Игрок из Германии не может вывести свой выигрыш из-за выставленных чарджбеков. Эти возвратные платежи были выставлены банком игрока из-за недостаточности средств на ее банковском счете, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Мне не выплачивают мой выигрыш в размере 500 евро, потому что мое казино отозвало платежи. Это было недоразумение, потому что я не инициировал это!
Уважаемый schreiter1910,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, кто инициировал эти возвратные платежи? Это был ваш банк? Если да, пытались ли вы связаться с вашим банком, чтобы остановить процесс возврата ваших вкладов?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, schreiter1910. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Я уже несколько раз ответил. Просто у меня с приставкой не работает.
Я хотел отправить выписку из банка. Но не могу прикрепить.
Да, я говорил со своим банком. Она сказала, что денег на это нет. Но я видел, что на нем были деньги, иначе бы они не дали мне списаться. Lottoland теперь думает, что я играл в минус.
Но я этого не сделал, потому что смог снять деньги.
Это был мой банк!
Пожалуйста помоги. С Уважением
Рамона
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино и вами и вашим банком на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
К сожалению, добавление не работает. И как разместить? Кристина, мне 73 года.
Я нахожу это несколько трудным с сегодняшними средствами связи.
Мне нужно описание что и как куда нажимать.
Извини.
LG Рамона
Я отправил электронное письмо. Все ли прибыло?
LG Рамона
Спасибо за ваши письма. Извините, но я не могу себе представить, чтобы какой-либо банк солгал вам о недостаточном балансе и ни один банк не вернул бы ваш платеж без уважительной причины. Судя по сообщению, кажется, что у вас были какие-то платежные поручения или другие незавершенные транзакции, которые вот-вот должны быть обработаны, и подавляющее большинство банков «резервируют» эту сумму на банковском счете клиента для покрытия этих платежей и не позволяют им использовать средства сверх этот предел.
Например, остаток на банковском счете составляет 500 евро, но есть платежное поручение на 450 евро, ожидающее обработки в ближайшее время. Банк не позволил бы клиенту снять 100 евро, потому что остаток, который остается свободным для использования, составляет всего 50 евро.
Я надеюсь, что это имеет больше смысла, потому что, просмотрев всю доступную информацию из вашего банка, наиболее вероятно, что это было именно так.
К сожалению, мы не можем помочь в этих условиях. Я уверен, вы понимаете, что казино здесь не виновато, и мы не можем быть посредниками в спорах между вами и вашим банком. На данный момент я могу только порекомендовать вам всегда следить за тем, чтобы на вашем банковском счету было достаточно средств, не забывая при этом о любых ожидающих транзакциях.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
