Игрок из Австралии уже больше месяца ждет вывода средств. Первоначально казино предлагало банковский перевод, но затем изменило вариант на биткойны. Казино утверждает, что платеж был произведен, но не может предоставить действительный идентификатор транзакции в качестве доказательства.
МОШЕННИЧЕСТВО!!!! ОНИ БЕРУТ ВАШИ ДЕНЬГИ!!!!
Прошло уже больше месяца, а я все еще добиваюсь вывода средств. Сначала они предложили банковский перевод, но отказались от банковского перевода и предложили биткойны. Я не разбираюсь в биткойнах, никогда не использовал биткойны, но они мне предоставили такой вариант. Многие выигрыши утверждают, что они выплатили их через биткойны, но когда я спрашиваю идентификатор транзакции или доказательства, с их стороны ничего не появляется. Они не могут предоставить законный идентификатор транзакции. Я считаю их законными за мошенничество в играх.
Дорогой Саксенасиддхартх,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника!
Спасибо, что рассмотрели и рассмотрели мою жалобу. Это был первый раз, когда я инициировал вывод средств, но регулярно вносил депозиты и играл. Я могу подтвердить, что все необходимые документы были пройдены, и их финансовый отдел подтвердил мою учетную запись. Выигрыш не требовал отыгрыша и не содержал бонусов.
Спасибо
Большое спасибо, Саксенасиддхартх, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Саксенасиддхартх, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Heaps O Wins помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что случилось с выводом средств, и можете ли вы предоставить идентификатор транзакции на мой адрес электронной почты ( peter.c@casino.guru ).
Спасибо!
Привет, Питер, проблема в том, что они не предоставили мне идентификатор транзакции. Когда я попросил, они прислали мне дату выплаты и сумму, которую они перевели. Кроме того, их адрес выплаты биткойнов, на который переводятся деньги, отличается от того, который я им дал. Сейчас они не отвечают ни на какие запросы. Я беспомощен.
Ребята, есть ли у вас какие-либо юридические полномочия, поскольку я действительно хочу пойти с ними по закону, чтобы разоблачить их злонамеренные и порочные действия.
Дорогой Саксенасиддхарт , не могли бы вы предоставить мне свой биткойн-адрес здесь, и я приватизирую ваше сообщение, чтобы оно не было видно публике, или через мою электронную почту ( peter.c@casino.guru ), если хотите?
Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Дорогой Саксенасиддхартх , я получил сообщение от представителя казино по поводу этой жалобы. В настоящее время я жду некоторых разъяснений по этому делу и сообщу вам, как только получу ответ.
Спасибо за ваше терпение!
Нет... они перевелись не по тому адресу.
Уважаемый saxenasiddharth , есть ли у вас какое-либо электронное письмо или сообщение, в котором вы предоставили биткойн-адрес казино, которое вы могли бы переслать мне в качестве доказательства, пожалуйста? Заранее спасибо!
Их команда обслуживания клиентов посоветовала мне добавить биткойн-адрес в раздел вывода средств, что я и сделал. Я задал HeapsOW тот же вопрос, чтобы предоставить мне доказательства того, что я отправил неправильный биткойн-адрес, но ответа не последовало.
Я также отправил биткойн-адрес через чат службы поддержки клиентов, но когда я запросил расшифровку, они не смогли ее предоставить. Разумеется, на всех законных сайтах должны храниться расшифровки. Стенограмма чата никогда не была отправлена мне по электронной почте в конце сеанса и не предоставлена по запросу.
Уважаемый saxenasiddharth , я связался с казино, и они предоставили мне скриншот журналов своих учетных записей, показывающий, что вы сами ввели неправильный биткойн-адрес. Если у вас нет каких-либо доказательств, подтверждающих обратное, мне, к сожалению, придется отклонить вашу жалобу по причине недостаточности доказательств.
Заранее спасибо!
Они рассказали вам половину истории. Они удобно отправили вам неверный биткойн-адрес, который я предоставил, НО не отправили вам доказательства, когда я указал правильный адрес. Однако я не помню. В их службе поддержки мне подтвердили, что я предоставил биткойн-адрес 16 августа и предоставил еще один 17 августа.
Пожалуйста, проверьте их дважды.
Кроме того, если бы я не был так уверен в своем заявлении, я бы не тратил время на обмен сообщениями, жалобы и телефонные звонки. Я на 100% уверен, что они допустили ошибку и теперь ищут выход.
Во-вторых, во время регистрации они гарантируют банковский перевод, тогда почему во время вывода средств они изменили свой метод и предоставили мне только вариант с биткойнами. Это вводит в заблуждение. Я бы не играл на этом сайте, если бы знал, что они используют только биткойны. Это обман!
Уважаемый saxenasiddharth , я проверил доказательства, и адрес, по которому казино отправило средства, был добавлен 17 августа. Вы упомянули, что добавили адрес и 16-го числа, могу ли я спросить, в чем была причина, вы допустили ошибку или намеренно хотели изменить адрес?
Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Это не было ошибкой. Я разговаривал с их командой поддержки клиентов, и им был предоставлен адрес. Вы видели доказательства того, что они были введены при обработке вывода средств?
Причина в том, что когда я отправил адрес, мне сообщили, что мне нужно зайти в раздел вывода средств и ввести адрес, мне нужно увидеть доказательства того, что я указал неправильный адрес во время обработки вывода средств.
Еще хотелось бы посмотреть, какие доказательства вам показали по 2 адресам?
Уважаемый saxenasiddharth , Я понимаю вашу точку зрения и хотел бы предоставить вам дополнительную информацию, но из-за политики, которой должны следовать казино, а также наша компания, такая информация не может быть передана.
Судя по доказательствам, предоставленным казино, похоже, что вы сами ввели адрес 17 августа и использовался во время обработки вывода средств. Поскольку вывод средств осуществлялся через биткойны, продолжить работу будет сложно из-за особенностей криптовалюты. Я бы порекомендовал вам подать официальную жалобу в какой-либо орган власти, но, поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какую-либо службу ADR, нет никакого игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Я посмотрю, чем смогу помочь, но это выглядит не очень многообещающе.
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
Соглашаться.
Когда я связался с юридическими агентствами, они сказали, что получили множество жалоб на Heaps o wins, и из-за сложного характера, поскольку у компании нет присутствия в Австралии, будет сложно предпринять какие-либо действия. Прежде всего, онлайн-казино и игровые автоматы в Австралии запрещены, и если они откажут в выводе средств, никто ничего не сможет сделать.
В моем случае все пошло в их пользу, поскольку сначала они изменили условия вывода средств на использование только биткойнов, что было несправедливо, а затем не предоставили всех доказательств. Отсюда и причина моей жалобы.
Как они могут обработать вывод средств, если во время вывода был введен правильный адрес, независимо от того, что я отправил.
Уважаемый saxenasiddharth , я обсуждал способы помочь с этой проблемой, но, к сожалению, из-за того, что она осуществляется с помощью криптовалют, невозможно отменить или отследить этот платеж. Поскольку казино предоставило доказательства и в целом сотрудничало со следствием, мне придется отклонить жалобу. Мне искренне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
