Бонусный выигрыш игрока из Швейцарии был ограничен без дополнительных объяснений. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
Я внес 30 евро в казино superlines где играю уже около 10 месяцев, бонус был 400%, мне удалось выиграть 2000 евро и при запросе на вывод забрали бонус 120, а мне прислали подтверждение запроса на вывод 1850 евро после этого я отправил все необходимые документы, и я удивлен, что они платят мне только 600 евро в два раза из 300 и еще 1250 они отменяют их, говоря, что до сих пор я внес с ними только 750 евро и что они не могут мне заплатить больше, никогда не слышал об этом ни в каком беспорядке, это незаконно, пожалуйста, помогите мне, пф, спасибо
Уважаемый blazagatic,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что из всего выигрыша в €1850 вы получили только €1200? Не могли бы вы направить конкретную ссылку на погашенный бонус вместе с любым соответствующим сообщением на petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, blazagatic, за присланные скрины. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел (здесь ):
"9. Максимальные выигрыши и выплаты
...
9.4. Как только вы получите бонус на депозит, вам будет разрешено обналичить максимум x20 вашего депозита. Этот термин также применяется, если вы играете с бонусным балансом и внесли его на свой счет до того, как ваш общий баланс достиг 0».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть.
Если вы внесли 30 евро при погашении бонуса, то максимальный вывод будет 30 евро x 20 = 600 евро.
Не могли бы вы подтвердить, что получили эти выигрыши?
Уважаемый blazagatic,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Спасибо, это одно из худших казино, в которые я играл до сих пор, они сказали мне, что вчера вечером заплатили мне 300, я собираю их, и все.
Уважаемый blazagatic,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.