Casino Purple - Аккаунт игрока заблокирован.

После внесения депозита на mastercard вчера вечером мне удалось успешно выиграть 550 фунтов стерлингов, но я не смог снять деньги на mastercard, а вместо этого снял деньги в британском банке, теперь 12 часов спустя, и служба поддержки не отвечает, они заблокировали мою учетную запись от входа в систему, поэтому я не могу получить доступ мой счет, и они сохраняют мой депозит и мой выигрыш

Уважаемый МЯЧНИК22,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?

Вы обращались в службу поддержки казино? Сообщило ли вам казино, почему ваш аккаунт был заблокирован?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, да, после долгого ожидания она ответила, что меня не заблокировали и что я не могу снять свои деньги, так как я не сделал достаточно ставок.

Я ответил тем, что вдруг я просто не могу больше войти в свою учетную запись внезапно и что я никогда не принимал никаких бонусных средств, так что это ложь, они просто не будут отвечать на мои электронные письма и мою учетную запись. просто говорит неправильный пароль пользователя, когда я пытаюсь войти в систему... Очень удобно, странно

Спасибо за ответ.

Уточняло ли казино, какая сумма отыгрыша требуется для того, чтобы вам было разрешено вывести свой выигрыш? Казино повторно открыло для вас ваш счет, чтобы выполнить необходимые отыгрыши?

Не могли бы вы прислать мне переписку между вами и казино (электронные письма, стенограммы чатов) по этому вопросу? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Уважаемый МЯЧНИК22,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.