Crypto Casino - Счет игрока был закрыт после выигрыша в бесплатных вращениях.

Привет,

Я создал учетную запись в этом казино и использовал бесплатные 50 бесплатных вращений без депозита, мне удалось сделать ставку и подняться до 100 евро, что было максимальным выигрышем.

Прежде чем играть, я подтвердил электронную почту.

Сразу после завершения ставок я ввел свои контактные данные, потому что хотел подтвердить свою учетную запись, внести депозит и иметь возможность вывести свой выигрыш.

Внезапно мой аккаунт заблокировали.

Я связался со службой поддержки, и через пару дней мне ответили, что мой аккаунт закрыт из-за условий 14.6, в которых говорится следующее:

«Мы имеем в любое время (и несмотря на любые другие положения, содержащиеся в Условиях использования) право закрыть Вашу учетную запись и прекратить действие Условий использования путем письменного уведомления (или попытки уведомления) Вам с использованием Ваших Контактных данных. В этом случае В случае любого такого прекращения с нашей стороны мы обязуемся, в соответствии с пунктом 13.7, как можно скорее по вашему запросу, возместить баланс вашей учетной записи».

У меня не было объяснения причины, я не сделал ничего плохого.

Я знаю, что они закрыли мой аккаунт просто потому, что я выиграл бесплатно, и им было проще закрыть его, используя этот абзац, что для меня совершенно несправедливо. Вы не можете закрыть аккаунт такого игрока без уважительной причины.

Они могут закрыть мой счет, если захотят, но после выплаты мне моего выигрыша, даже если я не вносил депозит, поскольку они запретили мне это делать.

Зачем предлагать бездепозитный бонус, если речь идет о закрытии счета игрока в случае его выигрыша. Это нелепо.

Дорогая г-жа Милина,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Crypto Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Можете ли вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?

Правильно ли я понимаю, что вы не делали депозитов в этом казино?

Выполнили ли вы требования по отыгрышу бездепозитного бонуса? В Условиях бонуса на сайте я нашел информацию о том, что:

3.13. Любые «бездепозитные» бонусы (если не указано иное) необходимо отыграть 15 раз, прежде чем средства можно будет вывести. Это исключает любые бонусы программы лояльности, которые нужно отыгрывать только 1 раз или не делать вообще!

Не могли бы вы переслать электронное письмо от казино о закрытии вашего счета на адрес veronika.l@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Вероника!

Спасибо за ваше сообщение.

Нет, я не прошел KYC, так как мой счет был оперативно закрыт сразу после того, как мне удалось увеличить баланс до 100 евро.

Да, требования по ставкам были выполнены, и на момент их выполнения на моем балансе было 45 евро. Затем я поднялся до 100, потому что хотел снять 100, что было максимумом, который можно было получить от бездепозитного бонуса.

Я подтверждаю, что не делал депозита в казино. Я хотел внести депозит, чтобы иметь возможность снять деньги, но мой счет был закрыт примерно через 1 минуту после того, как я поднялся до 100 евро.

Я пришлю вам причину, которую я получил от них.

По правилу, которое вам дало казино, деньги на вашем счету должны быть выплачены вам. Получили ли вы какие-либо подробности от казино о том, что теперь будет с балансом вашего счета?

Здравствуйте, Вероника!

Спасибо за ваше сообщение.

Нет, мой счет закрыли, а деньги на месте.

Я связался с ними, чтобы узнать причину, и единственный ответ, который я получил, это то, что я отправил вам.

Я пытался найти лучшее объяснение, но они сказали только, что мой аккаунт был закрыт из-за этого условия, другого объяснения у меня не было. Поэтому я сказал им, что подам жалобу здесь.

Я только что отправил им сообщение, чтобы они пришли сюда и ответили на жалобу.

И снова здравствуйте.

Вот ответ, который я получил от них: как вы можете прочитать, они все еще продолжают говорить ту же глупую причину, что они могут закрыть любую учетную запись, когда захотят.

Я согласен с тем, что если игрок что-то сделал или у игрока нет баланса на счету, но он не может закрыться после того, как я выиграл 100 евро из предложенного им бездепозитного бонуса. Я не думаю, что мой аккаунт был бы закрыт, если бы я не выиграл наверняка.

Здравствуйте, мистермилена!

Благодарим Вас за обращение к нам! Обратите внимание, что согласно условиям мы имеем право в любой момент закрыть Ваш аккаунт. Решение было принято соответствующей командой, и ваш аккаунт, к сожалению, был закрыт.

Напоминаем, что при регистрации вы приняли наши условия, и это действие было выполнено на основании наших условий.

Более подробную информацию об условиях можно найти здесь https://cryptocasino.com/en/terms-and-conditions.

Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Мы обсуждаем ваш случай с представителем казино вне этой ветки жалоб. Я скоро вернусь к вам с обновлениями.

Хорошо, я буду ждать тебя...

Дорогая г-жа Милина,

CryptoCasino сообщило нам, что использует программную платформу казино 1Click/Lion.

В рамках своей политики ответственной игры, если игрок запрашивает исключение из ЛЮБОГО бренда на платформе, платформа исключает этого игрока из всех брендов.

Провайдер сообщил CryptoCasino, что в вашем случае именно такая ситуация. Как только вы ввели свои полные личные данные в CryptoCasino, провайдер обнаружил вашу учетную запись и инициировал ее закрытие.

Поскольку вы не вносили депозиты на свой счет в казино, с сожалением сообщаю вам, что мы принимаем объяснения казино и не будем наказывать его за закрытие вашего счета и утрату выигрыша в бесплатных вращениях. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.