Деньги игрока с ее закрытого счета так и не поступили. Средства были переведены в другое казино, из которого их должна была быть возможность вывести. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Всем привет,
20 января 2023 года я получил электронное письмо от этого казино о том, что моя учетная запись будет закрыта из-за некоторых изменений в условиях, касающихся валюты. В то время на моем счету было 2916 евро. Я отправил вывод и связался со службой поддержки, но я так и не получил средства. Я связался со службой поддержки по электронной почте в марте, но снова не получил ответа. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги из этого казино. Спасибо.
Привет Стассе1997,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино EddyVegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли когда-либо подтверждена ваша учетная запись? Ваш баланс в казино состоял из реальных денег или бонусных денег? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, да, моя учетная запись подтверждена, я несколько раз выводил средства, все деньги - это реальные деньги, так как бонус полностью отыгран. В последний раз я отправил электронное письмо 14 марта с вопросом о моем балансе и выводе средств, но ответа не получил.
Привет Стассе1997,
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Вот, пожалуйста, я прикрепил сообщения и отправил их Николаю на личную электронную почту.
Спасибо
Привет еще раз, я не получил ответа на мое последнее сообщение
Привет Стассе1997,
Будет ли создание новой учетной записи в канадской валюте означать, что казино переведет ваш баланс со старой учетной записи на новую?
Я не уверен, они больше не общаются со мной, и поэтому я обратился сюда. Они никогда ничего не упоминали о переводе баланса. Они попросили меня вывести мой окончательный баланс перед закрытием, и я сделал. Я предпочел бы получить деньги и двигаться дальше.
Спасибо Stasse1997 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать. Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Stasse1997,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино EddyVegas присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино EddyVegas,
Не могли бы вы рассмотреть описанную выше проблему с игроком, расследовать ее вместе с ответственными отделами и сообщить нам о результатах расследования?
Если речь идет о нарушении Условий казино и что-либо из выигрыша заявителя было конфисковано, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Шанни,
Что касается вашего вышеуказанного запроса, обратите внимание, что после проверки вашей учетной записи в EddyVegas мы можем подтвердить, что в нашем казино не было совершено никаких транзакций, включая депозиты или снятие средств.
Мы временно разрешили вход в вашу учетную запись, чтобы убедиться, что на вашей учетной записи в казино EddyVegas нет ожидающих снятия средств.
Дайте нам знать, если есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь.
Большое спасибо, команда казино EddyVegas, за ваш ответ и обновление.
Уважаемый Stasse1997,
Не могли бы вы проверить информацию, предоставленную казино - войти в свою учетную запись казино и подтвердить вышеизложенное?
Есть ли прогресс в вашем вопросе? Не могли бы вы предоставить нам обновление? Вы отправили жалобу с правильным адресом электронной почты, зарегистрированным в казино? У вас есть другой аккаунт в казино?
Вы проверили правильный способ оплаты, пожалуйста? Вы уже получили спорные средства?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый Stasse1997,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Привет,
Я нашел электронное письмо, в котором говорилось, что мой баланс был переведен в Emu Casino. Я зашел и нашел свой баланс. Я свяжусь с ними по поводу вывода средств.
Хорошо, Стассе1997. Спасибо за обновление.
Не стесняйтесь, дайте нам знать, как только будет прогресс или другое обновление.
Вы бы хотели, чтобы я дождался успешного вывода всех ваших спорных средств?
Уважаемый Stasse1997,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Здравствуйте, как я упоминал ранее, Эдди Вегас прислал мне электронное письмо 4 января, что мои оставшиеся средства будут отправлены в казино Emu. Я отправил Emu Casino электронное письмо 12 июля, чтобы вывести то, что осталось на счету, что составляет 509 евро. Они не ответили и не предложили способ оплаты для вывода средств.
Я прикрепил полученные и отправленные электронные письма, которые я упомянул в этом письме, а также скриншоты, показывающие мой баланс и страницу вывода средств.
Уважаемый Stasse1997,
Хорошо, спасибо за обновление, и я прошу прощения за задержку.
Однако позвольте задать вам еще несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Оспариваемая сумма этой жалобы была установлена на уровне 2 916 евро, но внезапно на вашем счету в казино в EmuCasino остался 509 евро. Можете ли вы объяснить это как-то? Информация о переводе баланса была отправлена некоторое время назад, в январе 2023 года. Был ли остаток баланса потерян, играя тем временем, или почему он значительно меньше, чем раньше? Является ли текущая оспариваемая сумма 509 евро, следует ли обновить оспариваемую сумму до 509 евро?
Судя по предоставленным снимкам экрана с вашей учетной записи EmuCasino, ваша учетная запись подтверждена, и вы уже запросили 1 вывод средств, который сейчас находится на рассмотрении.
Если вы запросили вывод всего оставшегося баланса в размере 509 евро, и, следовательно, ваш текущий баланс сейчас равен 0 евро, я не уверен, чего еще вы ожидаете, и почему это проблема, что нет доступных вариантов вывода. Имеет смысл, что нет доступных способов оплаты, если ваш баланс составляет 0 евро. Или я что-то проглядел?
Обратите внимание, что обычно процесс вывода средств занимает несколько рабочих дней.
Каков статус ожидающего вывода, пожалуйста? Есть ли прогресс в вашем вопросе?
Можете ли вы предоставить нам обновление?
Уважаемый Stasse1997,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо команде EddyVegas Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
