Привет Питер,
Привет, Аланфор!
Надеюсь, ты в порядке и в безопасности.
Обратите внимание, что мы подробно рассмотрели аккаунт и жалобу игрока. Кроме того, мы обратились в наш банковский отдел, чтобы предоставить более подробную информацию о том, какая именно проблема помешала пользователю вывести свой выигрыш.
А именно, при верификации аккаунта игроку не удалось доказать, что она действительно проживает в Ирландии. Вместо этого банковский департамент получил доказательства того, что пользователь является гражданином Польши, которая находится в списке стран с ограниченными бонусами в Casino Extreme. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ниже.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.БОНУСЫ И АКЦИИ
7.1. Общие правила бонусов и акций
с. « Игрокам из следующих стран НЕ разрешается использовать и/или снимать деньги с ПРИВЕТСТВЕННЫХ БОНУСОВ, БЕСПЛАТНЫХ БЕЗДЕПОЗИТНЫХ БОНУСОВ или МАТЧ-БОНУСОВ: Австралия, Эстония, Латвия, Кыргызстан, Казахстан, Литва, Беларусь, Украина, Россия, Узбекистан, Польша . , Молдова, Таджикистан, Нидерланды, Нидерландские Антильские острова».
Обратите внимание, что, как утверждала пользовательница, она действительно предоставила удостоверение личности из Польши, а также выписку из банка и телефонный счет из Ирландии.
Хотя документы действительны, их, к сожалению, недостаточно, чтобы подтвердить, что пользователь действительно из Ирландии.
Чтобы подтвердить это, наш банковский отдел попросил пользователя предоставить удостоверение личности государственного образца, водительские права или любой другой официальный документ, который может подтвердить, что пользователь является резидентом Ирландии. Кроме того, мы попросили пользователя также предоставить селфи (собственную фотографию) с указанным документом.
Пользователь предоставил скан водительских прав из Ирландии, однако, когда его попросили предоставить селфи с водительскими правами, пользователь не выполнил требования.
@ Питер, при необходимости и с одобрения @alanfore мы можем отправить документы на ваш личный адрес электронной почты, чтобы вы также могли их просмотреть.
Учитывая все вышеизложенное, наша банковская команда не смогла подтвердить, что пользователь действительно из Ирландии, и поэтому руководство решило аннулировать выигрыш и вернуть депозит пользователя. Возврат был завершен 08.02.2024, 07:31:09, EST.
Благодарим вас за понимание и, пожалуйста, сообщите нам, если потребуется какая-либо дополнительная информация.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Экстремальный Менеджмент
Hello Peter,
Hello alanfore,
I hope you're well and safe.
Please note that we have reviewed the account and the player's grievance in detail. Also, we have reached out to our Banking Department to provide more insight into what is the exact issue that prevented the user from withdrawing their winnings.
Namely, upon Account Verification, the player failed to prove that she is, in fact, living in Ireland. Instead, the Banking Department received evidence that the user is from Poland, which is on the bonus-restricted countries list at Casino Extreme. Please see the terms below.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
s. "Players from the following countries are NOT allowed to redeem and/or make withdrawals on WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES or MATCH BONUSES: Australia, Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, Netherlands Antilles."
Please note that as the user claimed, she indeed provided an ID from Poland and a bank statement and a phone bill from Ireland.
Although the documents are valid, they are, unfortunately, not sufficient to confirm that the user is actually from Ireland.
In order to confirm this, our Banking Department asked the user to provide a government-issued ID, Driver's License, or any other official document that can show that the user is a resident of Ireland. Also, we made a request that the user also provides a selfie (photograph of herself) holding said document.
The user provided a scan of a Driver's License from Ireland, however, when asked to provide a selfie holding the Driver's License, the user failed to comply.
@ Peter, if needed, and with approval from @alanfore, we can share the documents to your personal e-mail address so you can also review them.
With everything stated above, our Banking Team could not verify that the user is indeed from Ireland and the Management has therefore decided to void the winnings and to refund the user's deposit. The refund was completed on 2/8/2024 07:31:09, EST.
Thank you for your understanding and please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Extreme Management
Автоматический перевод:
