Аккаунт игрока заблокировали за нарушение условий казино. Изучив все данные, предоставленные казино, мы пришли к выводу, что заявитель занимался мошеннической деятельностью, в том числе с использованием другого счета в казино. Пользователю было предоставлено пространство, чтобы объяснить это рационально. Позже жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл деньги в рулетку, и вчера я подтвердил свою учетную запись с помощью государственного удостоверения личности и селфи с ним.
Но сегодня вечером я не смог зайти в свой аккаунт. Я связался с их службой поддержки, и они сказали, что мне нужно загрузить еще одно селфи с документом для проверки, поэтому я отправил новое. Затем служба поддержки сказала, что мой аккаунт заблокирован, потому что я знал исход игры (рулетка). Как, черт возьми, кто-то может знать результат? Мы все просто предсказываем и выигрываем или проигрываем, верно?
Пожалуйста, помогите мне с этим мошенническим казино, чтобы получить мои средства.
пожалуйста, посмотрите на диалог на предоставленном скриншоте и убедитесь, насколько абсурдно это казино
Привет Маянк,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Fresh Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Предоставило ли казино какие-либо доказательства своих претензий? Сколько было вашего реального денежного баланса в казино, когда ваш счет был закрыт? Был ли у вас активный бонус в то время?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Они запросили документы KYC 10 июня, и я отправил их 13 июня, и служба поддержки клиентов проверила мои документы и селфи с государственным удостоверением личности в тот же день.
Никаких бонусов я не брал, а мой баланс был 18398₹.
Вы можете проверить скриншот, который я приложил к моему предыдущему комментарию, где они просто сказали, что заблокировали мой аккаунт, потому что я знал исход игры. Я просто не понимаю, как человек может знать исход живой рулетки? 
Пожалуйста, помогите мне, просто абсурдно бросать такое условие пользователю, как человек может выиграть и выйти, если все они собираются сказать, что «ТЫ ЗНАЛ ИСХОД ИГРЫ»
Привет Маянк,
Передало ли вам казино какое-либо заявление от поставщика игр, в котором описывалось бы или доказывалось бы, что вы каким-то образом знали о результате? Если у вас есть какие-либо другие переписки по электронной почте между вами и казино по этому делу, перешлите их по адресу nikolas.b@casino.guru.
Нет, они вообще не предоставили никаких заявлений или доказательств. Служба поддержки постоянно повторяла: «Верма, ваша учетная запись заблокирована за нарушение правила 10.2.2 на нашем сайте. Его нельзя разблокировать».
Спасибо Mayank за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Маянк,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я прошу прощения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Fresh Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Fresh Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести свой баланс? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Здравствуйте, Бранислав и Маянк! Игрок нарушил пункт наших правил 10.2.2. Мы имеем право заблокировать вашу учетную запись, а также приостановить или отменить выплаты/выигрыши: в случае ставки, сделанной клиентом, который может быть осведомлен о потенциальном исходе события. Подтверждение этого факта я пришлю Вам по электронной почте, Бранислав.
С наилучшими пожеланиями,
Свежее казино!
Просто объясните мне, как человек может знать исход пари? Мне повезло, что я выиграл, а затем я даже подтвердил свою учетную запись, и она тоже была подтверждена в тот же день. Ваша служба поддержки даже что-то сопоставила с их финансовым отделом и сказала, что можно вывести средства, но на следующий день вы заблокировали мой аккаунт, сказав, что я знаю исход игры в рулетку.
Это не так уж сложно и необычно в онлайн-казино Mayank, но это не разрешено. В играх Live Casino, таких как та, в которую вы играли, это не проблема. Если игрок играет в одну и ту же игру Live Casino с более чем 1 аккаунта одновременно или кто-то ему помогает, можно узнать, чем это закончится - выигрыш/проигрыш. По понятным причинам я не буду раскрывать дальнейшие подробности. Скорее всего, речь идет не о знании конкретного числа в рулетке, а о знании результата — выигрыша/проигрыша.
Однако обратите внимание, что в онлайн-казино есть современные инструменты для выявления множественных аккаунтов и запрещенных приемов. Это означает серьезное нарушение Правил и условий казино.
Уважаемая команда Fresh Casino !
Спасибо за предоставленное электронное письмо, объяснение и скриншоты. К сожалению, данные не полные, и нам нужно больше деталей.
Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне запрошенную информацию?
Привет, Бранислав ! Мы проверили вашу электронную почту и собираемся предоставить вам необходимую информацию по электронной почте в течение дня.
С наилучшими пожеланиями,
Свежее казино!
Привет, Бранислав! Мы вышлем вам всю информацию, которую вы запросили в электронном письме в течение дня.
С наилучшими пожеланиями,
Свежее казино!
Большое спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию, команда Fresh Casino.
Уважаемый Маянк,
Не могли бы вы просмотреть мой предыдущий пост и ответить на мои вопросы, адресованные вам?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуйте, извините за такой поздний ответ, у меня есть только одна учетная запись в свежем казино, и если кто-то делает аналогичную ставку одновременно со мной, то как это может быть моя вина? Сотни пользователей делают ставки одновременно, поэтому не может быть, чтобы два выигрыша были сделаны на одинаковую сумму.
Я даже прошел KYC, и это было одобрено, и агент по работе с клиентами сказал, что они проверили мои данные в своем отделе, и я был готов снять свои деньги, но на следующий день они заблокировали мой счет.
Уважаемый Маянк,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако потребуются запрошенные данные.
Большое спасибо команде Fresh Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
