Аккаунт игрока из Германии временно заблокирован с июля. Казино не предоставило объяснений и доказательств.
Счет с кредитом в размере 2000 евро временно заблокирован с 1 июля 2021 года.
30.06.21 я внес 110 евро (Trustly) и успешно выплатил 300 евро через час.
Спустя некоторое время я собирался выплатить 2000 евро, и внезапно возникли проблемы с Trustly и всеми поставщиками платежей.
В чате вы не могли производить выплаты вручную и не могли мне сказать, почему больше ничего не работает.
Все было еще 30.06.21, потому что 01.07 вступил в силу новый государственный договор об азартных играх, и должно быть из-за этого.
На следующий день я хотел попробовать еще раз, но моя учетная запись была внезапно заблокирована и в тестировании.
Я уже прошел верификацию в 2018 году, и мне пришлось снова подтверждать себя в 2019 и 2020 годах, и за эти годы не было никаких проблем с депозитами или снятием средств.
Затем я запросил обзор всех моих транзакций и данных учетной записи в соответствии с GDPR.
Мне срочно нужна твоя помощь, потому что я не знаю, что еще я могу сделать ...
Я никогда не видел ничего подобного. Нет прямого контактного лица, с которым вы могли бы связаться. И никаких указаний на то, как долго вся процедура затянется ... просто невероятно.
Я надеюсь, что вы можете мне чем-то помочь, потому что я не могу изменить ситуацию в одиночку.
MFG Sabrina
Дорогая Сабрина
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Были ли вы проинформированы, почему ваша учетная запись была заблокирована, а вывод средств приостановлен? Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него, и уточнить, получали ли вы какие-либо выплаты в прошлом?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Нет, мне об этом не сообщили!
Выигрыши были сделаны без активного бонуса.
Я всегда получал выплаты! Также в день, за несколько часов до этого, я успешно выплатил прибыль.
Большое спасибо, Сабрина, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Сабрина,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить LeoVegas Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока и в чем проблема с ее выводом?
Привет Сабрина
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. К сожалению, из-за GDPR я не могу разобраться в этом для вас здесь.
Убедительно прошу вас отправить электронное письмо на support@leovegas.com с подробным описанием запроса и указанием в строке темы: FAO Fiona / Nil -
Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это расследование было продолжено для вас. Спасибо и удачного дня!
Leovegas Group
Уважаемое казино LeoVegas,
Обращаюсь к вам, если вы не ответите на мой вопрос, я буду вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную.
Просим казино LeoVegas ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никаких объяснений от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровым органом Мальты. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как не разрешено, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.