DelOro Casino - Счет игрока неоднократно восстанавливался.

Привет!

Хочу отметить, что данное казино не относится с уважением к проблеме зависимости и азартных игр!

Я уже внес более 10 000 евро в это казино, потому что они открывают мой игровой счет снова и снова после нескольких приятных слов! Я очень боюсь, потому что я никогда не уверен, что мой игровой счет действительно закрыт. Они всегда предлагают мне возможность повторного открытия, но

хуже того, они предлагают возможность доступа к казино через другую учетную запись.

Я в отчаянии и не знаю, как закрыть вопрос, потому что они действительно не дают мне возможности повторно открыть счет. Согласно правилам, все депозиты, которые я сделал после того, как счет был закрыт из-за зависимости и безответственной игры, должны быть мне возвращены!

В приложении я добавляю доказательство письма, отправленного в сентябре. Это повторяется до бесконечности. Спасибо за помощь!

Зорипори

Дорогой Зоропоро,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты dominika.l @casino.guru .

Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали на наличие у вас проблемы с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела.

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, Доминика!

Я связался с казино, и они нашли решение моей проблемы.

Так что дело можно закрыть. Дело было успешно решено.

Дорогой Зоропоро,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру