Игрок из Украины столкнулся с блокировкой счета и конфискацией $1300, несмотря на то, что прошел верификацию всего за несколько недель до этого. Они утверждают, что обвинения казино в нарушении условий неверны, и обращаются за помощью после подачи жалобы, оставшейся без ответа.
Здравствуйте, я отправляю вам жалобу на казино Godbunny (Godbunny BV, работающее на основании лицензии 1668/JAZ, выданной Curaçao eGaming).
16 июля мне пришло сообщение от казино об успешной верификации моего аккаунта.
1 августа я получил сообщение от казино о блокировке моего счета и конфискации 1300 долларов США.
Казино обвиняет меня в нарушении пункта 14.7. правил и условий. Уверяю вас, что обвинения казино неверны.
2 августа я направил официальную жалобу в казино, но она осталась без ответа.
Пожалуйста, не отклоняйте мою жалобу. Я буду благодарен, если вы поможете разрешить спор.
Дорогой biggym2333,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:
14.7 Если мы закрываем Вашу учетную запись и прекращаем действие Условий использования в связи со сговором, обманом, мошенничеством и преступной деятельностью или нарушением Условий использования, остаток на Вашей учетной записи не подлежит возврату и считается утраченным Вами в размере любых претензий, которые мы можем иметь против Вас на дату такого закрытия (будь то по Вашей учетной записи, Дублирующему счету или иным образом). Закрытие Вашей учетной записи и прекращение действия Условий использования, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 12 или 21 настоящих Общих условий, не повлияет на какие-либо непогашенные ставки, при условии, что такие непогашенные ставки действительны, и Вы никоим образом не нарушаете Условия использования. Во избежание сомнений, мы не будем зачислять какие-либо бонусы на Ваш счет, и Вы не будете иметь права на какие-либо условные выигрыши в любое время после даты его закрытия (будь то нами в соответствии с Условиями использования или в ответ на Ваш запрос).
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет!
В ответ на Ваше сообщение предоставляю запрашиваемую информацию: Я накопил свой выигрыш, не используя никаких бонусов.
Переписка между мной и казино была переслана kristina.s@casino.guru .
Спасибо за внимание.
Большое спасибо, biggym2333, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, biggym2333,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Godbunny !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был закрыт, а выигрыши конфискованы?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет Бранислав,
Мы ответили вам по почте, предоставив доказательства и указав, почему мы закрыли аккаунт игрока.
Учетная запись игрока была закрыта после того, как наш игровой провайдер сообщил нам, что его поведение и его методы нарушают наш «Пункт 13. СГОВОР, ОБМАН, МОШЕННИЧЕСТВО И ПРЕСТУПНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ».
По этой причине мы приступили к закрытию счета игрока и немедленно уведомили его об этом.
Согласно «П. 14.7. Если мы закрываем Вашу учетную запись и прекращаем действие Условий использования в связи со сговором, обманом, мошенничеством и преступной деятельностью или нарушением Условий использования, остаток на Вашей учетной записи не подлежит возврату и считается утраченным Вами в размере любых претензий, которые мы можем иметь к Вам на дату такого закрытия (будь то по Вашей учетной записи, Дублирующему счету или иным образом)».
По вышеуказанным причинам мы считаем, что действуем в соответствии с нашими Условиями и положениями, защищая свои законные права.
Спасибо,
Уважаемый Гуру! Пожалуйста, дайте мне знать, действительно ли казино предоставило прямые доказательства того, что я нарушил правила? Обвинения казино не основаны на предположениях?
Я не мошенник!!! Я никогда не совершал никаких преступных действий против казино.
Дорогой biggym2333 ,
Да, частично, но я запросил несколько дополнительных деталей. Что касается второго вопроса - тактика была подтверждена, но нам нужно рассмотреть дополнительные детали, чтобы полностью понять ситуацию и обстоятельства.
В то же время, пока мы ждем письмо от казино и дополнительную информацию, пожалуйста, предоставьте мне информацию о том, в какие именно игры вы играли в казино .
Уважаемая команда казино Godbunny !
Благодарим Вас за Ваше письмо и предоставленную информацию.
Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому делу и предоставить мне запрошенную информацию?
Привет! Я играл в живое казино, блэкджек.
Привет, Бранислав,
Мы уже отправили Вам запрошенную информацию.
Спасибо,
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за ваши ответы, а также команде казино Godbunny за предоставленную по электронной почте информацию.
Я продлеваю себе таймер, а тем временем обсужу этот вопрос с командой.
О результатах нашего внутреннего обсуждения я сообщу вам завтра.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Как и обещал, я вернулся с обновленной информацией после внутреннего обсуждения с командой.
Команда решила, что нам понадобится больше подробностей об игровых сеансах и активности пользователя.
Уважаемая команда казино Godbunny !
Можете ли вы просмотреть мою электронную почту и предоставить запрошенное?
Я искренне верю, что после рассмотрения запрошенных данных мы сможем принять окончательное решение по данному вопросу.
Спасибо.
Приветствую всех,
На основании обновлений, полученных от представителя казино вне темы, я продлеваю таймер.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Привет Бранислав,
Спасибо за последнее продление. Поскольку мы пытаемся предоставить вам гораздо больше подробностей и информации, мы отправили вам сегодня по электронной почте попытки входа игроков, которые мы получили от игрового оператора и/или наших разработчиков.
Мы остаемся в Вашем распоряжении для получения любой дополнительной информации.
Спасибо,
Приветствую всех,
Извините за задержку.
Уважаемая команда казино Godbunny !
Спасибо за ваше письмо и дополнительную информацию.
Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому вопросу, отправленное некоторое время назад, и предоставить мне запрошенную информацию?
Привет, Бранислав,
Мы все еще собираем информацию, о которой вы спрашивали, и надеемся получить ее к концу недели.
Примите наши извинения за возможную задержку.
Спасибо
Конечно, без проблем. Спасибо, что сообщили нам. Не стесняйтесь сообщить нам, когда у вас будут запрошенные данные.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Привет, Бранислав,
Мы все еще собираем информацию, о которой вы спрашивали, и надеемся получить ее к концу следующей недели.
Приносим извинения за задержку.
Как только у нас появится запрошенная информация, мы сразу же свяжемся с вами.
Спасибо.
Привет,
Конечно, без проблем, я продлеваю таймер (до четверга следующей недели, поскольку пятница здесь — выходной).
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Привет, Бранислав,
Я отвечу на ваши вопросы по электронной почте и жду ваших отзывов.
Спасибо
Уважаемая команда казино Godbunny!
Я ответил на ваше письмо некоторое время назад. Жду вашего следующего письма.
Спасибо, с нетерпением жду вашего ответа.
Привет, Бранислав,
Я прочитал Ваше письмо и ответил Вам.
Спасибо,
Отлично, большое спасибо, жду дальнейших подробностей, мы обсуждали это по электронной почте.
Не стесняйтесь, дайте мне знать, как только у вас появится необходимая информация.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Приветствую всех,
Уважаемая команда казино Godbunny !
Есть ли новости по этому делу и вещам, которые мы обсуждали вне темы?
Спасибо.
Привет, Бранислав,
Мы ответили на ваше письмо и проинформировали вас о проверках провайдера игры.
Спасибо,
Дорогой biggym2333,
Мы продлеваем таймер. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Сотрудник Branislav сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
