention that according to our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/ru/rules paragraph 6.15; 6.16; 6.17)
The company may delay processing of your withdrawal requests to perform checks of your identity, account balance, source of funds and of your compliance with the Terms and Conditions.
Also, the time of transactions, may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.
Moreover, as we can see, your withdrawal requests were canceled on the side of the payment provider, because at that time the provider set a transaction limit of no more than 450 euros, unfortunately we have no influence on such situations.
In addition, as we can see, your funds were successfully paid on 07/01/2022 by our finance department and manually withdrawn to your bank details.
Please, also note, that once funds have been disbursed by our finance department and farther credit times will depend on your bank and payment method.
In any case, we want to assure you, that we seriously take your funds and requests and always try to speed up the processing to complete your satisfaction.
We hope that you will stay with us in the future and wish you a nice day!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Приветствую всех,
Извините за поздний ответ, был в отпуске. Все решено, деньги получены. Просто чтобы дать вам положительный отзыв:
Я рекомендую это казино!
Мой VIP-менеджер мне очень помог, поддержка очень приятная.
Несмотря на то, что процесс вывода немного медленнее, я получил каждую копейку!🙂
В казино много игр, бонусов и большой потенциал.
Еще раз хочу поблагодарить моего менеджера и команду поддержки за все.
Также спасибо Нике за помощь!
Настоящим подтверждаю, что вы можете закрыть это дело.
С уважением,
Милан
Dear all,
Sorry for the late reply, I was on holiday. Everything has been solved, money has been received. Just to give you a positive feedback:
I do recommend this casino!
My VIP manager helped me a lot, the support is very nice.
Even though the withdrawal process is a bit slower, I received every penny!🙂
The casino has a lot of games, bonuses and a lot of potential.
Once again I'd like to thank my manager and the support team for everything.
Also thank you Nick for the help!
Hereby I confirm you can close this case.
Best Regards,
Milán
Дорогой Тердикмилан , дорогой Милан ,
Спасибо за ваш отзыв.
Нам очень приятно слышать такие слова от наших клиентов!
Мы надеемся, что вы и дальше будете довольны нашим казино.
Если у вас есть какие-либо вопросы, вы всегда можете связаться с нами, и мы будем рады вам помочь!
С уважением,
Команда казино Бумеранг
Dear Terdikmilan , dear Milan,
Thank you for your feedback.
We are very pleased to hear such words from our customers!
We hope that you will continue to be satisfied with our casino.
If you have any questions, you can always contact us and we will be happy to help you!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Спасибо terdikmilan за подтверждение заявления казино. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Thank you terdikmilan for confirming the casino's statement. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.