Игрок из Австралии испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я был постоянным клиентом казино Hell Spin, играл почти год и первоначально подтвердил, когда я впервые зарегистрировался, поэтому я получал свои выигрыши и играл нормально, пока внезапно они не заблокировали мою учетную запись. В настоящее время я не вожу машину, поэтому у меня есть карта, подтверждающая возраст в Южной Австралии, которая является действительным удостоверением личности в моем штате. Однако он не требует срока действия. И когда я первоначально подтвердил, я объяснил свою ситуацию, и они одобрили мою учетную запись, но теперь они не разблокируют мою учетную запись (она заблокирована на странице документов, и я не могу нажать ни на что, кроме как загрузить документы.) Они сказали, что не могут принять идентификацию с истечением срока действия, но, очевидно, они могут, потому что они сделали это раньше. Я так зол на обслуживание этого казино, потому что я использовал эти машины с низкими ставками, чтобы помочь мне справиться со своим беспокойством, и теперь я даже не могу воспроизвести то, что у меня есть на моем счету, и не могу проверить это, так что это потеря почти 200 долларов. для меня. Я даже не думаю, что буду использовать их в будущем, это так раздражает, учитывая, что я уже снял Hlhundreds раньше, а теперь эта хрень.
Уважаемый bevansaunders89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что проблема, кажется, вызвана документом, подтверждающим возраст? Все остальные документы одобрены?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
привет Томас
Я попытался прикрепить некоторые из моих электронных писем, которые, если вы заметили, я выделил даты, когда я получал поддержку от hellspin. Первоначально я связался с ними в сентябре прошлого года по поводу подтверждения моего возраста, поскольку у меня не было лицензии. Это было одобрено, и я играл с сентября, пока они внезапно не заблокировали мою учетную запись и не захотели, чтобы я повторно подтвердил, но теперь они отказываются принимать подтверждение возраста. Я надеюсь вернуть свой выигрыш и перейти в другое казино.
И теперь у меня проблемы с загрузкой скриншотов моего письма. Возможно, вместо этого я могу переслать письмо из своего Gmail? Мне просто нужна твоя электронная почта.
С уважением
Надя ****
Большое спасибо, bevansaunders89, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет bevansaunders89,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и должен сообщить вам, что это стандартное требование казино, согласно которому игрок должен предоставить действительные документы. Довольно необычно, что казино ранее приняло ваш просроченный документ, но казино имеет право попросить вас предоставить дополнительные документы перед каждым снятием средств, если это необходимо.
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино HellSpin присоединиться к разговору.
Уважаемое казино ХеллСпин,
Не могли бы вы предоставить больше информации о проблемах с верификацией игрока? Как мы можем помочь игроку с ее проверкой?
К сожалению, это единственное удостоверение личности, которое у меня есть. Раньше у меня были права, но теперь я дисквалифицирован, поэтому я не могу их получить, и я никогда не выезжаю за границу, поэтому мне не нужен паспорт. Есть ли другой способ, которым Hell Spin может проверить меня?
Что произойдет, если казино не ответит?
Уважаемый bevansaunders89,
Пока казино HellSpin мне не вернулось. В прошлом казино не очень сотрудничало, но мы всегда стараемся связаться с каждым казино. Я связался с ними снова, так что, надеюсь, они ответят.
Если казино вообще не ответит, мы закроем жалобу как нерешенную, что негативно скажется на рейтинге казино.
У казино еще есть несколько дней, чтобы ответить, так что я скрещу пальцы, чтобы мы могли разобраться.
Уважаемый bevansaunders89,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но в основном, кроме пустого ответа «мы разберемся», никакого прогресса не было. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com и complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино HellSpin. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Привет
Если после всего этого времени можно что-то сделать, я был бы счастлив, но полностью перешел в другое казино, и я им очень доволен..
Уважаемый bevansaunders89,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы повторно рассмотреть вашу жалобу, поскольку мы выяснили, что вы переводите средства на банковский счет. Согласно требованиям банка, игроки должны пройти верификацию, а для этого необходимо предоставить либо удостоверение личности/паспорт, либо водительские права.
Хотя вы предоставили подтверждение возраста, которое не может служить международным удостоверением личности, как только вы предоставите один из упомянутых документов, мы сможем приступить к выводу средств.
Приносим искренние извинения за задержку рассмотрения вашей жалобы. Помните, что мы стремимся решить эту проблему и помогать вам на каждом этапе пути.
С уважением, Казино HellSpin.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock