The player from the United States had raised a complaint about the casino's gaming software, claiming it was rigged. She believed that bonuses were predetermined and despite her investment of $2,000, the feature never activated. We had requested her gaming history in Excel format to further investigate the issue. However, despite extending the response time by 7 days, the player did not provide the requested information. Therefore, we were unable to proceed with the investigation and the complaint had been rejected.
Игрок из США подал жалобу на игровое программное обеспечение казино, заявив, что оно было сфальсифицировано. Она считала, что бонусы были предопределены, и, несмотря на вложенные ею 2000 долларов, эта функция так и не активировалась. Мы запросили ее игровую историю в формате Excel для дальнейшего изучения проблемы. Однако, несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не предоставил запрошенную информацию. Поэтому мы не смогли продолжить расследование, и жалоба была отклонена.
Автоматический перевод:
