Cadoola Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Я на этом сайте уже много лет и много раз выводил деньги. Недавно они перестали разрешать мне получать бонусы за матч... но я все равно все равно вносил депозит. У меня был вывод 340, и теперь они просят меня подтвердить. Я отправил все, что они просили, но они портят все документы и отказываются называть причину. Они запросили 10 разных вещей. Я никогда не видел, чтобы сайт просил что-то большее... Они просят выписки из банка и кредитной карты за год, которые я предоставил, но они отклоняют их и не говорят мне, почему. Я думаю, проблема может быть в том, что обе мои кредитные карты были скомпрометированы за последний год, поэтому мне пришлось получить новые... там просят данные старой кредитной карты для карты, которая больше не существует. К счастью, у меня были сохраненные фотографии, которые я отправил, и они одобрили. Но они отклоняют запрошенные выписки и не говорят мне, почему. Даже несмотря на то, что я их отправил. Можете ли вы, пожалуйста, помочь мне разобраться в этой ситуации? Помогите мне получить от них мои деньги. Спасибо

Дорогой Райан,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять и помочь вам в вашем деле, я хотел бы задать несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:

Являются ли ваши банковские выписки единственными документами, которые не были одобрены казино?

Убедились ли вы, что ваши банковские выписки содержат все необходимые данные, такие как ваши личные данные (имя, адрес, номер банковского счета), и имеют ли они правильный формат и относятся ли они к запрашиваемому периоду времени?

Сообщили ли вы казино, что карты, по которым они запрашивают выписки, больше не используются?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов по электронной почте за помощью в процессе проверки?

Как только вы предоставите вышеуказанные данные, мы будем лучше понимать, как двигаться дальше. Я здесь, чтобы помочь вам решить этот вопрос.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Да, я делал все это много раз. В последний раз я разговаривал с ними несколько дней назад и сказал, что подам жалобу в Casino Guru... и вот сегодня утром они мне заплатили, сказав, что им больше не нужны документы, лол. Должно быть, они видели жалобу, адресованную вам, ребята, лол... Я думаю, что одной вашей угрозы некоторым из этих сайтов достаточно, чтобы они прекратили эту тактику задержек... Спасибо, мне теперь заплатили.

Дорогой Райан,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру