Casino Extreme - Выход игрока отменен.

В настоящее время я нахожусь в реабилитационном центре, поэтому мы получаем наши телефоны только через день в течение часа по вторникам и четвергам. И 4 часа по субботам и воскресеньям. И это было в субботу.

Как и большинство моих депозитов, я не выкупил бонус на этот депозит в размере 50 долларов, который был последним из моих доступных долларов в моем кассовом приложении. Что ж, вскоре после игры у меня появляется что-то, из-за чего мне нужно 35 долларов, а мой баланс на данный момент составляет 84 доллара, поэтому я полагаю, что сниму 35 долларов и оставлю мне 50 долларов, с которых я начал. Я начинаю вывод средств в размере 35 долларов США через биткойн, используя мое приложение для наличных денег, поэтому деньги будут доступны для использования как можно скорее. Он утверждается через 1-й 2 шага, и мне отправляется электронное письмо, чтобы подтвердить все. Я отвечаю на электронное письмо, подтверждающее вывод средств, и жду, надеясь, что вывод средств произойдет вовремя, чтобы у меня был доступ к 35 долларам вовремя, чтобы я мог использовать их, прежде чем мне придется сдать свой телефон. Средства не попадают в мой кассовый аппарат вовремя и пусть моя девушка просто отправит кому-то 35 долларов за меня, так что не нужно ждать снятия средств. Не дожидаясь больше 35, я начинаю играть на оставшиеся 49 долларов и теряю их незадолго до того, как сдаю телефоны на ночь. Итак, на следующий день я захожу в свой профиль и иду узнать о внесении 35 долларов и узнаю, что казино отказало в снятии средств, сказав мне снять всю сумму баланса и что 35 были возвращены. Что было бс. Во время игры на оставшиеся 49 долларов за день до этого мой баланс не увеличился на 35 долларов из-за возмещения.

Я попросил, чтобы они показали мне, когда они вернули деньги, и они сказали, что я могу видеть историю игр, в которые я играл, в истории аккаунта, и утверждают, что они вернули деньги, но они этого не сделали.

Помимо того, что казино отказывает кому-то в снятии части своих денег и говорит им снять все это. Казино хочет, чтобы вы играли как можно больше денег.

Дорогой Дэниел,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать скриншот вашей истории кассира на petronela.k@casino.guru ? В идеале, пожалуйста, перешлите его вместе с историей игр. Была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом, пожалуйста?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, я был проверен в казино в течение нескольких месяцев на этом счете. И моя первоначальная учетная запись, которую я создал и забыл данные для входа более 3 лет назад, была подтверждена.

Есть скриншот моей истории кассира за последние пару недель. Который не видел его, пока не попросил меня сделать скриншот. И я понятия не имею, что это за снятие промо 19.03. Если это предполагалось снятием средств, я так и не получил от него деньги.

И я не мог найти свою историю игр.

Дорогой Дэниел,

Из истории кассира видно, что ваш запрос на снятие 35 долларов был отклонен. Другая сумма в размере 19,03 долларов США – это рекламное предложение, которое было использовано и успешно добавлено в вашу учетную запись.

Не могли бы вы подтвердить это?

Это то, что я думал и что CasinoExtreme отрицает. Они сказали, что это было сделано для того, чтобы мои деньги не нарушали условия. Кроме того, запрос на снятие 35 долларов был одобрен на каждом этапе пути до самого конца, когда я потерял другую часть своих денег. Вот снимок экрана с моей биткойн-активностью в cashapp за 27 марта. День, когда был произведен вывод промо баланса. Как видите, в тот день не было депозита, кроме моей девушки.

Если вы дадите мне адрес электронной почты, я могу пересылать электронные письма, которые у меня есть между службой поддержки CasinoExtreme и мной, вместе с парой сохраненных журналов чата. Или, если есть способ, которым я могу написать вам здесь, я могу попробовать отправить его в личку.

И я знаю, что снятие средств было отклонено. Моя проблема в том, что они так и не вернули мне 35 долларов после отказа в снятии средств.

Вы можете направить любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.

Большое спасибо, Даниил, за направленное сообщение. Не могли бы вы подсказать, удалось ли вам получить доступ к истории игр?

Нет, я никогда не мог получить доступ к своей истории игр. Я продолжаю просить их предоставить отчет о моей игре с того момента, как я сделал запрос на снятие 35 долларов, и до того момента, когда мой баланс был равен 0,00 долларов. Я знаю, что если бы мне дали эту информацию, я смог бы доказать, что 35 долларов на самом деле никогда не возвращались. И я все еще смущен относительно 19,03$. Я полагаю, что получил это. Говорят, что это была акция и что она недоступна для вывода.

Большое спасибо, Даниил, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте Даниил.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Привет!

Надеюсь у тебя все хорошо!

Обратите внимание, что все делалось по стандартным протоколам процедур, которые были установлены довольно давно. Я изложу ниже порядок событий, которые произошли:

27.03.2022 20:45:00 - После игры с купоном был запрошен вывод BTC на сумму 35 долларов США, в результате чего на вашем балансе осталось еще 33,24 доллара США.

27.03.2022 20:47:20 - Сумма вашего бонуса по этому купону была вычтена, сумма вычета составила 19,03 доллара США, таким образом, на вашем игровом балансе осталось 14,21 доллара США.

27.03.2022 20:47:43 - Вам было отказано в выводе средств, и 35$ были возвращены на ваш баланс, в результате чего остаток на вашем счете увеличился до 49,21$.

Обратите внимание, что все корректировки вашего баланса были мгновенно применены к вашей учетной записи и привели к неправильному представлению о том, что на момент запроса на вывод средств на вашем балансе было 49,21 $. К сожалению, вы продолжили разыгрывать остаток баланса.

Кроме того, вам было отправлено электронное письмо об отказе в выплате, и вам было предложено запросить весь баланс. Причина, по которой это было сделано, заключается в том, что мы настаиваем на том, чтобы игроки снимали весь баланс, а не оставляли небольшие суммы на своих счетах. Когда разыгрывается бонус на депозит, правила, согласно нашим Условиям и положениям, остаются в силе до тех пор, пока весь баланс купона не будет разыгран или снят. Вы просто оказываетесь в ситуации, когда рискуете получить запрошенный выигрыш, рискуя играть в запрещенные игры или нарушая другие правила купона.

Обратите внимание, что не было никаких сбоев, и все изменения вашего баланса отражали то, что вы выиграли во время игры.

Я надеюсь, что это проливает свет на описанные выше события.

С уважением,

Майки

Экстремальный менеджмент казино

Нет, это неправда и не возможно. До того, как я сделал запрос на снятие средств, мой баланс составлял 84 доллара. Запрос на вывод средств в размере 35 долларов поставил меня на 49 долларов. Так что вся эта предполагаемая коррекция баланса, якобы происходящая мгновенно и со скоростью света, еще до того, как в выводе средств было отказано, не соответствует действительности.

Как бы все это произошло мгновенно, если бы мне даже не отказали в выводе средств до третьего и последнего шага? И мой баланс составлял 84 доллара до любой попытки вывода средств, что мне галлюцинировало? После шагов 1 и 2 мой баланс показывает 49 долларов до начала 3-го шага вывода средств. И все же это был бонус без правил. Так как же существует правило, что необходимо вывести всю сумму баланса?

Привет,

Надеюсь у тебя все хорошо,

Во-первых, что касается бонуса, который вы сыграли, даже несмотря на то, что не было установлено никаких ограничений по ставкам или максимальным выплатам, вы все равно могли нарушить правила, играя в запрещенные игры или превышая максимальный вывод средств. Вот почему команда платежей отреагировала.

Чтобы отразить вашу жалобу на отказ в снятии средств и баланс. К сожалению, баланс, который вы упомянули, не был активен ни на одном этапе процесса проверки вывода средств. Также обратите внимание, что за указанный промежуток времени не было сыграно ни одной ставки, а изменение баланса счета легко определить.

Вставка со скриншотом из истории вашего аккаунта покажет вам только ваши последние действия и то, что вы использовали большое количество бесплатных бонусов после проблемы, на которую вы жалуетесь. Однако вы можете установить время с 27 по 28 марта, чтобы увидеть, как изменения баланса были применены к вашей учетной записи.

Я приложил скриншот из истории вашего аккаунта, чтобы показать, что в течение двух минут, упомянутых в моем предыдущем ответе, ваш вывод снял запрошенные 35 $ и что та же сумма была возвращена, как только запрос на вывод был отклонен. Вы также получили электронное письмо об отказе в выплате.

С уважением,

Майки

Экстремальный менеджмент казино

Продлеваю срок на 7 дней в связи с дальнейшим рассмотрением дела.

Здравствуйте Даниил.

