Игрок из Германии положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Она также недовольна комиссией за транзакцию. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Во второй раз бронирование, сделанное с помощью моей кредитной карты, не было отображено в моем аккаунте - если бы пришел @ поставщика кредитной карты, оплата была бы произведена. Положение дел уточняется. Но то, что нигде не указано: вы платите в евро - но взимается рубль, который всегда взимается в размере 10% от стоимости. Но играть на рубли я не собираюсь, и это в казино нигде четко не указано. Мне явно не хватает подсказки: если вы сделаете депозит здесь, он будет работать в другой валюте или в чем-то подобном.
Дорогая Биргитт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мне очень жаль, но я не совсем уверен, в чем проблема. Не могли бы вы предоставить больше информации? Вы внесли депозит, но он не был зачислен на ваш счет в казино? Какой способ оплаты вы использовали?
Кроме того, я проверил правила и условия казино, и рубли не являются валютой. Не могли бы вы подробнее описать, что вы имеете в виду под 10% комиссией?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте, прежде всего спасибо за быстрый ответ. Следующий факт: в последнее время я очень часто играл в еще молодом Cookie Casino. В основном я делаю все депозиты и снятие средств с помощью своей кредитной карты. Однако мой депозит на сумму более 100 евро был отклонен казино дважды за последние несколько дней - без причины. Кроме того, во время процесса бронирования кириллические символы появлялись очень ненадолго, что я не мог ни прочитать, ни запечатлеть на скриншоте, поскольку они появлялись на экране очень ненадолго. Оператор кредитной карты все еще проверяет, где сейчас деньги. В ходе этого я внимательно изучил выписку по своей кредитной карте и обнаружил, что, хотя я делал все депозиты в евро, эти деньги без моего ведома были конвертированы в рубли и только после этого пошли в казино. Для меня все это указывает на незаконное отмывание денег. Кроме того, из-за обменного курса с меня взяли комиссию в размере 10%. Оператор кредитной карты все еще выясняет, куда пошли два последних депозита по 100 евро каждый. Но отмывание евро в рублях - это целиком дело казино.
С уважением, Биргитт
Биргитт, большое спасибо за быстрый ответ с подробным объяснением. Мы всегда рекомендуем игрокам обращаться к своему поставщику платежей, и, поскольку вы уже сделали это (умный ход), мы должны набраться терпения и дождаться, пока они закончат расследование. Хочу отметить, что поиск потерянных средств может занимать очень много времени, а иногда и недели.
Я буду держать эту жалобу открытой, пожалуйста, держите нас в курсе и сообщайте нам, когда появится что-нибудь новое, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела соответствующим образом.
Что касается комиссии за обмен, к сожалению, мы не можем вам помочь. В большинстве случаев эти виды комиссий регулируются самим банком. Также обратите внимание, что нет ничего необычного в том, что банковский счет казино работает в одной валюте, и она может отличаться от той, которую игроки выбрали при регистрации. Я понимаю, что это не лучшее решение, но, к сожалению, встречается часто.