Игрок из Германии запросил самоисключение. Он считает, что нельзя разрешать вкладывать деньги в казино сестер. После детального изучения дела и активного обсуждения с казино мы выяснили, что просьба игрока не обоснована, и отклонили эту жалобу.
Уважаемая команда casinoguru,
Я из Германии, но в связи с более легким общением решил подать жалобу на английском языке.
несколько дней назад, 25 ноября, я смог зарегистрироваться, указав свои личные данные, на сайте онлайн-казино «Casinorex.com».
К сожалению, у меня были проблемы с рядом казино, работающих в рамках N1 Interactive limited (владелец лицензии / MGA / BC2 / 394/2017, выдано 08/01/2018), которое владеет и управляет различными брендами казино, одним из которых является Casinorex. .
Например, в августе 2021 года я попросил полностью отказаться от участия в «live.casino», казино, работающем по лицензии N1 Interactive MGA, которое также управляет casinorex. Они не спросили меня, почему или что-то в этом роде.
Я также отправил им электронное письмо с просьбой заблокировать доступ ко всем другим их казино или брендам, если это еще не произошло.
Но я все же смог открыть новый счет в casinorex и сделать вклады на сумму более 1850,00 €.
Я также хочу упомянуть, что до того, как я самоисключил себя в «live.casino», я также сделал это, например, на «slotwolf», который также работает под той же лицензией. На тот момент было невозможно исключить «навсегда» в slotwolf, была просто возможность исключить себя на определенное время.
Другой, но не решающий момент заключается в том, что я обратился в службу поддержки casinorex перед тем, как начать играть, азартные игры ehrtet все еще разрешены в Германии, в противном случае они должны закрыть мою учетную запись напрямую.
К сожалению, служба поддержки также дала мне неверную информацию, поскольку с этого года азартные игры в Германии, как правило, разрешены только по немецким лицензиям и в соответствии с немецкой защитой игроков.
Однако я чувствую, что операторы и владельцы лицензий, ответственные за игровую систему, более чем подвели меня, и в этот момент моя зависимость взяла верх, и я потерял контроль.
Конечно, я использовал одни и те же учетные данные на всех их сайтах.
Пожалуйста, посмотрите прикрепленное изображение с live.casino, как доказательство моего самоисключения.
В приложении вы также найдете письмо в livecasino, а также краткий журнал чата.
Я четко прошу Casinoorex возместить мне мои депозиты.
Заранее благодарим вас и с наилучшими пожеланиями.
Уважаемый LarsV7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел ответственной игры и обнаружил следующее:
«ЧТО ТАКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ?
Настройка самоисключения позволяет нам знать, что нам необходимо принять все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете рекламных материалов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@casinorex.com и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на Веб-сайте на определенный период времени ».
Правильно ли я понимаю, что вы никогда не запрашивали самоисключение непосредственно у этого казино? Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне запрос на самоисключение от Live.Casino?
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь. Кроме того, я не нашел скриншотов, прикрепленных к вашей жалобе, поэтому, пожалуйста, отправьте их тоже.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Во-первых, спасибо за ответ!
Я исключил себя из live.casino, а затем, поскольку у меня не было этой возможности прямо на веб-сайте, я написал электронное письмо live.casino и попросил исключить меня из всех других казино или брендов. Я сделал это по электронной почте, потому что у меня больше не было доступа к моей учетной записи там.
Поскольку live.casino и casinorex работают под одной и той же лицензией, лицензией N1interactice, я никогда не смог бы зарегистрироваться в casinorex и делать там депозиты.
Я только что отправил вам все скриншоты по электронной почте.
Большое спасибо заранее и добрые пожелания.
Спасибо за письмо, LarsV7. Я не нашел запроса на самоисключение от Live.casino. Не могли бы вы переслать его мне? Это подтверждающее свидетельство имеет решающее значение. Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Спасибо за ваш ответ.
Я только что отправил вам еще одно электронное письмо.
Спасибо за поддержку!
Большое спасибо LarsV7 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, LarsV7.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Уважаемая команда Casinorex.
Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. Поскольку игрок не согласен с вашими утверждениями, могу ли я попросить вас предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши утверждения? Вы можете опубликовать его в этой теме или переслать на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .
Привет,
мы получили электронное письмо от казино по этому делу. Я свяжусь с вами после детального изучения, поэтому продляю таймер на 7 дней.
Уважаемый LarsV7.
После детального изучения вашего дела мы приняли решение отклонить его. Поскольку команда казино предоставила нам соответствующую информацию в обоснование своих требований, и очевидно, что казино не могло действовать раньше (они не знали о вашей проблеме с азартными играми и самоисключении), мы считаем, что вы не имеете права на получение возмещения .
Даже в соответствии с политикой MGA, самоисключение для одного бренда без сообщения о сложности азартных игр не распространяется на все бренды с одной и той же платформы. К сожалению, после проверки коммутации электронной почты становится ясно, что вы не упомянули о проблеме с азартными играми и, кроме того, ваше заявление «Самоисключайте меня также из всех ваших других казино или брендов» (извлечено из вашего электронного письма в службу поддержки live.casino) , звучит не совсем так, как вы хотели бы, для всей платформы, но более или менее для брендов, принадлежащих одной и той же компании.
Относительно того факта, что вы могли играть и вносить депозит как немецкий игрок. Мы согласны с тем, что лучше всего не разрешать вашу регистрацию и депозит. Однако вы также несете частичную ответственность за проверку казино, если это соответствует вашей юрисдикции, и это не является достаточной причиной для возврата депозита.
Заключая все эти факты, я вынужден закрыть это дело как «неоправданное». Если вы не согласны с нашим решением, вы имеете полное право связаться с официальным ADR казино и их лицензирующим органом. Я с радостью помогу вам с этим, хотя, если я правильно понял представителя казино, они уже достигли MGA, проконсультировались по этому делу, и благодаря их активности теперь вы должны быть закрыты для всей платформы.
Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам потребуется дополнительная помощь или возникнут вопросы.
С уважением, Йозеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