Я считаю объяснение казино достаточным. Есть что-то неясное, или я могу закрыть это дело? Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

Достаточно, но я теряю 35 долларов, потому что правда в том, что они не могут предоставить журнал спинов, показывающий, где я сыграл 35 долларов, потому что я этого не сделал. Я не dillussional и не пытаюсь жульничать за ничтожные 35 долларов. Просто не буду играть ни цента в экстремальном казино и не буду использовать гуру казино для обзоров или чего-либо, касающегося онлайн-казино.

Уважаемая команда CasinoExtreme.

Большое спасибо за сотрудничество. Могу ли я попросить вас предоставить нам или игроку его игровую историю? Кроме того, не могли бы вы объяснить, что произошло с 35 долларами после того, как они были возвращены?

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Поскольку команда казино обычно полностью сотрудничает, и я пытался связаться с командой через наши каналы связи, я собираюсь предоставить им дополнительные 7 дней.

Привет!

Прежде всего, я искренне извиняюсь за то, что сбой на коммуникационном портале привел к тому, что жалоба так долго не рассматривалась. Я надеюсь, что наша деятельность на протяжении многих лет говорит сама за себя с точки зрения легкости и оперативности рассмотрения любых жалоб, которые могут возникнуть у наших клиентов.

При этом мы можем вернуться к важному вопросу здесь. Мы показали историю игрока с точки зрения игрока, чтобы клиент мог видеть и знать, чтобы иметь возможность проверить себя.

Однако, если предоставленного отчета недостаточно, вы можете просмотреть полный отчет за период с 27 марта по 28 марта, который будет охватывать ставки до оспариваемого запроса на снятие средств, выделенные зеленым цветом действия (с отметками времени), которые были упомянуты в нашем предыдущий отчет, и оспариваемый баланс возвращается на счет игрока сразу после отказа в снятии средств только для того, чтобы быть разыгранным вместе с балансом, на который была зачислена сумма.

Действия, приведенные ниже (из нашей первой оценки), можно найти в строках с 883 по 886, и я выделил их зеленым цветом, чтобы понять порядок выполняемых действий и балансировать изменения, которые сопровождали предпринятые действия:

«27 марта 2022 г., 20:45:00 — после игры с купоном был запрошен вывод BTC на сумму 35 долларов США, в результате чего на вашем балансе осталось еще 33,24 доллара США.

27.03.2022 20:47:20 - Сумма вашего бонуса по этому купону была вычтена, сумма вычета составила 19,03 доллара США, таким образом, на вашем игровом балансе осталось 14,21 доллара США.

27 марта 2022 г., 20:47:43 - Вам было отказано в выводе средств, и 35 долларов США были возвращены на ваш баланс, в результате чего остаток на вашем счете увеличился до 49,21 доллара США".

Единственная проблема заключается в том, что я не могу прикрепить файл CSV к этому комментарию. Я могу предложить предоставить отчет по электронной почте, включая электронную почту игрока и представителя Casino Guru. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты для отправки отчета, если вы хотите продолжить таким образом.

Обратите внимание, что это наиболее точный журнал событий, который может быть предоставлен, и вы найдете здесь все, что имеет значение для обсуждаемого нами вопроса. Я надеюсь, что это будет полезно, и еще раз искренне извиняюсь за задержку.

Наилучшие пожелания,

Майки

Экстремальный менеджмент казино

другое дело, если я собираюсь отклонить мой запрос на вывод средств, зачем забирать бонусный баланс?

Здравствуйте, danielgolis1777.

Сумма бонусного купона обычно вычитается, когда вы запрашиваете вывод средств, чтобы он был действительным. Но, когда ваш вывод средств был отклонен и возвращен, он больше не находился под бонусом. Я считаю, что это ясно. Вам нужна дополнительная помощь, или я могу закрыть дело?

Я понимаю, одобрили ли они мой вывод или я сделал то, что они сказали, и сделал новый запрос после запроса полной суммы. Но я этого не делал, и они не одобрили мой вывод средств, поэтому я не понимаю, как я мог потерять часть своего баланса, полученную от бонуса.

Я тоже понимаю твою мысль. Но не имеет значения, был одобрен вывод или нет. Когда вы запрашиваете его, бонусный купон автоматически вычитается системой. Это вполне стандартно для операторов США. Я хотел бы, чтобы я мог помочь вам больше с этим, но действия казино были полностью оправданы.

Я вынужден закрыть ваше дело как «отклоненное», но если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу электронной почты, указанному ниже.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx