Игрок из Латвии внес 300 евро и выиграл около 2600 евро с бонусом. После запроса на вывод средств доступ к его счету был заблокирован, а затем его доходы были конфискованы после видеозвонка со службой поддержки казино. Игрок перестал отвечать, поэтому жалоба отклонена.
я сделал депозит в этом казино
тогда я играл с бонусом на депозит
из 300 евро я выиграл около 2600
сделал вывод // затем через несколько дней я не могу получить доступ к своей учетной записи
затем казино попросило видеозвонок с их поддержкой в чате
я позвонил, и через 10-12 часов я получил электронное письмо, которое я добавил сюда
Когда я спрашиваю, в чем проблема, казино копипаст отвечает, что 17.2, и они забрали все мои деньги.
??????
Уважаемый edga777,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Fresh Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Также, пожалуйста, пришлите мне корреспонденцию из казино, так как она не была включена. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
привет Томас.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Я играл примерно один день на этом сайте. Я сделал уйти. Затем через какое-то время, может быть, это было на следующий день. Я не могу войти, я связался с чатом, они сказали, что мне нужно сделать видеозвонок.
Я не могу отправить никакой корреспонденции, казино не отправляет никаких электронных писем о моей проблеме с аккаунтом. Только письмо о блокировке аккаунта, которое я вам уже отправил. И я не делаю скриншоты живого чата. Я не знал, что казино может так заблокировать меня, тогда почему я не сделал ни одного скриншота.
Я много играл в казино, но никогда не просил провести видеоконференцию, чтобы ответить на вопрос о моей игре.
Я не понимаю, должен ли игрок запоминать и делать заметки о своей игре. Чтобы потом отвечать на вопросы по игре, что-то непонятное.
Я хочу еще раз сказать об этой причине.
копирую со свежего сайта казино:
Вы обязуетесь возмещать ущерб, защищать интересы Компании и защищать ее партнеров и их компании, а также их должностных лиц, директоров и сотрудников от всех претензий, требований, обязательств, убытков, затрат и расходов, включая судебные издержки и прочие расходы, возникшие в результате:
Ваше несоблюдение настоящих Условий;
Ваше нарушение закона или прав третьих лиц;
Использование вашей учетной записи третьими лицами независимо от того, было ли это использование разрешено вами или нет;
Получение выигрыша аналогичным образом.
Это 17,2 балла в казино. Я не могу понять, что это такое и как я его сломал.
Спасибо за ваши сообщения.
Корреспонденция, которую вы хотели отправить в жалобу, не была включена. Пожалуйста, отправьте его мне по адресу tomas@casino.guru .
Я приношу извинения за неудобства.
Я буду ждать вашего ответа.
у меня был видеозвонок и чат. видеозвонок не сохраняется для меня. и чат обновился, не могу скопировать и отправить вам
Спасибо за ваше сообщение.
Вы написали в своем первом сообщении:
я позвонил, и через 10-12 часов я получил электронное письмо, которое я добавил сюда
Как я пытался объяснить ранее, письмо не было отправлено, когда вы подали жалобу здесь, в Casino.Guru.
Пожалуйста, отправьте его мне по адресу tomas@casino.guru .
Большое спасибо, edga777, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эдга777!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Приятно познакомиться, Павел! Этот игрок нарушил пункты 17.2 и 17.3 правил нашего сайта. Все реквизиты, подтверждающие нарушения, могу предоставить по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Свежее казино!
Спасибо за ответ, команда Fresh Casino! Пожалуйста, отправьте детали на pavel.k@casino.guru .
Уважаемый Павел,
Мы отправили вам все доказательства по электронной почте, ждем ваших отзывов
Искренне,
Свежее казино!
Какая ерунда.
Казино задает много вопросов, я вообще думал, что мне хотят позвонить, чтобы я показал свой документ и спросил имя, фамилию и почту.
А потом какой-то допрос, после которого выясняется, что что-то пошло не так и у ИГРОКОВ ваши деньги будут вывезены. Имейте в виду эту аферу
Как вопросы по аккаунту могут доказать, что аккаунт не мой, если он зарегистрирован на мои данные. Трактуют отдельно взятое событие как хотят и в итоге ничего не снимают
Насколько я читал в интернете, писать регулятору вообще нет смысла, так как он просто игнорирует все письма. Нигде не нашел ни одного случая решения проблемы, связанной с тем, что казино что-то вывело через регулятор
Супер афера
edga777, уточните, пожалуйста, в какие игры вы играли в Fresh Casino?
В какие игры?
Вы серьезно спрашиваете о том, во что игрок играл в казино? Вы считаете, что надо запомнить или, может быть, записать то, что я играл?
Казино может открыть мою учетную запись, которую я могу найти в истории.
Сколько слотов на этом сайте? 10 000? И мне нужно ответить названиями слотов?
это просто абсурд
Теперь я постараюсь
сейчас зайду на сайт и попробую вспомнить по картинкам слотов, действительно ли он вас интересует и вы думаете, что он что-то решает
Я проверил сайт, я думаю, что играл в эти слоты с 99%
моя тактика была такая, я заходил в слот играть и если мне не нравилось как выпадали символы я менял слот на другой. Я думаю это нормально, что я не помню название слота, я вообще выбираю слоты просто по картинке, начинаю крутить, если нравится крутлю дальше, если нет то меняю.
также может быть я играл в этот слот или что-то подобное
Пожалуйста, объясните мне, я не могу понять. Вопрос оплаты на моих аккаунтах - помню ли я во что играл или не помню? Это довольно странно. ОЧЕНЬ
Привет, Эдга777! Приносим извинения за такую задержку с ответом, но мы пытались найти решение вашей проблемы с казино. К сожалению, я не могу поделиться более подробной информацией, поскольку мы обязаны не раскрывать информацию, которую нам присылают казино, если у нас нет их разрешения. Я надеюсь на ваше понимание.
На следующей неделе мы продолжим обсуждение этой жалобы с представителем казино и, надеюсь, договоримся о правильном решении.
edga777, мы все еще пытаемся найти решение, подходящее для всех сторон, поэтому я вынужден еще раз попросить вас о терпении. Как только примем решение, я вам сообщу!
Здравствуйте, уважаемый игрок! Для дальнейшего расследования и принятия решения вам необходимо обратиться в наш чат поддержки и пройти повторную видеоверификацию. Специалисты также отправят вам уведомление по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Свежее казино!
Fresh Casino, получали ли вы какой-либо ответ от игрока за последние две недели?
Здравствуйте, Павел! Нет, игрок больше к нам не обращался. Последний раз он выходил в чат 31 июля.
С наилучшими пожеланиями,
Свежее казино!
Благодарю за ваш ответ!
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
