Игрок из США выполнил множество формальностей и требований по проверке аккаунта с целью вывода криптовалюты. Однако казино отклонило вывод средств, а бонус игрока в размере 156 долларов оказался не подлежащим выводу. После увеличения выигрыша до 400 долларов и попытки вывода средств казино аннулировало выигрыш, оставив на балансе 29,99 долларов.
Я совершенно ошеломлен тем, как это решение принимается после, казалось бы, бесконечного списка формальностей и дополнительных требований для проверки моей учетной записи, которые я быстро и тщательно предоставил, и как только меня наконец уведомили о том, что моя учетная запись способна выводить криптовалюту и вошёл в свою учетную запись, чтобы инициировать его. Я проверил свою электронную почту и увидел уведомление о том, что не только мой вывод средств снова был отклонен, но и что я каким-то образом нарушил условия и соглашения о бонусе, который ежедневно отправлялся мне вместе с несколькими другими казино Brango. сам. Любые другие подобные условия не позволят мне загрузить игру, а на дисплее появится сообщение об ошибке, объясняющее, что активный бонус не позволяет играть в эту игру в настоящее время. Кажется слишком очевидным, что команда Бранго делает все, чтобы предотвратить выплату выигрышей, что, безусловно, единственное, что не позволяет мне вносить больше средств через этот сайт или его филиалы. Конечно, есть более взаимовыгодное решение, чем отзыв сущности моего выигрыша, который я накопил за часы тщательного игрового процесса, чтобы я мог чувствовать себя комфортно, продолжая использовать платформу и положительно рекомендуя ее другим.
Запоздалая мысль: когда я попытался снять 100 долларов, мне было отказано из-за «суммы бонуса» в 156 долларов, которую нельзя было снять. Тем не менее, в кассе сайта очень четко указан ваш реальный баланс, бонусный баланс и любая необходимая сумма для игры, и я не смог даже начать процесс проверки, пока «бонусный баланс» и «баланс для игры» не достигли значения ноль, а мой реальный баланс превышал 50 долларов. Так что это была первоначальная причина удержать мой выигрыш. Я продолжил играть и, к счастью, увеличил свой выигрыш до чуть более 400 долларов и взволнованно повторил попытку вывести выигрыш под предлогом, что Бранго, скорее всего, захочет удержать 156 долларов, которые, как они утверждали, являются суммой бонуса, который я им должен был вернуть, когда я попытался обналичить его. вышел ранее. Именно тогда они сняли мой баланс в 400 долларов, оставив мне 29,99 долларов, и сказали, что мой выигрыш аннулирован, и мне было отказано в каких-либо предложениях по решению проблемы.
прилагаются скриншоты некоторых диалогов между мной и командой Брангоса, а также мои входящие и исходящие сообщения в Gmail, чтобы показать, сколько переписки произошло между ними и мной.
Дорогой cslowe624,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и сыграли?
Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая информация, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да. Они сказали, что я играл в игру с «прогрессивным выигрышем», которая не дает права на бонус, с которым я играл. Они также отметили, что, поскольку это явно была непреднамеренная ошибка с моей стороны, они собирались оставить мне депозит в размере 30 долларов, который я первоначально внес. На самом деле они зачислили на мой счет всего 29,99 долларов. Бонусом, с которым я играл, были ежедневные 50 бесплатных вращений, которые они обязательно присылали мне по электронной почте ЕЖЕДНЕВНО, побуждая меня использовать их. Кроме того, как я уже упоминал ранее, в первых нескольких письмах от них относительно проверки моего аккаунта и вывода выигрышей никогда не упоминалась эта конкретная проблема. Эта причина возникла только после того, как я преодолел всю волокиту и препятствия и мой выигрыш увеличился до значительной суммы.
Большое спасибо, cslowe624, за ваш ответ. Мы считаем, что игры с ограниченным доступом к бонусной игре должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые нельзя играть во время получения бонуса. ставки. Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупреждать игроков, когда они получают доступ к ограниченной игре, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.
Не могли бы вы сообщить, предупреждало ли вас программное обеспечение при доступе к какой-либо из игр с ограниченным доступом и был ли это ваш первый погашенный бонус в этом казино? С нетерпением жду Вашего ответа.
Это то, что я сказал в своем ответном электронном письме «руководству», когда впервые прочитал, что они аннулировали мой выигрыш. Большинство других сайтов сообщают вам, когда в конкретную игру необходимо играть с бонусом или игра ограничена бонусом. С Бранго я довольно часто использовал ежедневную ссылку по электронной почте на 50 бесплатных вращений. Они никогда не приносили ничего существенного, но на этот раз пара долларов выигрыша была использована в сочетании с недавним депозитом и привела к выигрышу в размере более 400 долларов. Не припоминаю никаких уведомлений об ограничениях на игры от Бранго. Честно говоря, я даже не знал, что означает «прогрессивная игра», пока не поискал это в Google, так что даже если бы это условие было сделано, я бы не знал, как отличить прогрессивную игру от нет. При этом я бы лучше понимал ситуацию, если бы они четко указали ограничения и что выигрыши будут аннулированы, если они не будут соблюдаться, а игры были бы четко обозначены, чтобы можно было определить, находятся ли они в определенная категория
Большое спасибо, cslowe624, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, cslowe624!
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Здравствуйте, cslowe624!
Привет Матей,
Мы надеемся, что с тобой все в порядке.
Обратите внимание, что мы рассмотрели учетную запись игрока и жалобу.
24 сентября игрок внес депозит в размере 29,99 долларов США и получил бонус STRIKE501. Бонус имеет следующие условия:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Как вы можете видеть на скриншоте выше, прогрессивные слоты ограничены, и в них нельзя играть с рассматриваемым бонусом.
Игрок, выполнив условия по отыгрышу бонуса, продолжил игру и сыграл 95 игр , поставив при этом 410 долларов США в слоте Aztec's Millions - Progressive.
Учитывая, что большая часть выигрышей игрока была получена в результате ставок на ограниченную игру, у команды по платежам не было другого выбора, кроме как аннулировать выигрыш и возместить депозит.
После завершения проверки Руководство может предложить игроку следующее:
Игроку будет возмещено 150,05 долларов США , так как это был баланс на счету игрока на момент выполнения требований по отыгрышу и на тот момент игрок не допустил никаких нарушений.
Cslowe624, сообщите нам, приемлемо ли для вас это решение, чтобы мы могли возместить расходы. Мы будем ожидать вашего ответа.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Бранго Менеджмент
Дорогой cslowe624,
Полученный вами бонус является липким, что означает, что правила применяются до тех пор, пока вы полностью не откажетесь от этого бонуса или пока бонус не будет аннулирован.
Если первоначальная сумма бонуса не была списана с вашего счета, то предложение представителя казино мне кажется выгодным.
Я могу принять это предложение и быть им довольным. Огромное спасибо за курирование этого переговорного процесса и помощь в достижении взаимовыгодного решения!
Просто чтобы подтвердить, что это будет применено к моему фактическому балансу и доступу к погашению/выводу средств, а не к моему бонусному балансу, который потребует высокого прохождения игры и других условий игрового процесса. Когда мне следует проверить свои счета на наличие кредита?
Здравствуйте, cslowe624!
Мы надеемся, что с вами все в порядке.
Благодарим Вас за ответ на наше предложение и принятие его.
Возмещение не будет иметь никаких ограничений, однако мы будем настаивать на том, чтобы вы немедленно вывели свои средства, поскольку дальнейшая игра приведет к нарушению Положений и условий.
Руководство зачислило на ваш счет 150,05 долларов США , и вам нужно только связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы завершить вывод средств.
Благодарим вас за выбор Casino Brango и за понимание. Конечно, если вам понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Бранго Менеджмент
Дорогой cslowe624,
Можете ли вы подтвердить, что вы сняли со своего счета 150,05 долларов США, чтобы мы могли закрыть это дело?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
