ГлавнаяЖалобыLeoVegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

LeoVegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1099

Количество: 2 000 EUR

LeoVegas Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.11.2021 | Не разрешено : 06.04.2023
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у казино

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Германии временно заблокирован с июля. Казино не предоставило объяснений и доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Счет с кредитом в размере 2000 евро временно заблокирован с 1 июля 2021 года.


30.06.21 я внес 110 евро (Trustly) и успешно выплатил 300 евро через час.

Спустя некоторое время я собирался выплатить 2000 евро, и внезапно возникли проблемы с Trustly и всеми поставщиками платежей.

В чате вы не могли производить выплаты вручную и не могли мне сказать, почему больше ничего не работает.


Все было еще 30.06.21, потому что 01.07 вступил в силу новый государственный договор об азартных играх, и должно быть из-за этого.


На следующий день я хотел попробовать еще раз, но моя учетная запись была внезапно заблокирована и в тестировании.


Я уже прошел верификацию в 2018 году, и мне пришлось снова подтверждать себя в 2019 и 2020 годах, и за эти годы не было никаких проблем с депозитами или снятием средств.


Затем я запросил обзор всех моих транзакций и данных учетной записи в соответствии с GDPR.


Мне срочно нужна твоя помощь, потому что я не знаю, что еще я могу сделать ...


Я никогда не видел ничего подобного. Нет прямого контактного лица, с которым вы могли бы связаться. И никаких указаний на то, как долго вся процедура затянется ... просто невероятно.


Я надеюсь, что вы можете мне чем-то помочь, потому что я не могу изменить ситуацию в одиночку.

MFG Sabrina


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Сабрина

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Были ли вы проинформированы, почему ваша учетная запись была заблокирована, а вывод средств приостановлен? Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него, и уточнить, получали ли вы какие-либо выплаты в прошлом?

Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,


Нет, мне об этом не сообщили!


Выигрыши были сделаны без активного бонуса.


Я всегда получал выплаты! Также в день, за несколько часов до этого, я успешно выплатил прибыль.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Сабрина, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Сабрина,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить LeoVegas Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока и в чем проблема с ее выводом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Сабрина

Благодарим Вас за обращение к нам.


Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. К сожалению, из-за GDPR я не могу разобраться в этом для вас здесь.


Убедительно прошу вас отправить электронное письмо на support@leovegas.com с подробным описанием запроса и указанием в строке темы: FAO Fiona / Nil -


Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это расследование было продолжено для вас. Спасибо и удачного дня!


Leovegas Group

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино LeoVegas,

Обращаюсь к вам, если вы не ответите на мой вопрос, я буду вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Просим казино LeoVegas ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Прошу прощения, но поскольку мы не получили никаких объяснений от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровым органом Мальты. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как не разрешено, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях