ГлавнаяЖалобыKing Billy Casino (Curacao) - Аккаунт игрока был закрыт из-за ограничений по стране.

King Billy Casino (Curacao) - Аккаунт игрока был закрыт из-за ограничений по стране.

Автоматический перевод:

Количество: 1 032 EUR

King Billy Casino (Curacao)
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 26.06.2023 | Дело закрыто : 12.07.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Португалии была аннулирована, а его выигрыши конфискованы казино, сославшись на Португалию как на страну с ограниченным доступом, несмотря на успешные предыдущие депозиты и снятие средств. Игрок накопил выигрыш от бесплатного бонуса, который был отправлен ему казино по ошибке после того, как страна игрока стала ограниченной. Казино предоставило доказательства того, что игрок использовал VPN, чтобы обойти ограничение страны и использовать бонус. Следовательно, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\ Перевод

У меня есть аккаунт в этом казино с 2021 года, и у меня никогда не было проблем с вводом или выводом средств. Теперь я хотел сделать вывод, и я играл нормально, и после того, как мне отказали в этом выводе, и во время разговора в чате мне сказали, что Португалия является страной с ограниченным доступом, хотя я сейчас не в Португалии, но в моем аккаунте всегда были мои данные из Португалия и проверено. Короче говоря, они аннулировали мою учетную запись и конфисковали 1032,93 евро просто так. Меня ограбили, это очередная афера.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ccharley73,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Казино каким-либо образом уведомило вас о том, что Португалия станет страной с ограниченным доступом?

Когда вы в последний раз могли войти в свою учетную запись из Португалии?

Пожалуйста, имейте в виду, что когда казино добавляет страну к территориям с ограниченным доступом, обычно требуется определенное время, чтобы закрыть все учетные записи игроков и вернуть им оставшиеся балансы.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\ Перевод

Добрый день,

Я никогда не получал уведомления о том, что Португалия является страной с ограниченным доступом и что я потеряю свой баланс, но у меня был день рождения 16 июня, и в то время я получил несколько бонусов, предлагаемых казино, поэтому мы говорим о 10 днях назад. . Следует отметить, что в то время, когда мой аккаунт был аннулирован, а мои кредиты конфискованы (украдены), я играл в Kingbillycasino.

Я не помню последний день, когда я заходил в казино в Португалии, потому что в своей профессиональной жизни я провожу много времени, путешествуя по разным странам, но это будет самое большее 2 или 3 месяца, я играю больше, когда я путешествую, потому что когда я дома в Португалии, я, конечно, провожу больше времени с семьей.

За все это я думаю, что меня грабят.


Осторожно,

Карлос Крус


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне полную расшифровку вашего разговора с казино по поводу закрытия вашей учетной записи на veronika.l@casino.guru ? Кроме того, пожалуйста, направляйте любые соответствующие сообщения по этому вопросу на мою электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\ Перевод

Добрый день,


Я уже отправил запрошенную информацию на вашу электронную почту.


Осторожно,

Карлос Крус

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы подтвердить, что вы не использовали программное обеспечение VPN для доступа к своей учетной записи?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\ Перевод

Доброе утро,


Да, я могу подтвердить, что я не использовал его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ccharley73, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ccharley73,


Я рассмотрел ваше дело и теперь свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить King Billy Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый King Billy Casino,

Не могли бы вы объяснить ситуацию с точки зрения казино? Когда Португалия стала страной с ограниченным доступом? Если это было относительно недавнее изменение, не должен ли игрок вывести свой баланс?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогие Адам и ccharley73


Португалия стала закрытой страной в январе 2023 года, о чем игроку было отправлено соответствующее письмо.

Также игрок утверждает, что не использовал VPN, но наша система показывает много IP-адресов из разных стран (DE, AU, CA, SG). Это означает, что он использовал VPN.

Мы можем отправить доказательства, если это необходимо.


С уважением,

Команда короля Билли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда King Billy Casino.


Пожалуйста, предоставьте подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ccharley73,


Я получил подтверждающие доказательства от казино, которые показывают, что доступ к вашей учетной записи был осуществлен из нескольких разных стран в один и тот же день. Вы можете это объяснить?


Казино также заявляет, что в январе вам было отправлено письмо с объяснением изменений в странах с ограниченным доступом. Вы получили это?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\ Перевод

Доброе утро,


Я не получил ни одного письма с уведомлением об ограничении и даже потому, что они говорят, что отправили его 23 января, однако 16 июня мне прислали письмо с подарком на день рождения, (которое я уже отправил вам,). Так что это не имеет смысла.

Да, я использовал VPN в отчаянной попытке вывести свои деньги, так как на моем счету была возможность вывода только в криптовалюте, а я не мог вывести средства таким образом, поэтому я попытался переключить соединение, чтобы посмотреть, сможет ли другой метод вывода средств. отзывать .

Они пытаются оправдаться, чтобы сохранить мои деньги, говоря, что это моя вина, но это не так, вина в этой ситуации только казино KingBillcasino, потому что им нужно было только аннулировать мой аккаунт, так как я был из Португалии, я не играл больше, и этой проблемы больше не было. Но они не позволили мне играть часами, тратя время на создание ожиданий, и теперь они держат деньги в размере 1000 евро за 1000 евро.

При всем сказанном я не был тем, кто обманывал казино (даже потому, что это предложение просто глупо), пусть будет ясно, что обманутого обманывают, это я и только я.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ccharley73,


Могу я попросить вас уточнить для меня еще несколько деталей?


  • 1000 € были накоплены полностью за счет бонуса, полученного в подарок на День Рождения, или у вас был баланс до этого?
  • Вы использовали VPN, чтобы отыграть бонус?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\ Перевод

Доброе утро,


1000 € были выиграны с бонусом на день рождения, и я не использовал VPN, чтобы отыграть бонус.


Осторожно,

Карлос Крус


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ccharley73,


Спасибо за дополнительную информацию. Не могли бы вы также подтвердить, из какой страны вы вошли в свою учетную запись, чтобы использовать бонус на день рождения?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
\ Перевод

Доброе утро,


В то время я был в Германии, а также в Польше. Как я уже говорил, я много путешествую по работе, но это то, что я сказал выше.


Осторожно,

Карлос Крус

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ccharley73,


Теперь казино предоставило дополнительные доказательства, которые достаточно показывают, что VPN использовался для обхода ограничений страны и использования бонуса.


Пожалуйста, поймите, что мы можем принять решение только на основании имеющихся у нас доказательств, и похоже, что в этом случае казино действовало в соответствии со своими условиями.


Следовательно, мы больше не можем вам помочь, и жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях