ГлавнаяЖалобыLas Atlantis Casino - Игрок критикует сложный и длительный процесс проверки.

Las Atlantis Casino - Игрок критикует сложный и длительный процесс проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 1 571 USD

Las Atlantis Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.01.2021 | Дело закрыто : 01.02.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из США ставит под сомнение сложную и долгую проверку KYC. Плеер перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Я отправил свои документы KYC 21 декабря. Между тем, я много раз связывался с их казино через онлайн-чат и электронную почту. В онлайн-чате мне сказали, что каждый раз, когда я писал им по электронной почте, мой запрос помещался в конец списка, что я считаю совершенно абсурдным.


Я все еще жду, когда смогу уйти, без какого-либо ответа о том, когда это может произойти.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Дженелл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.

Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я был полностью послушен и сделал все, что они просили. Однако я не получил от них ничего в течение недели, поэтому все еще жду ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Дженелл, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Дженелл,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Las Atlantis. Уточните, пожалуйста, где проблема с проверкой игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Дженелл,

Спасибо за ваш отзыв.

Как вы, возможно, знаете, каждый раз, когда вы отправляете нам очередной пакет документов для проверки, мы должны начинать процесс проверки заново. Я понимаю, что это может быть неудобно с точки зрения времени, но это необходимо для того, чтобы мы не пропустили ни одного документа, чтобы вы могли успешно получить свой выигрыш.

Команда нашего казино приносит искренние извинения за возможные неудобства. Хорошая новость заключается в том, что команда по выставлению счетов уже подтвердила вашу документацию KYC, и нам обещали, что ваш запрос на выплату будет одобрен как можно скорее.

С Уважением,

Команда казино Las Atlantis

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Дженелл,

пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Дженелл,

Есть что-нибудь новое?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях