ГлавнаяЖалобыCookie Casino - У игрока проблемы с депозитом.

Cookie Casino - У игрока проблемы с депозитом.

Автоматический перевод:

Количество: 198 EUR

Cookie Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 01.12.2020 | Дело закрыто : 11.01.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Она также недовольна комиссией за транзакцию. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Во второй раз бронирование, сделанное с помощью моей кредитной карты, не было отображено в моем аккаунте - если бы пришел @ поставщика кредитной карты, оплата была бы произведена. Положение дел уточняется. Но то, что нигде не указано: вы платите в евро - но взимается рубль, который всегда взимается в размере 10% от стоимости. Но играть на рубли я не собираюсь, и это в казино нигде четко не указано. Мне явно не хватает подсказки: если вы сделаете депозит здесь, он будет работать в другой валюте или в чем-то подобном.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Биргитт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мне очень жаль, но я не совсем уверен, в чем проблема. Не могли бы вы предоставить больше информации? Вы внесли депозит, но он не был зачислен на ваш счет в казино? Какой способ оплаты вы использовали?

Кроме того, я проверил правила и условия казино, и рубли не являются валютой. Не могли бы вы подробнее описать, что вы имеете в виду под 10% комиссией?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, прежде всего спасибо за быстрый ответ. Следующий факт: в последнее время я очень часто играл в еще молодом Cookie Casino. В основном я делаю все депозиты и снятие средств с помощью своей кредитной карты. Однако мой депозит на сумму более 100 евро был отклонен казино дважды за последние несколько дней - без причины. Кроме того, во время процесса бронирования кириллические символы появлялись очень ненадолго, что я не мог ни прочитать, ни запечатлеть на скриншоте, поскольку они появлялись на экране очень ненадолго. Оператор кредитной карты все еще проверяет, где сейчас деньги. В ходе этого я внимательно изучил выписку по своей кредитной карте и обнаружил, что, хотя я делал все депозиты в евро, эти деньги без моего ведома были конвертированы в рубли и только после этого пошли в казино. Для меня все это указывает на незаконное отмывание денег. Кроме того, из-за обменного курса с меня взяли комиссию в размере 10%. Оператор кредитной карты все еще выясняет, куда пошли два последних депозита по 100 евро каждый. Но отмывание евро в рублях - это целиком дело казино.


С уважением, Биргитт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Биргитт, большое спасибо за быстрый ответ с подробным объяснением. Мы всегда рекомендуем игрокам обращаться к своему поставщику платежей, и, поскольку вы уже сделали это (умный ход), мы должны набраться терпения и дождаться, пока они закончат расследование. Хочу отметить, что поиск потерянных средств может занимать очень много времени, а иногда и недели.

Я буду держать эту жалобу открытой, пожалуйста, держите нас в курсе и сообщайте нам, когда появится что-нибудь новое, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела соответствующим образом.


Что касается комиссии за обмен, к сожалению, мы не можем вам помочь. В большинстве случаев эти виды комиссий регулируются самим банком. Также обратите внимание, что нет ничего необычного в том, что банковский счет казино работает в одной валюте, и она может отличаться от той, которую игроки выбрали при регистрации. Я понимаю, что это не лучшее решение, но, к сожалению, встречается часто.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Биргитт,

Есть что-нибудь новое? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях