Игрок из Германии заявил, что казино было несправедливым, сделав около 160 депозитов без выигрышей. Попытки связаться со службой поддержки через чат были проигнорированы, что привело к подозрениям в правонарушении. Команда по рассмотрению жалоб увеличила время ответа, но в конечном итоге обнаружила, что игрок не предоставил дополнительную информацию, необходимую для расследования. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств.
Это казино несправедливо. Меня ограбили на уме. Я сделал около 160 депозитов, и никакой выигрыш здесь невозможен. Я пытаюсь поговорить с чатом поддержки, но они меня игнорируют. Я хочу сказать, что здесь что-то не так, когда иногда не получается выиграть ни одного спина. Все деньги, все бонусы, которые я получил, немедленно теряются. Это ненормально
Дорогой rafalogowicz1984,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Однако я хочу сообщить вам, что мы не можем выносить решение исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, отправьте ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств, подтверждающих, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу veronika.l@casino.guru если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
