Игрок из Швеции испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Он перестал отвечать.
Отправили подтверждение, проверку остатков Swish и все, что я отправляю, они жалуются, что прошло уже почти два месяца
Дорогой Микаэль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Микаэль,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Дополнительные комментарии игрока:
«До сих пор не получили решения этой проблемы, в последнем сообщении они снова запрашивают снимок экрана с моей банковской выпиской, которую я отправил ранее и не получил одобрения, похоже, что это просто обзор всего. С уважением, Микаэль Б ***»
Большое спасибо, Микаэль, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Микаэль,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casumo Casino к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Привет, Микебус,
Спасибо, что нашли время связаться с нами!
В Casumo мы должны запрашивать подтверждающие документы на разных этапах наших отношений. Эти запросы являются частью постоянной процедуры, и мы стараемся выполнить для вас как можно быстрее, чтобы вы могли снова наслаждаться Casumo.
Мы должны следовать очень строгим правилам в отношении каждого документа и их формата, поэтому я понимаю, что иногда бывает немного сложно сделать все правильно.
Чтобы подтвердить Swish в качестве способа оплаты, нам необходимо следующее:
Если вы не можете собрать всю вышеуказанную информацию на одном снимке экрана, вы можете предоставить нам два документа, чтобы мы могли сопоставить их вместе, а именно:
Поскольку это общественный форум, и мы в Casumo очень серьезно относимся к безопасности, я боюсь, что не могу заглянуть в вашу учетную запись и документы, чтобы понять, что именно вызывает задержки для вас, но я действительно надеюсь, что это поможет дать некоторые рекомендации!
Если мы можем еще чем-то помочь, дайте нам знать. Наша команда послов готова помочь вам справиться с любыми проблемами, с которыми вы можете столкнуться.
С нетерпением жду вашего подтверждения!
Casumo