Учетная запись игрока из США была отключена, и казино запросило дополнительные документы для расследования. После отправки необходимых фотографий неделю назад игрок получил только общие обновления и ожидает завершения расследования.
Однажды я неожиданно получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись отключена, и им нужны три фотографии от меня, чтобы помочь в расследовании моей учетной записи: удостоверение личности, селфи с удостоверением личности рядом с моим лицом и подтверждение адреса.
Я прислал все трое неделю назад. Я получил от них корреспонденцию, но все в общем: «У нас сейчас нет обновлений, мы сообщим вам по электронной почте, когда расследование будет завершено».
Уважаемый LG0414 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Эй, Петронелла. Спасибо за ответ!
Я открыл свой аккаунт примерно за месяц до того, как его отключили. Я не завершил проверку аккаунта. Я думаю, что это часть того, чем занимается расследование.
Я играл в покер и делал ставки на виртуальный спорт. У меня есть активный бонус
Эй, тебе нужно что-нибудь еще от меня? Можете ли вы сообщить мне, что происходит отсюда? Спасибо!
Большое спасибо, LG0414, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Ignition игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет,
Спасибо, LG0414, за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Ignition Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по электронным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=ignitioncasino.eu ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
