Игрок из США ставит под сомнение сложную и долгую проверку KYC. Плеер перестал отвечать.
Привет!
Я отправил свои документы KYC 21 декабря. Между тем, я много раз связывался с их казино через онлайн-чат и электронную почту. В онлайн-чате мне сказали, что каждый раз, когда я писал им по электронной почте, мой запрос помещался в конец списка, что я считаю совершенно абсурдным.
Я все еще жду, когда смогу уйти, без какого-либо ответа о том, когда это может произойти.
Дорогая Дженелл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.
Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Я был полностью послушен и сделал все, что они просили. Однако я не получил от них ничего в течение недели, поэтому все еще жду ответа.
Большое спасибо, Дженелл, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Дженелл,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Las Atlantis. Уточните, пожалуйста, где проблема с проверкой игрока?
Привет, Дженелл,
Спасибо за ваш отзыв.
Как вы, возможно, знаете, каждый раз, когда вы отправляете нам очередной пакет документов для проверки, мы должны начинать процесс проверки заново. Я понимаю, что это может быть неудобно с точки зрения времени, но это необходимо для того, чтобы мы не пропустили ни одного документа, чтобы вы могли успешно получить свой выигрыш.
Команда нашего казино приносит искренние извинения за возможные неудобства. Хорошая новость заключается в том, что команда по выставлению счетов уже подтвердила вашу документацию KYC, и нам обещали, что ваш запрос на выплату будет одобрен как можно скорее.
С Уважением,
Команда казино Las Atlantis