ГлавнаяЖалобыCasino Purple - Запрос игрока на вывод средств не обрабатывается.

Casino Purple - Запрос игрока на вывод средств не обрабатывается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 31951

Количество: 30 000 EUR

Casino Purple
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 24.09.2023 | Не разрешено : 02.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Великобритании внес деньги, но не смог вывести свой выигрыш из-за проблем с онлайн-сайтом. Учетная запись игрока не была полностью проверена, и он не получил никакого сообщения от казино о невозможности вывода средств. Он подозревал, что это могла быть внутренняя проблема казино, поскольку он столкнулся с сбоями на странице вывода средств. Кроме того, он не смог войти в систему, несмотря на то, что использовал сохраненный пароль. Мы попытались урегулировать ситуацию, но казино не смогло предоставить необходимые доказательства относительно средств игрока. В результате мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не могу поверить, что не провёл тщательную проверку этого сайта.


Не могу вывести, чата нет, при выводе просто зависает страница или пишет, что квота не достигнута.


Я внес очень небольшую сумму по сравнению с выигрышем, но мне бы очень хотелось получить как можно больше.


какие-либо рекомендуемые шаги предпринять?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый sgm319,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?

Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.

Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
  1. Они еще не запрашивали никакой информации для проверки, но я полностью законен и могу проверить без проблем.
  2. Из казино мне не ответили, почему я не могу вывести деньги. Я внес средства с помощью карты Visa, зарегистрированной на меня и на мой домашний адрес.
  3. Я не уверен, является ли это внутренней проблемой, страница кажется очень глючной при попытке вывода средств, поэтому я предполагаю, что это внутренняя проблема, но я не могу быть уверен. Прислал скриншот ошибки, которая выскакивает при попытке вывода.


Спасибо за поддержку.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь я не могу войти в систему, пишет, что у меня неправильный пароль, что невозможно, поскольку это сохраненный пароль на моем iPhone. Я запросил забытый пароль и получил ответ. Это выглядит не очень хорошо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, sgm319, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что Casino Purple, похоже, является обычной практикой игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на некоторые нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, sgm319!

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить Casino Purple присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Можете ли вы указать какие-либо причины, по которым игрок не может вывести свой выигрыш?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.


У клиента есть депозит и он получил приветственный бонус в размере 200%, поэтому он должен отыграть 30-кратный бонус, чего не было сделано.


Однако, как мы видим, клиент потерял свои средства, поэтому вы уже можете закрыть эту тему.


с уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это неправда, еще есть 30 000 евро, а в бонусном элементе у меня не было 1 евро. Так что эту тему не стоит закрывать.


пожалуйста, ответьте на мой запрос о забытом пароле, который был отправлен более двух недель назад.

Спасибо,


Скотт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file здесь вы можете увидеть мои 30 002 евро, которые все еще находятся на счету. Меня не было на счете с этого дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогое казино Purple ,


Можете ли вы предоставить нам доказательства того, что игрок действительно потратил свои средства до нуля? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru.


Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый sgm319,


К сожалению, казино не предоставило нам запрошенные доказательства. Поэтому мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть дело как «неразрешенное», что негативно повлияет на рейтинг казино.


Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций.


Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях