Игрок из Японии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Это было решено.
Как и в случае с другим сайтом, я получил электронное письмо на 9-й день после многодневной задержки, но мне сказали, что мой аккаунт не может быть проверен. Мне сказали, что я должен правильно отправить личную информацию, чтобы подтвердить свою учетную запись, но она должна быть на английском языке. Как и в случае с предыдущим сайтом с покерными матчами, это Япония, и я говорю о необходимости сделать высокий паспорт. Если так, я не думаю, что приму японцев. Вы хотите, чтобы я перевел ваши водительские права и т. д. на английский язык и отправил их по электронной почте? Я не уверен.
Уважаемый azusato1262,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что казино просит предоставить переведенные документы? Какие документы необходимо перевести?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Кык может опоздать, но так как это Япония, то на английском ничего не написано. Все, что вам нужно для перевода, это ваши водительские права и документы, подтверждающие адрес.
Возможно, вам нужно что-то, что все написано на английском языке. Прошлой ночью я отправил полный перевод своей записной книжки, водительские права и два документа, подтверждающих адрес.
Спасибо за ответ, azusato1262. Я правильно понимаю, что вы уже предоставили необходимые документы на английском языке?
Не будете ли вы так любезны и перешлете мне последнюю переписку между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
понимать. Я не знаю, последняя ли это, но я отправлю ее. Верификация учетной записи, кажется, занимает много времени, и кажется, что только для проверки требуется от 3 до 5 дней, поэтому она очень медленная.
Большое спасибо azusato1262 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет azusato1262,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Jackpot Capital к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?
Мы хотели бы попросить казино Jackpot Capital ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Вильям,
Пожалуйста, найдите последний ответ нашей службы поддержки клиентов ниже:
«Дорогой Сатору,
Благодарим вас за выбор казино JackpotCapital.
Мы получили ваше письмо с прикрепленными документами, спасибо. Нам не удалось завершить процесс проверки, так как отправленные документы имеют символы, которые мы не можем проверить и не можем быть приняты.
Убедительно просим вас сделать четкие и разборчивые фотографии самой карты/документа и электронного письма:
- Лицевая и оборотная стороны подписанного действительного удостоверения личности с фотографией (либо водительские права, либо паспорт, пригодный для международного использования). Нотариально заверенный перевод фотоидентификации.
- Нотариально заверенный перевод подтверждения адреса (счета за коммунальные услуги или выписки из банка с указанием имени и адреса, зарегистрированных на счете), выданного в течение последних 90 дней.
- Фотография, на которой вы держите удостоверение личности с фотографией рядом с лицом. Пожалуйста, убедитесь, что детали вашего удостоверения личности с фотографией видны на фотографии.
Пожалуйста, убедитесь, что видна вся карточка/документ (ни одна часть не должна быть обрезана/обрезана). Обратите внимание, что частично обрезанные фотографии не принимаются, что приведет к задержкам.
Для ясности, пожалуйста, убедитесь, что документы имеют высокое разрешение.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас.
С уважением,
Андерсон
Служба проверки казино JackpotCapital"
Ждем соответствующих документов, мало что можем сделать.
С уважением,
Представитель казино Джекпот Капитал
С 3 июня высылаю вам переведенные права и карту резидента, как сказано. Я попросил административного писца прислать его мне. Я отправляю электронное письмо с ним в казино Jackpot Capital. Конечно, на этот раз я также отправляю новое изображение SELPHY, добавленное в электронное письмо.
Заранее благодарю.
Дорогие Вилиам и Сатору,
Наша служба проверки казино получила документы 2 июня.
Мы просим вас проявить терпение, так как команде требуется от 3 до 5 рабочих дней для проверки учетной записи.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Джекпот Капитал
Дорогой Вильям,
Аккаунт подтвержден, и игрок запросил выплату.
Если вам нужна дополнительная информация, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Джекпот Капитал
Уважаемый azusato1262,
могу ли я считать эту жалобу разрешенной, пожалуйста?
Несколько дней назад я подтвердил перевод с биткойнами.
Этот вопрос был решен. Большое спасибо.
Уважаемый azusato1262,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру