ГлавнаяЖалобыCasumo Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Casumo Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 10 000 kr

Casumo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 18.03.2021 | Дело закрыто : 12.04.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Швеции испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Он перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Отправили подтверждение, проверку остатков Swish и все, что я отправляю, они жалуются, что прошло уже почти два месяца

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Микаэль,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Микаэль,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


«До сих пор не получили решения этой проблемы, в последнем сообщении они снова запрашивают снимок экрана с моей банковской выпиской, которую я отправил ранее и не получил одобрения, похоже, что это просто обзор всего. С уважением, Микаэль Б ***»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Микаэль, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Микаэль,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casumo Casino к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Микебус,


Спасибо, что нашли время связаться с нами!


В Casumo мы должны запрашивать подтверждающие документы на разных этапах наших отношений. Эти запросы являются частью постоянной процедуры, и мы стараемся выполнить для вас как можно быстрее, чтобы вы могли снова наслаждаться Casumo.


Мы должны следовать очень строгим правилам в отношении каждого документа и их формата, поэтому я понимаю, что иногда бывает немного сложно сделать все правильно.


Чтобы подтвердить Swish в качестве способа оплаты, нам необходимо следующее:


  • Выписка из банка с указанием вашего полного имени, номера счета и депозита в Casumo.


Если вы не можете собрать всю вышеуказанную информацию на одном снимке экрана, вы можете предоставить нам два документа, чтобы мы могли сопоставить их вместе, а именно:


  • Документ с указанием номера банковского счета и депозита в Casumo.
  • Документ с указанием номера банковского счета и полного имени.


Поскольку это общественный форум, и мы в Casumo очень серьезно относимся к безопасности, я боюсь, что не могу заглянуть в вашу учетную запись и документы, чтобы понять, что именно вызывает задержки для вас, но я действительно надеюсь, что это поможет дать некоторые рекомендации!


Если мы можем еще чем-то помочь, дайте нам знать. Наша команда послов готова помочь вам справиться с любыми проблемами, с которыми вы можете столкнуться.


С нетерпением жду вашего подтверждения!


Casumo

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Микаэль,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях