Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, я внес 100 евро со 100-процентным бонусом наличными для кода. Согласно платежному провайдеру Cash to code, депозит также был отправлен (см. вложение). Казино говорит мне, что последний депозит был 08.10.22. Mfg Даниэль Нидерер
Hello, I deposited 100 euros with a 100 percent bonus via cash to code. According to the payment provider Cash to code, the deposit was also forwarded (see attachment). The casino tells me the last deposit was on 10/08/22. Mfg Daniel Niederer
Hallo habe per cash to code 100 Euro mit 100 Prozent Bonus eingezahlt. Laut zahlungsanbieter Cash to code wurde die Einzahlung auch weitergeleitet.(siehe Anhang). Das Casino sagt mir die letzte Einzahlung wäre am 08.10.22 gewesen. Mfg Daniel Niederer
Уважаемый Niedi86,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, я часто вносил депозит в этом казино наличными для кода, а также в других казино, обычно 10 минут и деньги на нем. Cash to code связался с казино и сказал мне, что деньги уже поступили, но их все еще нужно проверить, прежде чем казино зачислит их на мой счет.
Hello, I have often deposited in this casino with cash to code and also in other casinos, usually 10 minutes and money is on it. Cash to code contacted the casino and told me that the money has now arrived but it still has to be checked before the casino credits it to my account.
Hallo habe schon öfters in diesem Casino mit cash to code eingezahlt und auch in anderen casinos, normalerweise 10 min und Geld ist drauf. Cash to code hat von sich aus Kontakt zu dem Casino aufgenommen und mir auch gesagt das, das Geld mittlerweile angekommen ist aber es muss noch geprüft werden bevor es meinem Konto gutgeschrieben wird vom Casino.
Здравствуйте, пожалуйста, помогите, у меня также есть долгая история электронных писем. Казино Energy предложило EnergyKasino на своем веб-сайте для немецких игроков. Я сделал это и сделал депозит со 100-процентным бонусом. Однако веб-сайт EnergyKasino не существует. Нигде не могут найти и больше ничего знать о проблеме не хотят, а также не дают никакой информации и контактных данных Energy Casino. Mfg Даниэль Н *******
Hello please help I also have a long history of emails. Energy Casino suggested EnergyKasino on their website for German players. I did this and deposited with a 100 percent bonus. However, the EnergyKasino website does not exist. Can't be found anywhere and they don't want to know anything more about the problem and also don't give out any information or contact details about Energy Casino. Mfg Daniel N*******
Hallo bitte helft mir habe auch einen langen Verlauf von E Mails. Energy Casino hat auf ihrer Website für deutsche Spieler zu EnergyKasino vorgeschlagen. Dies habe ich gemacht und eingezahlt mit 100 Prozent Bonus. Die Website EnergyKasino gibt es aber garnicht. Ist nirgends zu finden und sie wollen von dem Problem nichts mehr wissen und auch keine Auskunft oder kontaktdaten rausgeben über Energy Kasino. Mfg Daniel N*******
Я прошу прощения, но я не совсем понимаю, откуда вы узнали об Energie Kasino. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что ваш депозит в размере 100 евро уже был успешно зачислен?
I do apologize but I don't quite understand where did you learn about Energie Kasino. Could you please elaborate? Do I understand correctly that your deposit of €100 was successfully credited already?
Обо всем также позаботились, деньги были успешно забронированы. Mfg Даниэль Н *******
Everything has also been taken care of, the money has been successfully booked. Mfg Daniel N*******
Hat sich auch alles erledigt, das Geld wurde erfolgreich nachgebucht. Mfg Daniel N*******
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Niedi86, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Niedi86, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.