Игрок из Украины ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Мы пытались связаться с казино, чтобы получить объяснение, но ответа от него не последовало. Мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
24 декабря 2022 года зарегистрировался и прошел верификацию на сайте ua.GGpoker.com, под ником kickass177 (зарегистрирован по электронному адресу K***12@gmail.com) сделал первый депозит 15 долларов, для верификации , все заработало, после чего еще несколько сделали депозит на общую сумму 935$! Периодически играя в слоты на приложении GGpoker, ему удалось выиграть 1400 долларов, после чего 28 декабря 2022 года в 14:01:23 он поставил 1400 долларов, а 31 декабря 2022 года деньги были возвращены на баланс без объяснение! После этого, 31.12.2022 в 5:20:36 снова ставлю 2079$ на вывод, периодические обращения в службу поддержки результатов не дали, деньги не выводятся, опираясь на какие-то проблемы над которыми работают на, просят подождать, не давая ни дат, ни гарантий! Хотя до этого я обращался в службу поддержки с вопросом сколько времени занимает вывод средств, на что мне ответили, что все запросы занимают до 3-х дней, или до 6-ти дней на большие суммы! С 28 декабря прошло 9 дней (пишу это 6 января 2023 года)
Мошенники, не ожидал такого от международного сайта, лидера онлайн-покера, который рекламируют звезды мирового покера!
Прилагаю все скрины переписки и просьбы о выводе
В правилах сайта указано, что вывод занимает максимум 6 дней, с момента первого вывода уже прошло больше времени, поэтому прошу вас вмешаться в это дело, так как кроме этой выплаты у меня на счету еще 4000$ баланс, который я тоже хочу вывести.
Добрый день, прошло 14 дней, можно ли рассчитывать на вашу помощь в решении данной проблемы с выводом средств?
Никакого вывода я не получил, деньги еще не выведены компанией!
Большое спасибо за ответ, Vadgars777. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Добрый вечер, у меня накопился выигрыш без активного бонуса. Я отправил скриншоты на указанный вами адрес электронной почты.
Добрый день, прошел почти месяц, никто не вывел мои средства, подскажите пожалуйста, могу ли я рассчитывать на вашу помощь?
Большое спасибо, Vadgars777, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Vadgars777,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли трудности с выводом выигрыша. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, если ответят.
Уважаемое казино GGpoker, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы указать конкретную причину, по которой у игрока возникли проблемы с выводом средств?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Хочу отметить, что дополнительные 4000$, которые были на балансе, я уже потерял, компания специально задерживает вывод, чтобы игрок не мог ничего вывести! Я прошу компанию немедленно снять 2079 долларов, которые ожидаются почти месяц!!!
Привет Vadgars777,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Комиссией по надзору за азартными играми острова Мэн (gaming@gov.im) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (natalia.b@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
