ГлавнаяЖалобыJackpot Capital Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Jackpot Capital Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 180 USD

Jackpot Capital Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 16.05.2022 | Разрешено : 20.06.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Японии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Это было решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Как и в случае с другим сайтом, я получил электронное письмо на 9-й день после многодневной задержки, но мне сказали, что мой аккаунт не может быть проверен. Мне сказали, что я должен правильно отправить личную информацию, чтобы подтвердить свою учетную запись, но она должна быть на английском языке. Как и в случае с предыдущим сайтом с покерными матчами, это Япония, и я говорю о необходимости сделать высокий паспорт. Если так, я не думаю, что приму японцев. Вы хотите, чтобы я перевел ваши водительские права и т. д. на английский язык и отправил их по электронной почте? Я не уверен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый azusato1262,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я правильно понимаю, что казино просит предоставить переведенные документы? Какие документы необходимо перевести?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Кык может опоздать, но так как это Япония, то на английском ничего не написано. Все, что вам нужно для перевода, это ваши водительские права и документы, подтверждающие адрес.

Возможно, вам нужно что-то, что все написано на английском языке. Прошлой ночью я отправил полный перевод своей записной книжки, водительские права и два документа, подтверждающих адрес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, azusato1262. Я правильно понимаю, что вы уже предоставили необходимые документы на английском языке?

Не будете ли вы так любезны и перешлете мне последнюю переписку между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

понимать. Я не знаю, последняя ли это, но я отправлю ее. Верификация учетной записи, кажется, занимает много времени, и кажется, что только для проверки требуется от 3 до 5 дней, поэтому она очень медленная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо azusato1262 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет azusato1262,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Jackpot Capital к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Jackpot Capital ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Вильям,


Пожалуйста, найдите последний ответ нашей службы поддержки клиентов ниже:


«Дорогой Сатору,


Благодарим вас за выбор казино JackpotCapital.


Мы получили ваше письмо с прикрепленными документами, спасибо. Нам не удалось завершить процесс проверки, так как отправленные документы имеют символы, которые мы не можем проверить и не можем быть приняты.


Убедительно просим вас сделать четкие и разборчивые фотографии самой карты/документа и электронного письма:

- Лицевая и оборотная стороны подписанного действительного удостоверения личности с фотографией (либо водительские права, либо паспорт, пригодный для международного использования). Нотариально заверенный перевод фотоидентификации.


- Нотариально заверенный перевод подтверждения адреса (счета за коммунальные услуги или выписки из банка с указанием имени и адреса, зарегистрированных на счете), выданного в течение последних 90 дней.


- Фотография, на которой вы держите удостоверение личности с фотографией рядом с лицом. Пожалуйста, убедитесь, что детали вашего удостоверения личности с фотографией видны на фотографии.


Пожалуйста, убедитесь, что видна вся карточка/документ (ни одна часть не должна быть обрезана/обрезана). Обратите внимание, что частично обрезанные фотографии не принимаются, что приведет к задержкам.


Для ясности, пожалуйста, убедитесь, что документы имеют высокое разрешение.


Мы с нетерпением ждем ответа от вас.


С уважением,

Андерсон

Служба проверки казино JackpotCapital"


Ждем соответствующих документов, мало что можем сделать.


С уважением,

Представитель казино Джекпот Капитал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

С 3 июня высылаю вам переведенные права и карту резидента, как сказано. Я попросил административного писца прислать его мне. Я отправляю электронное письмо с ним в казино Jackpot Capital. Конечно, на этот раз я также отправляю новое изображение SELPHY, добавленное в электронное письмо.

Заранее благодарю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино,

сообщите нам о прогрессе, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогие Вилиам и Сатору,


Наша служба проверки казино получила документы 2 июня.


Мы просим вас проявить терпение, так как команде требуется от 3 до 5 рабочих дней для проверки учетной записи.


С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Джекпот Капитал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Вильям,


Аккаунт подтвержден, и игрок запросил выплату.


Если вам нужна дополнительная информация, сообщите нам об этом.


С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Джекпот Капитал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый azusato1262,

могу ли я считать эту жалобу разрешенной, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Несколько дней назад я подтвердил перевод с биткойнами.

Этот вопрос был решен. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый azusato1262,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях