ГлавнаяЖалобыCosmicSlot Casino - Депозит игрока не был зачислен.

CosmicSlot Casino - Депозит игрока не был зачислен.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

CosmicSlot Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.01.2024 | Разрешено : 26.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Эстонии внес 20 евро через Ethereum 7 января 2024 года, но сумма не была зачислена на его счет. Несмотря на многочисленные взаимодействия с онлайн-чатом казино, проблема так и осталась нерешенной. Игрок обратился к нам за помощью. Мы изучили проблему и обнаружили, что депозит был внесен с использованием сети блокчейн, не поддерживаемой казино, в результате чего средства были потеряны. В качестве решения казино предложило зачислить бонус в размере 20 евро с 1-кратной ставкой на счет игрока. Хотя игрок не был полностью удовлетворен из-за длительности процесса и отношения казино, они согласились считать проблему решенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Сделал депозит в размере 20 евро в Ethereum 7 января 2024 года, но до сих пор не получил его на свой счет. Я неоднократно общался в чате, но не получил помощи. Каждый раз просят одни и те же документы и фотографии. Говорят, что финансовый отдел занимается этим и в ближайшее время вопрос должен быть решен, но результатов пока нет. Им все равно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кристоанг,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

  • Не могли бы вы сообщить, был ли адрес электронного кошелька для внесения средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам предоставили уникальный адрес при открытии счета?
  • Это был ваш первый депозит в этом казино?
  • Не могли бы вы прислать полный хэш транзакции и название сети?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Кристоанг, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Кристоанг!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино CosmicSlot присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Кристоану и команде Casino Guru!


Как мы видим из нашего бэк-офиса, весь Ethereum на эту дату (01.07.2024) был отменен со стороны игрока. Но мы передадим ваш запрос с дополнительной информацией (хеш) в наш финансовый отдел и еще раз проверим, получим ли мы когда-нибудь эту транзакцию.


Это может занять некоторое время, поэтому мы просим немного энтузиазма. Мы вернемся с ответом как можно скорее.


С наилучшими пожеланиями,

Команда CosmicSlot

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Кристоану и команде Casino Guru!


Мы уже получили небольшое обновление от финансового отдела в вашем случае (с использованием криптовалют), нам нужна ссылка на транзакцию блокчейна с вашей стороны, без нее мы не сможем предоставить никакой информации о ваших деньгах.


В этом случае, пожалуйста, пришлите нам дополнительную информацию, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.


С наилучшими пожеланиями,

Команда CosmicSlot

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Привет. Я уже отправил вам все документы по этому поводу, когда обращался к игрокам с жалобой. ты там ничего не ответил. Вас это не волнует.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я не отменял этот депозит, если написано «Отменено», значит, это сделала ваша система. но с coinbase его не отменили, деньги ушли оттуда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Кристоан!


Как мы уже упоминали ранее, нам нужна ссылка, а не скриншоты (без этой ссылки мы не сможем вам помочь).


С наилучшими пожеланиями,

Команда CosmicSlot


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Кристоан!


Мы разобрались, почему вы не получили свои 20 евро на игровой счет. Вы внесли депозит в Ethereum через сеть, которую мы не поддерживаем, и этот депозит не поступил на наш торговый счет. Для транзакции вы использовали сеть «База». Наш продавец не поддерживает эту сеть.


К сожалению, эти деньги были потеряны - Вот ответ нашего процессингового провайдера....


Мы понимаем, что ситуация не из приятных, поэтому мы зачислим на ваш счет 20 евро x1 с максимальной суммой вывода 100 евро.

После ставки 1x, если хотите, вы можете вывести свой баланс.


С наилучшими пожеланиями,

Команда КосмикСлот.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде CosmicSlot Casino за разъяснения и щедрое предложение.


Дорогой Кристоанг,

Поскольку ваши средства были потеряны из-за использования неправильного блокчейна, а казино предложило начислить вам бонус в размере 20 евро с ставкой 1x, можем ли мы считать проблему решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Ее можно объявить решенной. Но я не удовлетворен. все это заняло слишком много времени и отношение казино было очень плохим. И в правилах не сказано, какой блокчейн мне следует использовать. Теперь я не буду доверять этому казино. Спасибо Казиногуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кристоанг,

Спасибо за ваш ответ. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях