Игрок из Германии запросил вывод средств из казино, но платеж был отменен из-за предполагаемого нарушения Правил и условий казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Привет
Я выиграл 24 июня 2023 года в Casino Locowin, в этот день вечером я сделал выплату в размере €550. А 25.06.23 выплату отменили, так как я якобы нарушил штат.
Как может быть, что я нарушаю контроль, хотя это были мои настоящие деньги? Я играю там уже 2 года, и у меня никогда не было выплат. И вот я хочу внести небольшой платеж и тут происходит нечто подобное. Я прошу обратной связи и надеюсь, что вы можете прояснить ситуацию. Я болтал с людьми, и они сказали, что генератор случайных чисел выбирает, с кем играть, и теперь это был я. Оглядываясь назад, я, к сожалению, слышал только плохие отзывы о «Локо». А если я нарушил, то почему сразу деньги не забрали, это неправильно.
С наилучшими пожеланиями
ДН
Уважаемый Джеззюндрафет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров .
Я могу только представить, как это должно быть неприятно ждать ваших денег и не иметь никаких отзывов о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать снимок экрана с вашим запросом на снятие средств по адресу veronika.l@casino.guru ?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет
казино само удалило выплату. Потому что я якобы нарушил правила. Хотя игра, в которую мне не разрешили играть, не приносила прибыли. Почему тогда просто не остановили игру?
Они просто не хотят платить, это надо проверять, я тоже никогда не получаю от них кэшбэк.
С наилучшими пожеланиями
Джессика
Уважаемый Джеззюндрафет,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как в казино Locowin принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение каких-либо проблем, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Locowin Casino. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
