GGBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет. мой аккаунт заблокирован. я пытался вывести свои деньги. Мне сообщили о следующем содержании: злоупотребление бонусной программой с целью получения дополнительной финансовой выгоды, что является нарушением правил сайта. В связи с вышеизложенным ваш аккаунт заблокирован. Меня не просили проверить документы с целью проверки. У меня нет мультиаккаунта и аккаунт на котором я играл у меня единственный. Пожалуйста помоги.

Здравствуйте Анжелика,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо большое Анжелика за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Дорогая Анжелика,

С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить казино GGBet присоединиться к этому разговору.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы объяснить причины вашего решения в данном случае? Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены по адресу andrej.p@casino.guru .

Дорогая Анжелика,

Уточните, пожалуйста, кому принадлежит адрес электронной почты kma***ra69@gmail.com?

Причина, по которой мы спрашиваем, заключается в том, что мы видим игровой процесс и использование бонусов с одного и того же IP-адреса, устройства и одной и той же игровой схемы деятельности.

Заранее спасибо!

Это мой муж. И мы играем на одном устройстве. но у нас разные банковские счета и счета на ggbet.

Я не думаю, что игра на одном телефоне нарушает правила. Мы не используем одни и те же счета, ни банк, ни ggbet. Мы честные люди. Мы играем в нескольких казино, и я ни разу не сталкивался с таким поведением, чтобы кто-то заблокировал мой аккаунт без возможности вывода средств. Я не думаю, что моя игра как-то нарушает правила.

Дорогая Анжелика

Мы не возражаем против того, чтобы вы с мужем играли в нашем казино на реальные деньги.

Но вы оба используете одно и то же устройство, IP для получения одних и тех же бонусов, ведете один и тот же геймплей. Это противоречит положениям и условиям бонусов и может рассматриваться как злоупотребление бонусами. Особенно, когда выигрыш накапливается с бонуса (как в вашем случае).

Вот наше предложение - мы разблокируем ваш счет, вы сможете вывести деньги, но ни вы, ни ваш муж не сможете продолжать играть в нашем Казино.

Пожалуйста, подтвердите, если вы согласны с вышеизложенным.

Заранее спасибо!

С наилучшими пожеланиями

Я согласен на это.

Спасибо за помощь.

Большое спасибо.

Анжелика

Дорогая Анжелика,

Пожалуйста, отправьте ваши документы на support@gg.bet для завершения KYC.

И сделать запрос на вывод

С уважением

Добавляю документы. Дайте мне знать, что этого достаточно.

Дорогая Анжелика

Пожалуйста, подтвердите вывод средств.

Спасибо!

С наилучшими пожеланиями

Спасибо. Вывод получен.

Спасибо

Спасибо всем за ответы и спасибо команде казино GGBet за понимание.

И, наконец, спасибо, Анжелика, за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «Решено» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru