Kosmonaut Casino - Выход игрока задерживается.

казино не будет обрабатывать ни один из моих выводов средств, я связался с ними, и они постоянно меняют причину, по которой они не обрабатывают его. Сначала мне сказали, что моя учетная запись нуждается в выборочной проверке безопасности (все мои документы были предоставлены и одобрены), затем мне сказали, что мой банк отклонил платеж, затем мне сказали, что у них проблемы с поставщиками платежей, и что мои выводы будут обработаны в течение день, у каждого человека, с которым я разговариваю в чате, у всех разные причины, почему мои выводы средств не обрабатываются, и я не получаю ответа.

Уважаемый бежевыйdimer1992,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Когда вы запрашивали вывод средств из казино? Он все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте? Дало ли казино какие-либо рекомендации по альтернативным способам вывода выигрыша?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас, я пытался снять деньги несколько раз за последние две недели, и они не обрабатываются, затем я связался со службой поддержки в чате, сначала они сказали мне, что это проблема платежного провайдера и переключить метод вывода средств, что я и сделал, затем они сказал мне уменьшить количество выводов средств, что я и сделал, а через несколько дней они сказали мне вернуть их обратно в один вывод, что я и сделал, а затем другой член команды сказал мне, что лимит на каждый день составляет 1500 евро в эквиваленте. Я внес коррективы, как они сказали, и теперь, начиная с 23/06, у меня есть 4 разные транзакции по снятию средств, по одной в день, чтобы не превышать дневной лимит на снятие средств. Снятие средств ожидается, но может быть отменено и еще не обработано, теперь они говорят, что меня направили в отдел по борьбе с мошенничеством. Каждый раз, когда я обращаюсь к участнику живого чата за советом, они говорят что-то совершенно другое и постоянно меняют причины, почему это не обрабатывается.

Я полностью понимаю ваше разочарование.

Не могли бы вы указать, как долго вы являетесь игроком в этом конкретном казино? Делали ли вы какие-либо успешные выводы в прошлом? Не могли бы вы прислать мне самое последнее сообщение между вами и казино относительно ваших проблем с выводом средств? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Уважаемый бежевыйdimer1992,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.